Points clés :
Sommaire :
Vous avez peut-être entendu l’expression à la mode « data-driven marketing ».
Dans ce blog, nous allons discuter de ce qu’il faut faire pour être réellement orienté données dans les initiatives de marketing qui nous aident à obtenir un meilleur retour sur investissement marketing ?
Nous parlerons de :
Qu’est-ce que le data-driven marketing ?
Comment créer et mettre en œuvre des stratégies marketing basées sur les données
Les défis auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés dans un environnement axé sur les données, et
Les outils permettant d’obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI).
Le marketing d’aujourd’hui est très différent du marketing instinctif des décennies passées. Nous disposons désormais des sources d’information les plus fiables en temps réel. Avec des outils comme HubSpot, Salesforce, Zoho et bien d’autres, vous pouvez suivre chaque interaction de votre lead depuis les premières étapes du parcours de l’acheteur jusqu’à l’après-achat.
Cela permet d’élaborer des stratégies à long terme qui reposent sur des données réelles plutôt que sur des intuitions. Grâce aux informations disponibles, vous pouvez optimiser les campagnes actuelles pour obtenir le meilleur retour sur investissement.
Cependant, pour obtenir les résultats souhaités, vous devez d’abord comprendre ce qui est important en termes d’interaction avec vos clients et quels sont les paramètres qui comptent le plus, afin de ne pas vous perdre dans une énorme quantité de données.
Une étude récente montre que seulement 8% des entreprises disposent d’un référentiel de données centralisé.
Le Data-Driven Marketing est une approche selon laquelle les spécialistes du marketing élaborent des stratégies basées sur l’analyse des big data. Cela inclut l’utilisation d’outils permettant de tirer des enseignements des données brutes pour les transformer en informations exploitables basées sur l’interaction avec le client. Les spécialistes du marketing identifient les tendances et fondent leur stratégie à long terme sur les connaissances issues de l’analyse des données.
Alors, pourquoi investir dans une approche de marketing axée sur les données ? Outre la réponse évidente de la clarté et de l’efficacité des processus marketing, une approche guidée par les données aide à définir un public cible, crée une expérience transparente pour les clients, aide à choisir les meilleurs canaux de communication et crée la personnalisation.
Aider à définir le public cible
L’un des aspects les plus importants de toute campagne marketing est d’avoir une définition précise du public cible. À l’aide des informations recueillies et analysées à partir de différents points de contact marketing, nous pouvons définir le groupe cible de nos produits/services qui est le plus susceptible d’en bénéficier.
Une fois que nous avons une définition claire du public cible et créé des personas, tout le reste se met en place pour créer une campagne de marketing synergique afin d’atteindre le bon public au bon moment avec la bonne communication.
Un marketing réussi ne se résume pas à de somptueuses campagnes de publicité et de promotion, mais consiste à créer et à offrir une valeur supérieure aux clients. Cela permet de construire la marque, de créer une armée de fidèles et de susciter un bouche-à-oreille positif.
Le Data-Driven Marketing permet d’analyser les tendances du marché et de comprendre l’interaction de l’utilisateur avec les points de contact marketing pour créer des flux de travail et des processus. Cela permet d’améliorer la prestation de services et de dépasser les attentes des clients. Les organisations guidées par les données sont en mesure d’offrir une expérience fluide tout au long du cycle de vie du client, en minimisant les obstacles et en offrant une grande valeur.
Par exemple, chez Data Science Dojo, le succès des clients est le facteur le plus important de la santé globale de l’organisation. Nous avons créé des processus automatisés qui sont personnalisés pour chaque client et chaque lead. Cela aide l’équipe de marketing à transformer les leads potentiels en clients de grande valeur et à offrir une expérience transparente pour aider à construire une communauté de défenseurs de la marque. Jusqu’à présent, nous avons formé plus de 10 000 professionnels du monde entier et créé une communauté de passionnés de données.
Grâce aux données provenant de différents points de contact marketing, les spécialistes du marketing peuvent identifier le meilleur canal de communication possible pour chaque catégorie de produit, public cible et segment de clientèle.
Les spécialistes du marketing n’ont plus besoin de s’appuyer sur des solutions à taille unique, mais de créer une communication personnalisée basée sur le comportement des utilisateurs, les données démographiques et psychographiques et d’autres facteurs capturés par les systèmes CRM et ERP.
