Pour déterminer ce qui va marcher en marketing digital en 2021, l'enquête de référence Chief Marketing Officers est une source précieuse.
Avec cette pandémie qui affecte durablement planète entière, il est important de garder optimisme et rationnel.
2021 est le bon moment pour remettre votre stratégie marketing à plat et préparer les années à venir.
2021 va être une année clé.
Après cette forte baisse d’activité liée le Covid 19, il sera clé de repartir à fond et plus vite que votre concurrence pour rattraper les mois perdus.
Préparez dès maintenant cette reprise en remettant vos compteurs à zéro sur votre stratégie marketing digital 2021.
Pour ce faire nous vous proposons une analyse complète de l’enquête de référence sur les stratégies marketing, B2C et B2B.
Cette enquête marketing recueille et diffuse tous les ans les réponses des « Chief Marketing Officers » marketing (VP) américains.
Compte tenu de la situation économique mondiale actuelle, nous avons pensé que le moment était bien choisi pour
L’enquête est disponible ici
2021 est le bon moment pour remettre votre stratégie marketing à plat et préparer les années à venir.
2021 va être une année clé.
Après cette forte baisse d’activité liée le Covid 19, il sera clé de repartir à fond et plus vite que votre concurrence pour rattraper les mois perdus.
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Pour ce faire nous vous proposons une analyse complète de l’enquête de référence sur les stratégies marketing, B2C et B2B.
Cette enquête marketing recueille et diffuse tous les ans les réponses des « Chief Marketing Officers » marketing (VP) américains.
Compte tenu de la situation économique mondiale actuelle, nous avons pensé que le moment était bien choisi pour
- confronter les tendances qui ont dominé le marketing au cours de la dernière décennie,
- partager les conclusions de ces rapports,
L’enquête est disponible ici
En 2021 le Marketing digital s’adapte plus que jamais
10 tendances marketing de fond et leur évolution probable post crise
Voici les dix principaux enseignements de l'enquête CMO de 2020.
Ces résultats sont basés sur un échantillon de 265 directeurs marketing de sociétés américaines, dont 98 % occupent un poste de vice-président.
Elle fait suite à 10 ans d’enquêtes semestrielles qui permettent de dégager des tendances de fond.
Ces résultats sont basés sur un échantillon de 265 directeurs marketing de sociétés américaines, dont 98 % occupent un poste de vice-président.
Elle fait suite à 10 ans d’enquêtes semestrielles qui permettent de dégager des tendances de fond.
Résumé 30 secondes
#1 - Le marketing est identifié comme le principal facteur de croissance des revenus dans 38,4 % des entreprises.
#2 – La croissance est, et restera plus que jamais, l’indicateur clé de Performance des entreprises. Avec la crise qui démarre, absolument toutes les croissances seront impactées. La question ne sera pas de combien à fin mai, mais bien comment recouvrer une croissance plus rapidement que prévu,
#3 – Les dépenses de marketing continueront de croître, et surtout sur le net. Le budget marketing en pourcentage des revenus de l'entreprise augmente à 8,6 % et la croissance des dépenses de marketing digital reste la plus importante forte, avec une augmentation de 13 % prévue pour l'année 2020,
#N°4 – les Stratégies de croissance se focaliseront sur la pénétration des marchés existants (à 54 % de l'investissement), et bien sûr on doit prévoir que cette tendance va se renforcer.
#5 – Marketing & RSE: le lien qui se renforcera. 73 % des VP marketing indiquaient déjà que leur entreprise serait susceptible de modifier ses produits ou services afin de réduire l'impact négatif sur l'environnement écologique.
#6 - Réseaux sociaux : ils vont devoir dégager du ROI. Les dépenses consacrées aux médias sociaux atteignaient 13 % des budgets marketing en 2019, et devaient atteindre 21,5 % dans les cinq prochaines années. Ce lien social devrait être renforcé par cette crise...
#7 - Organisation marketing & ventes : vers plus de décision marketing. 67 % des entreprises interrogées confient au marketing la responsabilité conjointe du marketing et des ventes.
