6 raisons pour lesquelles un CRM est indispensable pour toute entreprise, et les petites en particulier.

Les clients sont au cœur de toute entreprise. Et les petites entreprises ne font pas exception, bien au contraire.
​Les personnes qui achètent vos produits ou services - ou pas - sont l'élément vital de vos opérations quotidiennes.

Sans eux, vous ne seriez pas en mesure de développer votre entreprise, de payer votre personnel ou de prendre des vacances bien méritées.
Un CRM définie comme logiciel de gestion de la relation client, est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprises à entretenir leurs relations avec leur clientèle.
​Un CRM contribue également à l'organisation, à l'efficacité, à la gestion du temps et à l'impression des clients à chaque étape du processus.
Pourtant, seules 9 grandes entreprises sur 10 utilisent un logiciel de CRM, contre 1 petite entreprise sur 3. (authorize.net)

Aujourd'hui, nous allons briser le mythe selon lequel le CRM n'est réservé qu'aux grandes entreprises et vous expliquer pourquoi le CRM est important pour toutes entreprises et comment un tel logiciel va vous faire gagner du temps et augmenter vos résultats sans embaucher plus de personnel ou travailler plus longtemps.

1. Gérer votre portefeuille clients
2. Suivre votre rentabilité
3. Augmenter vos résultats commerciaux
4. Piloter vos actions marketing, communication et ventes
5. Améliorer votre Génération de prospects
6. Améliorer votre service client

​1. Gérer votre portefeuille clients

Avec la quantité écrasante d'informations que nous recueillons auprès de nos clients, les petites et grandes entreprises connaissent l'importance de la gestion de la relation client.

Qu'il s'agisse des numéros de téléphone, des adresses postales, de la saisie de leurs sujets de préoccupation ou de l'émission d'un remboursement, un CRM va vous aider à consolider, organiser et synchroniser toutes ces précieuses données.

Fini le temps où vous deviez faire le suivi des choses manuellement. Vous n'aurez plus besoin de ce classeur encombrant et le stress lié à la perte du dossier d'un client ne sera plus qu'un lointain souvenir.

De plus, votre entreprise n'aura plus besoin de s'arrêter quand un Untel se fait porter pâle. L'un des principaux avantages du CRM est que n'importe quel membre de votre personnel peut se connecter et utiliser le système de gestion des clients pour accéder au dossier de ce client.

En quelques clics, vous pouvez voir où ils en sont dans le cycle de vente, leur historique d'achat, leurs conversations passées et les données montrant leurs habitudes et comportements d'acheteurs pour vous aider à affiner votre stratégie de marketing et de vente.

2. Suivre votre rentabilité

Un CRM n'est pas seulement bénéfique pour votre équipe de vente et de marketing. Il va également alléger la charge de travail de votre service financier.
La plupart des logiciels sont dotés d'un système de comptabilité intégré, qui permet de produire des rapports financiers précis en quelques clics.
Vérifiez juste que c'est le cas de celui que vous choisissez.
Le résultat final pour votre entreprise ?
Vos comptables n'ont plus besoin de passer du temps à suivre chaque centime entrant et sortant de l'entreprise. De plus, les tâches répétitives telles que les frais d'expédition et les remises sur les produits peuvent être appliquées automatiquement, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus importantes.

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​3. Augmenter vos résultats commerciaux

Votre équipe a-t-elle un taux de conversion faible ? Avez-vous déjà oublié de faire un suivi auprès d'un client et perdu une vente ?

Si vous avez répondu oui à l'une des questions ci-dessus, ou si vous n'êtes même pas sûr des réponses, un CRM va changer la vie de votre entreprise.

L'un des principaux avantages du CRM est que vous pouvez utiliser le logiciel pour produire des rapports et identifier les phases de votre processus de vente qui fonctionnent et celles où les clients sont perdus. À partir de là, vous pouvez éliminer ce qui ne fonctionne pas et transformer plus de prospects en clients payants.