Par exemple, Starbucks, l’une des plus grandes marques de café au monde, a utilisé une approche guidée par les données pour créer une expérience marketing de bout en bout pour ses clients en utilisant une application mobile comme principal canal de communication. Le marketing a identifié une opportunité de développer la base de clients en proposant un programme de récompense de fidélité basé sur l’interaction de l’utilisateur avec les points de contact de la marque. Selon l’étude de cas de Risenews, Starbucks gère aujourd’hui le programme de fidélité le plus réussi avec plus de 24 millions d’utilisateurs actifs.
Les clients sont sceptiques quant aux messages marketing génériques qui les poussent à acheter. Une étude récente de Marketo montre que les consommateurs en ont assez des messages génériques répétés qui leur sont assénés. 63 % des personnes interrogées se disent très ennuyées, tandis que 78 % déclarent qu’elles ne s’engageront dans les offres de la marque que si elles ont un rapport avec leur interaction précédente.
La personnalisation n’est pas seulement un ajout à une bonne messagerie, mais elle est devenue une nécessité pour survivre dans un environnement de communication encombré où les utilisateurs reçoivent des milliers de messages de marque provenant de multiples plateformes.
Grâce à l’analyse des données sur les requêtes, l’interaction et les questions courantes des utilisateurs, et en définissant l’ensemble du processus de vente, les spécialistes du marketing peuvent créer une communication personnalisée en fonction du segment et des besoins des utilisateurs.
L’équipe de vente joue un rôle essentiel dans la diffusion de messages personnalisés, mais avec une approche axée sur les données, nous pouvons minimiser les tâches redondantes et nous concentrer sur la diffusion de messages personnalisés basés sur l’interaction de l’utilisateur.
Maintenant que nous avons une idée claire de l’importance des données dans tout effort marketing, nous pouvons parler de leur impact sur les objectifs commerciaux globaux et les objectifs marketing spécifiques mesurables.
Les recherches suggèrent que les avantages d’une approche de marketing piloté par les données sont énormes. Nous obtenons une plus grande fidélité des clients, une meilleure génération de leads et une satisfaction accrue.
Selon ZoomInfo, environ 78 % des organisations qui suivent une approche guidée par les données vérifient une augmentation de la conversion des leads et de l’acquisition de clients.
Une autre étude de Forbes révèle que 66 % des responsables marketing pensent que les données conduisent à une augmentation de l’acquisition de clients.
Pour améliorer votre retour sur investissement marketing, il est important de donner la bonne attribution à chaque activité marketing. Cela nous aide à identifier les meilleurs moteurs de Growth et à investir plus de temps et d’argent dans cette activité ou ce canal de marketing particulier.
Avez-vous les réponses ?
Il convient de poser ces questions et d’y répondre soigneusement avant de planifier une stratégie de génération de leads réussie. Vos réponses peuvent être utilisées non seulement comme points de repère pour aller de l’avant, mais aussi pour éviter les erreurs courantes, prendre de meilleures décisions en connaissance de cause, et montrer où vous devez vous améliorer dans la planification, ainsi que dans le processus lui-même.
Alors, êtes-vous prêt à vous lancer dans la génération de leads ?
Allons-y !
Selon Campaign Monitor, 81 % des professionnels du marketing considèrent que la mise en œuvre de stratégies axées sur les données est extrêmement compliquée.
Alors, quels sont les défis à relever pour réaliser une refonte du marketing guidé par les données ?
1. Collecte des données : de nombreux spécialistes du marketing guidé par les données sont dépassés par l’idée de collecter des données sans aucune automatisation. Dans la plupart des cas, l’abondance de données rend difficile de les réduire aux données les plus utiles pour l’analyse.
Solution : Il existe de multiples systèmes CRM et ERP disponibles à des coûts très compétitifs qui fournissent des informations précises sur votre client pouvant être utilisées pour créer une meilleure expérience utilisateur.
2. Extraction des données : Extraire manuellement et mettre à jour régulièrement les données est une tâche laborieuse.
Solution : Créer un tableau de bord marketing qui permet de suivre les données en temps réel. Il faut consacrer moins de temps à la collecte de données et plus de temps à l’analyse et à la prise de décisions. Il existe de multiples outils pour connecter et visualiser vos données. Des plateformes telles que Hotjar, Adverity et Improvado permettent de collecter, d’organiser et de visualiser les données de manière transparente afin que vous puissiez, en tant que spécialiste du marketing, vous concentrer sur la planification et la prise de décisions basées sur les données.
3. Silos de données : Le défi des silos de données créés à chaque niveau de département, de fonction ou d’équipe et qui ne sont pas accessibles à l’ensemble de l’équipe rend le travail du marketing difficile. Une étude récente montre que seulement 8% des entreprises disposent d’un référentiel de données centralisé.