#8 - Marketing Digital « mobile first » : sans surprise la cible pour tous ! Rappelons que depuis aout 2019 la version mobile est celle qui sert de référence en SEO. pourcentage du budget marketing consacré au mobile était annoncé poursuivre sa tendance à la hausse et continuer à augmenter de 73 % au cours des cinq prochaines années. A la sortie de la crise cette tendance va se confirmer.
#9 – Secteur de l’emploi Marketing : la grande inconnue. Quel impact sur les embauches... ? probablement un réflexe de gel.
#10 – Toute la stratégie 2020 devra être revue avant le mois de mai. Mais le marketing est devenu digital. On n'a pas besoin de prendre sa voiture pour vendre, de se mettre dans la même pièce pour signer un contrat avec un client. En revanche il faudra aller vite, très vite.
#2 – La croissance est, et restera plus que jamais, l’indicateur clé de Performance des entreprises. Avec la crise qui démarre, absolument toutes les croissances seront impactées. La question ne sera pas de combien à fin mai, mais bien comment recouvrer une croissance plus rapidement que prévu,
#3 – Les dépenses de marketing continueront de croître, et surtout sur le net. Le budget marketing en pourcentage des revenus de l'entreprise augmente à 8,6 % et la croissance des dépenses de marketing digital reste la plus importante forte, avec une augmentation de 13 % prévue pour l'année 2020,
#N°4 – les Stratégies de croissance se focaliseront sur la pénétration des marchés existants (à 54 % de l'investissement), et bien sûr on doit prévoir que cette tendance va se renforcer.
#5 – Marketing & RSE: le lien qui se renforcera. 73 % des VP marketing indiquaient déjà que leur entreprise serait susceptible de modifier ses produits ou services afin de réduire l'impact négatif sur l'environnement écologique.
#6 - Réseaux sociaux : ils vont devoir dégager du ROI. Les dépenses consacrées aux médias sociaux atteignaient 13 % des budgets marketing en 2019, et devaient atteindre 21,5 % dans les cinq prochaines années. Ce lien social devrait être renforcé par cette crise...
#7 - Organisation marketing & ventes : vers plus de décision marketing. 67 % des entreprises interrogées confient au marketing la responsabilité conjointe du marketing et des ventes.
#8 - Marketing Digital « mobile first » : sans surprise la cible pour tous ! Rappelons que depuis aout 2019 la version mobile est celle qui sert de référence en SEO. pourcentage du budget marketing consacré au mobile était annoncé poursuivre sa tendance à la hausse et continuer à augmenter de 73 % au cours des cinq prochaines années. A la sortie de la crise cette tendance va se confirmer.
#9 – Secteur de l’emploi Marketing : la grande inconnue. Quel impact sur les embauches... ? probablement un réflexe de gel.
#10 – Toute la stratégie 2020 devra être revue avant le mois de mai. Mais le marketing est devenu digital. On n'a pas besoin de prendre sa voiture pour vendre, de se mettre dans la même pièce pour signer un contrat avec un client. En revanche il faudra aller vite, très vite.
#1 Le marketing se renforce comme le moteur de croissance des revenus.
Déjà dans l'enquête CMO 2020, le marketing était identifié comme le principal facteur de croissance des résultats dans 38,4 % des entreprises.
Ces entreprises qui font du marketing leur principal facteur de croissance disposent d’ailleurs de budgets marketing plus importants en pourcentage du budget global de l'entreprise (14,5 %) que les entreprises qui n'attribuent pas la responsabilité principale de la croissance des ventes au marketing.
Dans ces entreprises qui ne font pas du marketing leur levier de croissance, le budget marketing ne représente que 10,8 % du budget total.
Il s'agit d'une différence significative, qui illustre la capacité du marketing à influencer la stratégie de l'entreprise et à entraîner potentiellement des budgets marketing plus importants.
Pour autant cela ne veut pas dire que ces entreprises sont démunies. Au contraire, elles ont l'opportunité de chercher l'efficacité en sous traitant leur développement.
La crise en cours partage les entreprises entre celles qui y verront une opportunité et celles qui seront pétrifiées
#2 – La croissance est, et restera plus que jamais, l’indicateur clé de Performance des entreprises
- Les responsables du marketing indiquent dans cette étude que les mesures comptables de croissance sont les indicateurs les plus importants pour évaluer les performances du marketing par rapport au retour sur investissement.
