Le Covid-19 a mis en exergue la nécessité absolue de la transformation digitale pour beaucoup de métiers
La situation sans précédent à laquelle nous sommes confrontés est absolument l’un de ces moments clés qui peuvent « forcer » un changement dans notre entreprise, mais pour le mieux, en réinventant ce que nous vendons et comment nous le vendons.
Ceux qui acceptent le changement en sortiront plus résistants aux défis futurs de cette ampleur.
Ainsi ceux qui feront de la contrainte Covid 19 une opportunité de transition accélérée vers le digital peuvent en fait faire un grand bond.
Sommaire :
Des grandes crises sortent de grands progrès
La Première Guerre mondiale a vu des changements sociaux tels que le suffrage universel.
La seconde Guerre mondiale a elle été suivie par une transformation économique et sociale sans précédent: le système industriel avait fait sa révolution, basée sur le taylorisme, pour la productivité, et sur le fordisme pour la standardisation.
Une longue période surnommée les Trente glorieuses (1945-1973) est restée synonyme de dynamisme économique et de progrès social .
Du coup bien sûr de nombreuses personnes se demandent si également la crise de Covid 19 aura un effet de transformation similaire sur les attitudes sociales, les modes de vie et la façon dont les gens travaillent et priorisent leurs besoins.
Le niveau effectif de Transformation Digitale a déjà séparé les entreprises en deux groupes
L’économie est déjà au centre des préoccupations de tous les pays.
A côté des entreprises qui ont dû placer du personnel en chômage partiel forcé, il y a celles qui ont pu continuer à travailler, comme les entreprises où le personnel peut travailler à domicile, et celles qui ont même profité de la crise, comme les chaines de supermarchés, les plats à emporter et les détaillants en ligne.
On note une différence essentielle entre deux groupes d’entreprises:
1- celles qui comptent à 100% sur leur personnel et leurs services pour être physiquement au même endroit que les clients – de la restauration au transport aérien – et les entreprises qui comptent sur le digital pour être à 100% disponibles pour leur clients.
2- celles qui sont capables « en ligne » de rencontrer leurs clients, mais aussi de communiquer, de commercialiser, et d’organiser les livraisons en « H24 ».
Certaines de ces entreprises du deuxième groupe étaient juste multi canal au démarrage, mais elles ont su accélérer leur digitalisation.
Cette crise a montré à quel point certaines entreprises sont capables de continuer à se développer grâce au commerce en ligne.
L’élément crucial est la mesure dans laquelle elles se sont adaptées pour le faire. C’est une mesure à la quelle elles ne s’étaient pourtant pas réellement préparées auparavant.
COVID-19 a accéléré la transformation digitale de 6 ans
La plateforme de communication en Cloud Twilio a interrogé plus 2 569 décideurs d’entreprise en juin 2020, afin d’évaluer l’effet sur la transformation numérique et la feuille de route de communication de leur entreprise.Il y a eu entre 225 à 300 répondants dans chacun des pays suivants : Australie, France, Allemagne, Italie, au Royaume-Uni, Japon, Singapour, Espagne et États-Unis.
Ce rapport COVID-19 sur l’engagement digital est un instantané de la manière dont les entreprises ont relevé les défis complexes posés par cette crise et dont elles continueront à évoluer à l’avenir.
COVID-19 accélérateur de transformation digitale de la décennie.
La pandémie a accéléré la stratégie numérique des entreprises de 6 ans en moyenne au niveau mondial. 96 % des décideurs d’entreprise interrogés estiment que la pandémie a accéléré la transformation numérique de leur entreprise, et 66 % d’entre eux ont déclaré qu’elle l’avait fait « dans une large mesure ».
Les anciens obstacles à l’innovation ont été éliminés.
Près de quatre personnes interrogées sur cinq (77 %) déclarent que COVID-19 a augmenté leur budget pour la transformation numérique,
dont 36 %, disent qu’il a augmenté « considérablement ».
Les entreprises font état d’un assouplissement des obstacles, tels que:
- l’absence de stratégie claire (37 %),
- l’obtention de l’approbation de la direction (35 %),
- la réticence à remplacer les logiciels existants (35 %) et
- le manque de temps (33 %).
Une transformation digitale différente selon les secteurs
- les entreprises technologiques (78 %),
- suivies par l’énergie (77 %),
- les soins de santé (74 %),
- la construction (71 %)
- le commerce de détail (70 %).
Pour ce qui est spécifiquement de l’accélération en communication digitale et en marketing numérique, les leaders sont les secteurs de :
- la construction (8,1 ans de gain)
- l’énergie (7,2 ans),
- tandis que le commerce de détail et les organisations de commerce électronique font état d’une accélération moyenne de 6,1 ans.
Le travail à distance, premier marqueur de transformation digitale
Il permet de maintenir la continuité des activités lorsque les locaux de travail sont inutilisés ou ne sont pas accessibles pour une raison quelconque.