Solution : Pour surmonter le défi des silos de données, il faut un effort à l’échelle de l’entreprise pour se moderniser et adopter le changement. Cela passe par la mise en place de normes communes, un changement de culture et l’adoption de nouvelles plateformes d’analyse marketing.
DÉFINITION D’UN TERME DE MARKETING
Qu’est-ce qu’un propsect ou un lead ?
Un prospect est une personne ou une entreprise susceptible d’acheter les biens ou les services de votre société.
Un lead devient un prospect une fois que vous avez identifié son niveau d’intérêt et son aptitude à devenir un client pour votre entreprise.
L’élaboration d’une stratégie basée sur les données, ou simplement la stratégie elle-même, est un vaste sujet sur lequel de nombreuses recherches sont menées sur la meilleure façon de procéder. La seule chose que vous devez garder à l’esprit est votre environnement commercial actuel, ce qui inclut les exigences internes, externes et organisationnelles actuelles.
Voici une présentation rapide des étapes d’une stratégie axée sur les données
La première étape consiste à identifier la stratégie à long terme, ce qui signifie déterminer vos objectifs à long terme, des objectifs spécifiques et mesurables, et détailler jusqu’aux tactiques.
Une fois que vous avez une compréhension claire de votre stratégie commerciale globale ainsi que d’une stratégie marketing, vous pouvez vous concentrer sur les données qui sont pertinentes pour vos objectifs.
Les données sont éparpillées dans les organisations, provenant de toutes les directions et de multiples points de contact avec les clients. Il est important d’identifier les domaines d’intérêt clés qui s’alignent sur votre stratégie commerciale globale et vos objectifs. Une fois que nous avons des domaines d’intérêt clés, nous pouvons continuer à investir davantage dans le développement de capacités dans ce domaine.
Après avoir identifié les domaines d’intérêt, il est temps de cibler les ensembles de données qui répondront à toutes les questions brûlantes liées à vos objectifs commerciaux et marketing.
Cela signifie qu’il faut identifier les informations et les canaux déjà disponibles et déterminer les informations les plus précieuses. À ce stade de votre stratégie axée sur les données, l’objectif est de rationaliser les méthodes de collecte et de présentation des données afin que le marketing puisse se concentrer uniquement sur les domaines clés de la valeur commerciale et ne pas perdre de temps sur des rapports de données non essentiels.
Dans cette étape, vous devez identifier les principales parties prenantes de la collecte et de l’analyse des données. Il peut y avoir des équipes ou des individus à chaque point de collecte et de distribution des données, selon la taille de l’organisation. L’idée est de faire en sorte que le processus de collecte et de diffusion des données soit continu, intégré et en temps réel.
Cela peut nécessiter qu’une organisation mette en œuvre des systèmes ERP ou des systèmes CRM intégrés pour connecter les données provenant de diverses sources en fonction de nos domaines d’intérêt clés identifiés et montrer les informations pertinentes à chaque équipe.
L’étape finale d’une stratégie axée sur les données consiste à transformer les connaissances acquises grâce à l’analyse des données en éléments exploitables. Le retour sur investissement dépendra de l’utilité de vos insights et du succès de leur mise en œuvre pour atteindre les objectifs marketing. À cette étape, vous devez avoir une compréhension claire et un plan de match pour la phase de mise en œuvre, des actions qui amélioreront l’activité et créeront de la valeur pour les clients.
Les marques constatent une augmentation de 33 % de l’intention d’achat résultant de l’exposition des publicités sur LinkedIn.
Les marketeurs peuvent bénéficier de la capacité de LinkedIn à se connecter avec les membres au début de l’entonnoir marketing grâce aux utilisateurs qui s’engagent avec les posts des marques et les partagent sur leur flux.
CONSEIL DE DATA DRIVEN MARKETING
Google Analytics
Google Analytics est un outil de Data-Driven Marketing bien connu qui suit le comportement des sites internet, fournissant aux marques des informations exploitables sur l’activité, l’engagement et le trafic des visiteurs. Utilisez Google Analytics pour augmenter votre retour sur investissement en apprenant quelles pages Web obtiennent le plus de trafic, d’engagement, de taux de rebond et de ventes. Grâce à ces informations, vous pouvez optimiser vos pages de renvoi peu performantes et promouvoir vos pages de renvoi performantes pour augmenter les conversions et les ventes. Google Analytics est gratuit et offre des outils personnalisés pour aider différents types d’entreprises à réussir.
66 % des responsables marketing pensent que les données conduisent à une augmentation de l’acquisition de clients.