- Les directeurs marketing interrogés indiquent que leurs entreprises utilisent les mesures comptables traditionnelles (par exemple, les ventes, les bénéfices) beaucoup plus que les mesures prospectives (comme la valeur du cycle de vie du client) pour mesurer les performances du marketing.
- Ici encore penser "Growth Hacking" est la bonne direction pour les directeurs marketing, puisque le Growth Hacking combine marketing, ventes , données et technologie pour ne viser que des résultats concrets de croissance.
- avec la crise qui démarre, absolument toutes les croissances seront impactées.
La question ne sera pas de combien à fin octobre, mais bien comment recouvrer une croissance plus rapidement que prévu, et probablement quelles techniques d’accélération de croissance "Growth Hacking" utiliser !
Du coup le Growth Hacking qui est idéal pour les start-ups et TPE, en raison des budgets et des ressources limités, il se prête parfaitement à toutes les entreprises.
#3 – Les dépenses de marketing continueront de croître, et surtout sur le net
- La croissance des budget marketing était annoncée en février continuer, même si elle descendait à 7,6 % contre 8,7 % annoncée en août 2019, son niveau le plus élevé en huit ans.
(Cette baisse en trompe l’œil doit être confrontée au budget marketing réel de 2019, qui n'était que de 5,8 %.)
- Le budget marketing en pourcentage reste stable à 11,3 % du budget de l'entreprise en moyenne, tandis que le budget marketing en pourcentage des revenus de l'entreprise augmente à 8,6 %, soit une augmentation de 9 % depuis 2018…
- A noter bien sûr, la croissance des dépenses de marketing digital reste la plus importante forte, avec une augmentation de 13 % prévue pour l'année 2020, un rythme qui s'est maintenu au cours de la dernière décennie. La publicité dans les médias traditionnels, en revanche, continue de refléter une croissance négative de -,4 %, soit un peu moins que la moyenne de la décennie (-1,5 %).
-avec les mesures de confinement, cette tendance va bien sûr se renforcer. Les salariés seront tous devant leur ordinateur pour un temps incomparable à leur usage normal, et la meilleure façon pour tout le monde de se renseigner sera d'aller sur le web...
- Il est à noter que les ventes sur Internet qui ont continué d’augmenter, atteignant logiquement leur niveau le plus élevé de la décennie à 13,5 % des ventes totales en 2019 vont prendre une part sans aucune comparaison possible. C'est là que vous devez vous poser la question: où en êtes vous sur votre SEO ? Si vous avez un doute lisez ici pourquoi le SEO est l'arme nucléaire du marketing Digital.
- La question se pose davantage sur les dépenses consacrées à l'expérience client, qui avaient augmenté de 71 % au cours des trois dernières années, passant de 8,9 % des budgets marketing à 15,2 % actuellement et qui risquent elles de pâtir de cette période.
Les directeurs marketing prévoyaient d'augmenter ces dépenses à 20,6 % de leurs budgets marketing au cours des trois prochaines années, mais l'impact de la crise covid 19 est à prévoir. La meilleure solution sera bien sûr de renforcer le "CX", mais des priorités devront être établies.
L'option recommandée Growth Hacking est bien sûr de privilégier l'expérience clients pour rétablir une confiance entre les consommateurs et les entreprises. Aucun consommateur ne sortira indemne et les susceptibilités seront attisées...
#N°4 – les Stratégies de croissance se focaliseront sur la pénétration des marchés existants
-L’enquête d2020 nous confirmait que les dépenses de croissance étaient prévues de continuer de se focaliser sur les marchés et les offres existants (à 54 % de l'investissement), et bien sûr on doit prévoir que cette tendance va se renforcer.
En sortie de crise il faut reprendre ses clients, les plus fidèles comme les moins fidèles, et tous les développements de nouveaux produits et services.
Le Growth Hacking est du coup un moyen privilégié pour renforcer sa présence sur ses marchés traditionnels.
Rappelons que la base pour créer de la croissance au sein de toute entreprise, quelle que soit sa taille, est de comprendre profondément son marché et les besoins de ses clients, puis d'être capable de construire quelque chose de plus rapide, de plus agréable et de plus défendable que ce que fait la concurrence.