Il offre une certaine souplesse au personnel qui peut avoir besoin d’être à la maison un jour, par exemple pour attendre une livraison ou prendre un rendez-vous.
Cela signifie que les membres du personnel qui souffrent d’une maladie quelconque (pas seulement du coronavirus) peuvent travailler isolés de leurs collègues et ne pas leur transmettre leurs virus.
Elle apporte des avantages environnementaux en réduisant les déplacements.
Tout cela exige, bien sûr, que le personnel soit plus compétent en informatique et il se peut que certains membres du personnel deviennent beaucoup plus efficaces dans l’utilisation de l’informatique et du web.
Une transformation digitale par le travail à distance également différente selon les secteurs
Quatre entreprises technologiques sur cinq ont répondu « tout à fait oui » (80 %), tandis que pour le commerce de détail et les soins de santé, ce pourcentage est de 69 %, pour l’énergie de 68 %, pour la construction de 65 %, pour l’industrie manufacturière et l’automobile de 63 % et pour les services professionnels de 62 %. La finance est le secteur qui a répondu le moins clairement à cette question, avec 60 %.
Marketing, communication et vente en digitalisation accélérée
Presque toutes les entreprises mondiales (95 %) recherchent de nouvelles façons d’attirer les clients grâce à COVID-19.92 % déclarent que la transformation des communications numériques est extrêmement ou très importante pour relever les défis commerciaux actuels.
La communication omnicanal prend une nouvelle importance.
92 % des entreprises déclarent que leur organisation est « très » ou « assez » susceptible de développer les canaux de communication numérique à mesure que le monde se rouvre, avec près des deux tiers (60 %) de probabilité.
L’utilité d’agir à distance ne s’est pas seulement appliquée au lieu de travail, un nombre croissant de personnes constatant qu’elle s’applique également à leur vie dans son ensemble :
- Commander ses achats quotidiens en ligne est une alternative pratique à la nécessité de s’aventurer à l’extérieur et d’endurer de longues files d’attente dans des supermarchés très fréquentés.
- Les biens et services non essentiels peuvent être achetés en ligne, ce qui en fait une période très active pour les entreprises de commerce électronique.
- L’internet peut être une source de divertissement alors que d’autres ne sont pas disponibles.
- L’internet – en particulier les médias sociaux – est un outil de plus en plus utile pour rester en contact avec des amis et des membres de la famille qui ne peuvent pas être visités en personne.
Comment repenser votre stratégie d’entreprise pour rebondir
Que le confinement dure encore quelques semaines ou quelques mois, il ne fait aucun doute que cette pandémie aura un effet profond sur l’économie et sur votre entreprise, surtout si elle repose sur des relations en personne.
Si votre premier réflexe avait été de réduire les coûts, il va falloir réviser votre budget car si les temps sont définitivement difficiles et incertains, il existe aussi des opportunités.
Voici donc quelques conseils sur ce que vous devriez envisager de faire dès aujourd’hui, ce qui vous aidera non seulement à générer des revenus à court terme, mais aussi à rendre votre entreprise plus résistante à long terme.
1. Soyez très prudent quant à l’intégration de la pandémie dans votre marketing
Cependant, lorsqu’il s’agit de cette pandémie, il faut être extrêmement prudent quant à la manière dont on va la gérer. D’une part, vous ne pouvez pas prétendre que tout va bien et agir comme si le Covid-19 n’existait pas. Cela serait interprété comme un manque d’empathie et un manque de synchronisation avec le reste du monde.
Vous ne pouvez pas être perçu comme profitant de la situation. Il y a toujours eu un lien étroit entre émotionnel et rationnel en marketing, et aujourd’hui dans cette situation extrêmement délicate, se tromper pourrait vous coûter cher à long terme.Alors, que faire ?
Un angle plus sûr consiste à reconnaître le fait que les gens se retrouvent soudainement avec beaucoup de temps libre et qu’ils sont coincés chez eux avec beaucoup d’incertitude… ils deviennent lentement fous d’ennui et cela se confirmera au cours des prochaines semaines, tout en se sentant probablement aussi stressés.
Votre première tâche est donc de découvrir comment leur centre d’intérêt a changé et comment vous pouvez les rencontrer. Cela peut impliquer un changement fondamental dans votre stratégie.
Par exemple, le fait d’être à la maison peut signifier qu’ils ont le temps de s’attaquer enfin à ces travaux de bricolage qu’ils ont remis à plus tard. Ce serait donc une occasion en or pour les entreprises de bricolage , ou de rénovation de maisons de lancer une campagne publicitaire sur ce thème. Il en va de même pour les jardineries .
Tout jardinier sait que l’automne est un moment très important pour embellir son jardin pour l’ l’année suivante !