1. Meilleure expérience pour votre public
Le marketing basé sur les données vous aide à créer une meilleure expérience pour votre client cible: le buyer persona .
Votre public veut être valorisé en tant que client. Ils ne veulent pas être un numéro ou «juste un autre client». Ils veulent une expérience personnalisée qui réponde à leurs besoins et à leurs intérêts, ce que le marketing axé sur les données contribue à fournir.Ce type de marketing vous permet également de déterminer les problèmes liés à votre contenu. Vous pouvez voir où vous rencontrez des problèmes, comme des taux de rebond élevés, et résoudre le problème pour améliorer l’expérience client. C’est un moyen efficace de corriger les bosses de votre campagne.
Le data-driven marketing digital vous aide à éviter des messages généraux et génériques destinés à un public anonyme.
Vous créerez des messages plus personnalisés qui susciteront l’intérêt et intéresseront votre public à votre entreprise.2. Meilleur retour sur investissement (ROI)
Lorsque vous façonnez votre plan de marketing numérique, vous vous efforcez d’obtenir un bon retour sur investissement (ROI).
Le data-driven marketing digital a le pouvoir de générer un meilleur retour sur investissement pour votre entreprise, car il vise à vous aider à créer une campagne de marketing plus personnalisée.
En termes simples, les campagnes marketing personnalisées génèrent de meilleurs résultats.
Lorsque vous proposez un contenu plus intéressant pour votre persona cible , celui-ci s’intéressera davantage à votre contenu, car il lui est adapté.
Étant donné que le contenu est plus pertinent pour ces personnes, elles sont plus susceptibles de se convertir. Cela signifie que vous avez plus de potentiel pour obtenir un retour sur investissement plus élevé.
3. Créer de meilleurs produits et services
Lorsque vous créez de nouveaux produits ou services, il est toujours angoissant de savoir si votre public cible les appréciera. Avec le data-driven marketing digital, vous saurez ce que veut votre public et quels produits fonctionneront.
Le data-driven marketing digital vous donne des détails et des informations sur votre public cible. Vous connaîtrez leurs intérêts et leurs habitudes d’achat. Vous pouvez voir si votre public est susceptible d’acheter l’un de vos nouveaux produits.
Ceci est crucial car cela aide votre entreprise à éviter les pannes de produits. Vous ne voulez pas consacrer du temps et des efforts à créer un nouveau produit, seulement pour découvrir que votre public ne l’aime pas.
En utilisant le data-driven marketing digital, vous pouvez éviter les pannes de produits et vous concentrer sur la création de produits adaptés à votre public.
Les campagnes d’automatisation des emails figurent parmi les trois principales stratégies utilisées par les spécialistes du marketing par email pour améliorer leurs performances.
Emailing pour la génération préliminaire de leads
Selon le rapport Demand Gen, 53 % des spécialistes du marketing estiment que l’email est le canal le plus efficace pour la génération de leads à un stade précoce. (Stat #3)
En effet, il est facile de rester en contact avec les clients et les prospects, et il vous permet de compiler une base de données de prospects potentiels.
Maintenant que vous connaissez les avantages du marketing axé sur les données, vous envisagez peut-être de l’intégrer à votre plan de marketing numérique. Voici quelques conseils pour vous aider à utiliser avec succès le data-driven marketing digital .1. Formuler des personas
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti du data-driven marketing digital , vous devez créer des personas . Les personas sont des types de personnes que vous ciblez dans votre public et qui ont des professions, des désirs et des personnalités particuliers.
Comprendre vos personas et ce qu’ils attendent de votre offre est la clé de départ de toute démarche marketing.Lorsque vous avez accès à une abondance de données, il est difficile de les comprendre.
En créant des personas, vous aiderez votre entreprise à mieux traiter ces informations. Vous pouvez rechercher des points communs et certains traits pour aider à créer des personnages spécifiques.
Par exemple, vous constaterez peut-être qu’une grande majorité de votre public est constituée de femmes célibataires sur la région lyonnaise qui sont cadres d’entreprise Vous pouvez utiliser ces informations pour créer votre buyer persona.
2. Utilisez des publicités payantes
La publicité payante est un excellent moyen d’exploiter et surtout d’affiner vos données. Vous obtiendrez des tonnes de données sur votre public et pourrez les utiliser pour des campagnes de publicités payantes à plus grande échelle.
Une option consiste à lancer une campagne publicitaire Google ads au paiement par clic (PPC) . Les annonces PPC sont des annonces qui apparaissent en haut des résultats de recherche lorsque les utilisateurs effectuent des recherches. Ils opèrent sur des mots-clés pour apparaître dans les bons résultats de recherche.