Il est également utile de disposer d'un modèle macro d'expériences clients , décomposé en micro-expériences que vous devrez mener pour construire votre propre promesse de marque
La diversification (dépenses sur de nouveaux marchés et de nouvelles offres) qui était la plus faible, à 10,4 % devraient diminuer, faute de travail en amont.
- Les entreprises continuaient de privilégier la croissance organique en février 2020, 72 % des investissements étant consacrés à l'exploitation des sources de croissance internes des entreprises, par rapport à la croissance par le biais de partenariats (11,4 %), d'acquisitions (11,3 %) ou de licences (5,1 %).
La question de racheter des entreprises qui auront subi plus que d'autres l'impact de la crise va vite se poser cependant, et ce point sera à revoir lors de l’enquête à venir (août 2020)
A noter ici que le fait de disposer des bons talents et de l'alignement des parties prenantes qui était considéré comme le plus important pour la croissance organique, par rapport à un modèle d'exploitation, une technologie et des données appropriés, va se faire plus crucial encore.
En sortie de crise il faut reprendre ses clients, les plus fidèles comme les moins fidèles, et tous les développements de nouveaux produits et services.
Le Growth Hacking est du coup un moyen privilégié pour renforcer sa présence sur ses marchés traditionnels.
Rappelons que la base pour créer de la croissance au sein de toute entreprise, quelle que soit sa taille, est de comprendre profondément son marché et les besoins de ses clients, puis d'être capable de construire quelque chose de plus rapide, de plus agréable et de plus défendable que ce que fait la concurrence.
Il est également utile de disposer d'un modèle macro d'expériences clients , décomposé en micro-expériences que vous devrez mener pour construire votre propre promesse de marque
La diversification (dépenses sur de nouveaux marchés et de nouvelles offres) qui était la plus faible, à 10,4 % devraient diminuer, faute de travail en amont.
- Les entreprises continuaient de privilégier la croissance organique en février 2020, 72 % des investissements étant consacrés à l'exploitation des sources de croissance internes des entreprises, par rapport à la croissance par le biais de partenariats (11,4 %), d'acquisitions (11,3 %) ou de licences (5,1 %).
La question de racheter des entreprises qui auront subi plus que d'autres l'impact de la crise va vite se poser cependant, et ce point sera à revoir lors de l’enquête à venir (août 2020)
A noter ici que le fait de disposer des bons talents et de l'alignement des parties prenantes qui était considéré comme le plus important pour la croissance organique, par rapport à un modèle d'exploitation, une technologie et des données appropriés, va se faire plus crucial encore.
Répartition des stratégies de croissance dans l’enquête 2020
#5 – Marketing & RSE: un lien qui se renforcera
Février 2020 73 % des responsables marketing indiquaient déjà que leur entreprise serait susceptible de modifier ses produits ou services afin de réduire l'impact négatif des activités sur l'environnement écologique.
Cette tendance devrait bien sûr se confirmer à la reprise. Notons que dans cette enquête les spécialistes marketing interrogés pensent-ils que les besoins des clients évoluent ? Ils prévoient que les clients seront plus nombreux à privilégier les relations basées sur la confiance (augmentation de 40,2 %), tandis que les pressions en faveur de prix bas continuent de diminuer (de 21,3 %) depuis août 2019. Là aussi renforcement à prévoir !
Chez MILLENNIUM DIGITAL on propose du Growth Hacking, et donc du développement ... durable!
Bien sûr que nous recommandons absolument de travailler uniquement dans cette direction.
Il faut gagner, puis surtout garder en la méritant, la confiance
- A noter que dans l’enquête, 81,5 % d’entre eux sont en revanche peu susceptibles d'utiliser leurs marques pour prendre position sur des questions politiquement chargées. Ce pourcentage est en hausse par rapport aux 73,5 % qui ont déclaré ne pas vouloir le faire dans l'enquête d'août 2019. Pour les spécialistes du marketing prêts à prendre position, l'action la plus populaire consiste à permettre aux employés de s'exprimer sur des questions politiques, puis à apporter des modifications aux produits et services.