Un système de gestion de la relation client (CRM) peut aider à éviter que des ventes potentielles ne passent à travers les mailles du filet. Vous pouvez configurer des rappels pour les suivis ou la fonction d'e-mail automatique pour envoyer un code de réduction pour l'anniversaire d'un client.

Et le meilleur ? Personne n'a besoin d'être au bureau pour envoyer un message et maintenir votre croissance. Appréciable en ces temps.

4. Piloter vos actions marketing, communication et ventes

Depuis la pandémie mondiale, on assite à une accélération du marketing digital et des achats en ligne. En ces temps incertains la seule chose constante dans toute entreprise prospère est le changement continu.
​Si vous voulez survivre, vous devez être capable de vous adapter à l'innovation - et rapidement.
Un système CRM vous permet de rester à l'écoute et de suivre les tendances et de modifier votre stratégie de vente si nécessaire.

Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une entreprise qui vend des produits soumis à des cycles, vous pouvez utiliser les données prévisionnelles de votre CRM pour planifier votre campagne de marketing et vous préparer à ces baisses et hausses de ventes.

Vous pouvez également utiliser les données que vous collectez pour analyser le type de clients que vous attirez. Si vous remarquez que la majorité de vos revenus proviennent de femmes âgées de 18 à 24 ans, vous pouvez prendre des décisions publicitaires plus éclairées.
Vous pouvez décider d'investir plus d'argent dans certains réseaux sociaux mieux adaptés, et basculer vos efforts en conséquence. Par exemple miser sur les publicités Pinterest et de modifier votre ciblage démographique sur Facebook et Instagram.

5. Améliorer votre Génération de prospects

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Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise, quelle que soit sa taille, savoir sur quoi se concentrer au bon moment est crucial pour réussir. Avec un système CRM, vous pouvez plonger au cœur des analyses pour hiérarchiser les tâches de chaque membre de l'équipe.

Dans une enquête menée par Salesforce, les entreprises qui ont adopté un CRM ont pu augmenter leurs ventes de 29 % et leur productivité de 34 %.

Vous pouvez utiliser votre logiciel CRM pour identifier les Leads que vous devez entretenir ou pour obtenir les informations de contact d'un client en quelques secondes. Les CRM vous permettent également d'automatiser toute une série de tâches, ce qui permet à chacun de rester concentré sur les actions qui génèrent davantage de ventes. Ainsi non seulement vous satisfaisiez vos anciens clients amis également vous boostez votre Lead Generation

​6. Améliorer votre service client

90% des Gen Y attendent des entreprises qu'elles répondent aux commentaires ou aux messages sur les réseaux sociaux dans un délai d'un jour ou moins. 44 % veulent une réponse dans l'heure ou moins. (Cf l'analyse dans prnewswire.net)

Avec une telle demande de rapidité du service client , l'importance de la gestion de la relation client dans votre entreprise est cruciale pour le succès. Vous devez vous assurer que votre équipe est capable de rester au courant des plaintes et des demandes.

Un CRM peut aller plus loin en analysant les plaintes. Vous pouvez établir un rapport pour voir où et pourquoi vous n'êtes pas performant et prendre des décisions commerciales éclairées.

Conclusion

Il existe toute une série d'outils utiles pour vous aider à gérer votre entreprise, comme des outils de marketing et de génération de leads, des outils d'automatisation ainsi que des tableurs utiles. Mais si vous ne gérez pas et ne suivez pas vos clients, ces outils ne vous seront pas d'une grande aide.
La bonne nouvelle c'est qu'il existe certains CRM qui font tout ça à la fois, si on les configure proprement, et leur coût devient ridiculement faible comparé au ROI.
Le temps, c'est de l'argent.
Si votre objectif est d'atteindre la barre des 6 chiffres ou de doubler vos ventes par rapport à l'année dernière, vous devez améliorer le fonctionnement de votre entreprise.

Investir dans un CRM est un moyen infaillible d'augmenter les ventes et la productivité, d'améliorer le service client et de faire des économies.

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