Le data-driven marketing digital peut vous aider à optimiser votre campagne PPC pour créer des publicités qui résonnent avec votre public. Vous pouvez trouver des mots-clés qui correspondent à ce que recherche votre public afin de leur fournir des informations utiles.
C’est aussi l’occasion d’optimiser vos landing pages.
Les annonces PPC dirigent généralement les utilisateurs vers une page de destination. En comprenant mieux votre public, vous pouvez créer une meilleure page de destination pour eux qui convertira mieux le visiteur en lead intéressé.
3. Créez des annonces reciblées
Les publicités reciblées sont extrêmement utiles pour ramener votre public vers votre entreprise. Souvent, les gens aimeront vos produits, mais ils ne sont pas prêts à appuyer sur la gâchette. Les publicités reciblées les amènent à reconsidérer leurs achats et entraînent souvent des conversions.
Le data-driven marketing digital vous aide à mieux comprendre votre public. Vous comprenez leurs habitudes d’achat et les facteurs qui influencent leur décision d’achat. Ces informations vous aident à créer de meilleures annonces de reciblage, car vous saurez ce que votre public aime, veut et a besoin.
Disons que vous possédez une entreprise d’aliments pour chiens. Grâce au data-driven marketing digital vous apprenez les différentes tailles de chiens que possède la majorité de votre public. Avec ces informations, vous pouvez envoyer un contenu mettant en valeur à la fois le produit et la taille du chien pour vraiment plaire à chaque membre du public.
C’est un excellent moyen de créer des publicités qui correspondent mieux à l’expérience de votre public. En les reciblant, vous suscitez à nouveau leur intérêt et les incitez à réfléchir à l’achat.
Vous gagnerez plus de conversions pour votre entreprise grâce aux annonces reciblées.
Eéconomies de dépenses, augmentation des recettes …
4. Mettre en œuvre des e-mails ciblés
Le data-driven marketing digital se prête à la personnalisation. Lorsque vous en savez plus sur votre public, vous pouvez créer un contenu qui leur convient mieux. Avec le marketing par e-mail , c’est une excellente opportunité de segmenter vos abonnés aux e-mails en fonction des données.
Vous pouvez segmenter votre public en catégories qui vous aident à leur fournir un contenu plus spécifique. Cela peut être basé sur des informations démographiques, des passe-temps, des intérêts ou des habitudes de dépenses.
Vous voudrez créer des groupes précis d’abonnés pour envoyer du contenu spécifique et adapté.
Cela signifie que vous enverrez des e-mails qui attirent davantage votre public. Vous leur fournirez du contenu et des informations en rapport avec leurs centres d’intérêt. Cela rend vos e-mails plus attrayants car ils savent que les informations leur sont adaptées.
Le marketing basé sur les données vous aidera à gagner plus de conversions par e-mail. Vous créerez une meilleure expérience pour votre public qui l’encouragera à se convertir.
5. Offres spéciales
Votre public recherche constamment des moyens d’économiser de l’argent. Ils veulent recevoir des coupons, des remises et des offres spéciales. Le marketing basé sur les données vous aidera à créer des offres qui plaisent à votre public.
Lorsque vous collectez des données sur votre public, vous vous familiarisez avec ses centres d’intérêt. Vous savez quels types de coupons ou de rabais les intéresseront. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer des offres et les envoyer à votre public via les réseaux sociaux, les e-mails ou des publicités payantes.
Les offres spéciales sont un excellent moyen pour votre entreprise de gagner de précieuses conversions. Vous aurez beaucoup de gens prêts à se convertir mais qui ont besoin d’un coup de pouce final. Avec le data-driven marketing digital , vous créerez des offres qui guideront votre audience vers la conversion.
Devenir un véritable spécialiste du marketing guidé par les données
Devenir « data-driven » est un processus continu. Si vous pensez être « data-driven » maintenant, la technologie et l’environnement concurrentiel changeront dans les 6 prochains mois, rendant votre stratégie actuelle « data-driven » obsolète. En tant que spécialiste du marketing, vous devez constamment vous améliorer et mettre à jour, tout comme votre stratégie marketing. Grâce à ce guide, vous pouvez commencer à devenir plus axé sur les données et moins sur les tripes pour prendre des décisions marketing judicieuses basées sur des données en temps réel. Cela vous permettra non seulement d’atteindre des objectifs marketing mesurables, mais aussi d’améliorer le retour sur investissement marketing et la valeur globale de l’entreprise.
Ressources supplémentaires Data Driven Marketing