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Cette tendance devrait bien sûr se confirmer à la reprise. Notons que dans cette enquête les spécialistes marketing interrogés pensent-ils que les besoins des clients évoluent ? Ils prévoient que les clients seront plus nombreux à privilégier les relations basées sur la confiance (augmentation de 40,2 %), tandis que les pressions en faveur de prix bas continuent de diminuer (de 21,3 %) depuis août 2019. Là aussi renforcement à prévoir !
Chez MILLENNIUM DIGITAL on propose du Growth Hacking, et donc du développement ... durable!
Bien sûr que nous recommandons absolument de travailler uniquement dans cette direction.
Il faut gagner, puis surtout garder en la méritant, la confiance
- A noter que dans l’enquête, 81,5 % d’entre eux sont en revanche peu susceptibles d'utiliser leurs marques pour prendre position sur des questions politiquement chargées. Ce pourcentage est en hausse par rapport aux 73,5 % qui ont déclaré ne pas vouloir le faire dans l'enquête d'août 2019. Pour les spécialistes du marketing prêts à prendre position, l'action la plus populaire consiste à permettre aux employés de s'exprimer sur des questions politiques, puis à apporter des modifications aux produits et services.
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#6 - Réseaux sociaux : ils vont devoir dégager du ROI
- Les dépenses consacrées aux médias sociaux atteignaient 13 % des budgets marketing en 2019, ce qui constitue le deuxième point le plus élevé de l'histoire de l'enquête, et devaient atteindre 21,5 % dans les cinq prochaines années.
Ce lien social devrait être renforcé par cette crise...
- Les agences externes réalisent près d'un quart de toutes les activités liées aux médias sociaux, soit le niveau le plus élevé depuis que la question a été posée pour la première fois en 2014.
Conformément à cette tendance, les spécialistes du marketing signalent une baisse du nombre de personnes employées en interne pour réaliser des activités de médias sociaux, qui est passé de 4,1 personnes en février 2014 à 3,1 à l'heure actuelle.
- Les médias sociaux continuent d'être considérés comme ne contribuant que modérément à la performance des entreprises (3,4 sur une échelle de sept points où 7 = très élevé et 1 = pas du tout) - un chiffre qui est resté stable depuis 2016. L'une des explications réside peut-être dans la capacité accrue à démontrer l'impact des médias sociaux sur les performances des entreprises, 30 % des spécialistes du marketing déclarant désormais être en mesure de prouver quantitativement cet impact, contre 18 % en 2017.
#7 - Organisation marketing & ventes : vers plus de décision marketing
- Le savoir-faire en matière de marketing continue d'être classé comme le meilleur capital de connaissances, devant la connaissance des clients et la veille concurrentielle arrivant en deuxième et troisième position... c'est une vraie reconnaissance du métier de marketeur donc.
- Les entreprises continuent d'aborder le développement de nouvelles capacités de marketing en les développant de manière autonome - 57,9 % des entreprises déclarent qu'elles développent de nouvelles capacités de marketing en formant leurs employés actuels ou en embauchant de nouveaux employés possédant les compétences requises. Les entreprises de biens de grande consommation et de technologies sont les plus disposées à utiliser une stratégie d'acquisition pour développer de nouvelles capacités de commercialisation.
L'organisation et la gestion du marketing et des ventes est une décision stratégique importante, qui a des répercussions majeures sur la croissance de l'entreprise au fil du temps.
Selon l'enquête CMO, 67 % des entreprises interrogées confient au marketing la responsabilité conjointe du marketing et des ventes ;
- 13 % n'ont pas de fonction commerciale ;
- 10 % confient le marketing aux ventes ;
- 7,5 % confient le marketing aux ventes ;
- et 2,5 % n'ont pas de fonction marketing. (étonnant comme réponse de la part d'un CMO !)
L'orientation plus stratégique du marketing, axée sur le client, peut aider à garantir que les activités de vente ne deviennent pas tactiques et à court terme. Lorsque la fonction de vente fait partie du marketing, les ventes peuvent être orientées vers l'acquisition et la fidélisation des clients les plus précieux à long terme.