Donc, plutôt que votre slogan habituel « Venez acheter nos produits », redirigez votre campagne vers « Pourquoi ne pas profiter de votre temps libre pour faire tous ces travaux de bricolage / jardinage que vous n’avez jamais le temps de faire ». De cette façon, vous répondez à plusieurs besoins, un besoin concret de faire une tâche qui demande de l’attention depuis un certain temps, avec en prime le soulagement de la frustration ou de l’ennui et la possibilité de se changer les idées.
2. Boostez votre marketing digital !
Passez à l’internet (autant que vous le pouvez)
La toute première chose à faire est d’examiner tous les domaines de votre entreprise et de les déplacer en ligne, que ce soit d’un point de vue logistique, commercial, marketing ou de livraison au client.
Rassurez-vous il existe aujourd’hui tout type de plateformes pour tout type de services et de ventes en lignes.
Et si vous voulez faire le bon choix sur votre présence internet et lancer un site: Consultez-nous, en 2020 nous pouvons vous accompagner pour réussir vite et bien votre transformation digitale orientée ventes.
Travaillez votre site web et donnez-vous une nouvelle dynamique
De fait ils sont moins performants dans le temps en termes d’apport de trafic. C’est donc le moment de les remettre à niveau !
Si vous n’avez pas regardé votre site web depuis un certain temps, un audit approfondi va forcément lui donner un nouveau souffle. Il vous permettra de savoir ce qui fonctionne, ce qui fonctionne moins bien et servira de base à l’élaboration d’une nouvelle stratégie.
De fait le SEO qui est l’arme nucléaire de la visibilité sur internet travaille dès aujourd’hui en faveur de votre entreprise… ou de celle de vos concurrents ! Les moteurs de recherche ne sont pas en chômage partiel…
Créer et tester des Landing Pages (pages de destination) pour obtenir le meilleur taux de conversion, bien que souvent négligé par les entreprises, est en fait un processus très efficace.
Enfin, et surtout, mettez à jour le contenu de votre site web, en ajoutant de nouveaux services ou produits le cas échéant, en actualisant éventuellement la structure de navigation ou en modifiant les images. C’est également le bon moment pour effectuer faire un gros travail sur la recherche par mots clés de vos cibles, mettre à jour votre référencement et réécrire votre contenu (y compris les blogs) si nécessaire pour intégrer les résultats.
Là aussi, consultez-nous, nous ferons votre diagnostic gratuitement et nous vous orienterons sur les meilleurs choix « ROI driven ».
Lancez ou amplifiez vos campagnes publicitaires en ligne
Si vous avez déjà des campagnes Google Ads en cours, comparez votre Google Analytics (sur votre site et vos plateformes publicitaires) à votre liste de mots clés mise à jour pour identifier les campagnes qui seront toujours pertinentes et celles qui peuvent être interrompues, et si nécessaire, créez-en de nouvelles.En outre, il existe une gamme complémentaire de programmes de publicité Google qui sont tous excellents et peuvent donner des résultats rapidement, tels que Google Display Ads, Google Shopping Ads, Remarketing Ads. Utilisés ensemble, ils peuvent amener votre entreprise à un tout autre niveau.
Mais lesquels choisir ?
Combien d’argent devez-vous investir ?
Comment s’assurer qu’ils fonctionnent tous ensemble et non pas les uns contre les autres (ou pas du tout) ?
N’importe qui peut mettre en place ses propres campagnes, et chacun peut gaspiller beaucoup d’argent en ne ciblant pas les bonnes choses.
Mais si vous voulez maximiser votre retour sur investissement, vous avez besoin d’expérience, et c’est là que nous pouvons vous aider.
Révisez votre présence dans les médias sociaux
Il est donc essentiel de s’engager avec eux aussi de cette manière.
Vous connaissez les noms habituels : Facebook, Instagram, Twitter etc… mais il faut dire qu’en termes de résultats, les publicités Facebook sont sans pareil car elles offrent un large éventail de types de campagnes pour attirer les visiteurs. Elles disposent également d’une fonction avancée qui vous permet de cibler par emplacement, de sorte que si votre entreprise est locale, c’est la plateforme parfaite pour communiquer avec les clients.Pour les entreprises B2B, les annonces LinkedIn sont bien sûr un excellent choix.
Si vous faisiez déjà de la publicité sur les médias sociaux, comme pour toutes vos autres offres marketing, vérifiez qu’elles sont toujours pertinentes dans le contexte actuel et adaptez-les si nécessaire.
Surtout surtout, pensez long terme !
Les entreprises qui rebondiront seront justement celle qui auront profité du fait que d’autres se retirent et se seront mises en avant auprès des mêmes clients.
Négliger cet aspect c’est au mieux une perte à court terme, mais aussi potentiellement une perte à long terme, car il n’y a aucun moyen de savoir si vos clients reviendront vers vous par la suite.
À l’inverse, si vous investissez judicieusement dans des activités de marketing de contenu et de développement des ventes et de votre marque dès maintenant, vous vous placerez en face des clients des autres entreprises et vous serez en bien meilleure position pour démarrer lorsque les choses reviendront à la normale.