Rappelons aussi que grâce au marketing Digital, toutes les entreprises ont les ressources nécessaires pour piloter des processus de vente et de marketing du meilleur niveau. Sans besoin de centrale téléphonique, ni d’équipe commerciale, les entreprises petites comme grandes peuvent s'engager efficacement auprès de divers clients, dans n'importe quelle partie du monde, sans magasin ou de succursale dans ces pays.
Avec le Growth Hacking, vous pouvez piloter ce développement accéléré pour un coût inférieur de moitié à un budget classique.
#8 - Marketing « mobile first » : sans surprise la cible pour tous !
Rappelons que depuis aout 2019 la version mobile est celle qui sert de référence en SEO. C’est sur elle que l’algorithme de Google se base, alors bien sûr il faut se poser la question aujourd’hui de savoir si on a bien intégré ce mouvement dans sa stratégie de croissance.
Avec la crise et le confinement, le téléphone mobile devient le lien social. Il ne nous quitte plus. Il est l’alpha et l’omega de sa relation à l’autre.
Dans l’étude CMO 2020, le pourcentage du budget marketing consacré au mobile était annoncé poursuivre sa tendance à la hausse et continuer à augmenter de 73 % au cours des cinq prochaines années. A la sortie de la crise cette tendance va se confirmer.
Les entreprises du secteur de la santé s'attendaient déjà à doubler leur part de dépenses pour le mobile au cours des cinq prochaines années.
Les résultats montrent également en tendance que pour générer un ROI dans les médias sociaux - et pas seulement dépenser plus – il faut consentir des budgets marketing plus importants.
- Les directeurs marketing interrogés citent les publicités sociales et l'expérience de l'utilisateur comme les catégories les plus élevées de dépenses en matière de téléphonie mobile et signalent que la difficulté à suivre le client tout au long de son parcours sur le mobile est le facteur qui limite le plus leur succès dans ce domaine important de la stratégie marketing.
#9 – Secteur de l’emploi Marketing : la grande inconnue
- Au cours de l'année dernière, les embauches prévues dans le domaine de la commercialisation ont chuté à 5,8 %, ce qui est proche de la moyenne historique de l'enquête CMO au cours de la dernière décennie (augmentation d'environ 5,6 %).
Quatre industries affichaient cependant une croissance de l'embauche presque deux fois supérieure à celle des autres industries :
- Les soins de santé,
- la technologie,
- les communications
- la vente au détail.
C'est le moment bien sûr de penser à déléguer des missions à un partenaire de confiance: MILLENNIUM DIGITAL
En appliquant les processus de Hacking de croissance à votre entreprise , nous vous permettrons de compenser facilement le gel de vos embauches, à un coût moindre et avec une efficacité immédiate
#10 – Toute la stratégie 2021 doit être revue pour renforcer le digital
Il y aura un avant et un après Covid 19.
Mais nous ne sommes pas en 2008. Le marketing est devenu digital.
On n'a pas besoin de prendre sa voiture pour vendre, de se mettre dans la même pièce pour signer un contrat avec un client.
En revanche il faudra aller vite, très vite.
En 2021 il faut se reposer la question de la répartition Online - Offline.
Certaines entreprise ont déjà adopté cette stratégie consistant à déplacer les montants alloués à la participation aux expositions pour doubler l'investissement dans le marketing en ligne.
Ajoutez à cela le fait qu'un nombre croissant d'organisations réduisent aujourd'hui au minimum toutes les rencontres en face à face, cela fait plus que sens d’investir lourdement dans le numérique, avec pour conséquence inévitable qu'elles doivent modifier leur stratégie digitale et en faire leur principale source de génération de prospects.
De grandes organisations, telles que la Banque mondiale et le Fonds monétaire international ont d’abord annoncé qu'elles renonçaient à toute réunion en face à face et les entreprises du secteur privé ont suivi.
Étant donné que les entreprises consacrent encore une grande partie de leur budget aux salons professionnels, même un changement modéré des préférences se traduira donc par un investissement plus important dans le marketing web.
Même si seulement une fraction des budgets des événements est transférée au marketing en ligne, cela se traduirait par une croissance massive du marketing web car les coûts sont très inférieurs.
En appliquant un budget bien dimensionné aux bons ressorts sur les bons canaux, vous pouvez encore doper vos ventes.
