Oui, elles en ont vraiment besoin.
On pourrait s’arrêter là et cet article serait le plus court que vous ayez jamais lu.
Mais ce ne sera pas le cas. Comme toute agence digitale B2B, fournisseur de solutions digitales et CRM, nous pensons que les entreprises de toutes tailles ont besoin de CRM ; et comme tous les fournisseurs de solutions digitales, nous nous sommes donnés pour mission d’informer les entreprises orientées client de la nécessité d’engager un système CRM.
Bien que de nombreuses jeunes entreprises réalisent l’importance des CRM, certaines d’entre elles ne le font toujours pas. Le pourcentage de non-adopteurs de CRM augmente lorsqu’il s’agit de petites et moyennes entreprises.
Au cours dernières années, nous avons travaillé avec des dirigeants propriétaires d’entreprises, des entrepreneurs et des directeurs commerciaux qui luttent pour développer leurs activités et qui négligent le CRM en tant qu’outil de performance commerciale et de lead generation.
Saviez-vous que plus de 90 % des nouvelles entreprises échouent ?
L’une des trois raisons les plus courantes de l’échec est la concentration sur le développement du produit au lieu des relations avec les clients.
Un système CRM est l’Alpha et l’Omega des relations efficaces avec les clients. Dans cet article, nous allons expliquer pourquoi le CRM est un outil indispensable pour les équipes, à partir de deux personnes seulement, et pourquoi les entreprises en démarrage, quelle que soit leur taille, devraient adopter le CRM dès le début.
Sommaire :
Quand devriez-vous commencer à penser à recourir à un CRM ?
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises sont en difficulté en raison d’une concurrence féroce sur le marché. Une expérience client exceptionnelle ne constitue plus un avantage concurrentiel. Des éléments tels que des produits orientés vers l’utilisateur, une communication efficace et une assistance immédiate sont désormais essentiels.
Les clients veulent être au centre de l’attention et sentir leur importance. Dès la première interaction avec la marque et dans les moindres détails, nous nous attendons tous à être écoutés, respectés et satisfaits. Vous êtes d’accord ?
Si votre petite entreprise ne donne pas cette impression à ses clients, eh bien, préparez-vous au pire. Il est fort probable que vos clients préféreront vos concurrents qui établissent de meilleures connexions avec leurs clients.
Qu’en est-il des CRM ? En 2018, 91 % des entreprises de plus de 11 employés avaient confié leurs relations clients à des CRM.
50 % des entreprises de moins de 10 employés avaient également adopté les CRM pour gérer les prospects.
Les CRM permettent de contenter et de satisfaire vos clients dès les premières minutes. Les CRM vous soutiennent dans tout ce qui est lié à vos prospects, clients potentiels et clients actifs, sept jours sur sept.
C’est pourquoi il est essentiel d’intégrer un bon CRM dans votre entreprise avant la sortie du produit. Surtout si vous attendez de vos clients qu’ils viennent par le biais du formulaire d’inscription placé sur le site internet ou les réseaux sociaux.
Le CRM ne laisse aucune chance à un nouveau prospect d’être raté ou ignoré. Si le système de CRM est intégré à votre processus de vente, les personnes nouvellement inscrites apparaîtront automatiquement dans votre CRM. Les données relatives à vos clients potentiels resteront dans votre CRM aussi longtemps que vous dirigerez votre entreprise.
L’intégration précoce du CRM deviendra un avantage concurrentiel pour votre marque et vous fera gagner beaucoup de temps par la suite.
Si vous gérez des grands comptes, notamment en ABM Account Based Marketing, vous ne pouvez pas piloter vos équipes et la gestion de vos garnds comptes sans CRM
Quelles industries adoptent les CRM ?
Les systèmes de gestion de la relation client sont des logiciels intersectoriels. En 2018, l’utilisation globale des CRM est passée de 56 % à 74 %, ce qui signifie que de plus en plus d’entreprises commencent à comprendre la valeur des CRM.
En tant que logiciel hautement personnalisable, les CRM peuvent être adaptés à n’importe quelle petite entreprise. Du commerce électronique à l’enseignement en ligne en passant par les services de transport, il est difficile de citer un seul secteur qui ne puisse pas bénéficier de l’intégration d’un CRM. Ainsi, toutes les petites entreprises orientées client ont besoin d’un CRM pour stocker, gérer et organiser leurs données.
Depuis 2010, le secteur du CRM a augmenté ses actifs de 600 %.
D’ici 2025, il devrait atteindre un chiffre d’affaires stupéfiant de 80 milliards d’euros. Ces chiffres font du marché de la CRM le marché des logiciels à la croissance la plus rapide au monde, et ce pour de bonnes raisons. Ces statistiques prouvent également que les entreprises de nombreux secteurs ont besoin de CRM.
Avant de commencer à travailler avec un système CRM, réfléchissez à sa structure.
Il est probable que vous voulez gérer à la fois vos clients actuels et piloter la génération de leads et prospects !
Une solution de CRM & de Marketing Automation tout-en-un permet la gestion des contacts et la gestions des pipelines de prospection.
Quels pipelines souhaitez-vous avoir ? Quelles informations devraient toujours être à portée de main ? Quelles sont les activités quotidiennes que vous préférez automatiser ? La CRM simplifie le travail quotidien de nombreuses manières différentes.
Venons-en directement au fait. Il y a beaucoup de discussions sur la façon dont les CRM peuvent aider les petites entreprises à prospérer. Pour vous faire gagner du temps, nous avons traité tous les arguments et indiqué 12 raisons rapides (et les plus convaincantes) pour lesquelles votre petite entreprise doit engager un CRM dès les premiers jours.
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12 raisons pour lesquelles toute petite entreprise a besoin d’un CRM
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous pouvez affirmer que vous gérez à la fois les systèmes de gestion des tâches, les e-mails professionnels, le calendrier de votre entreprise, mais en réalité, si vous n’organisez pas toutes vos informations dans un seul système, vous passez à côté de la vue d’ensemble de votre entreprise.
La gestion de la relation client (CRM) intègre toutes ces activités, et bien plus encore, en un seul endroit facile à gérer et à entretenir, ce qui peut vous aider à apprendre des choses sur votre entreprise que vous ne connaissiez pas auparavant. Par conséquent, comprendre les besoins des petites entreprises en matière de CRM et être organisé ne sera jamais un obstacle à la réussite de votre entreprise.Suivre sa rentabilité
Le CRM est un outil qui peut contribuer à faciliter le travail de vos comptables. Une fois que vous aurez adopté un CRM comme ZOHO , vous n’aurez plus à vous soucier du suivi de vos processus de facturation et vous pourrez vous concentrer sur des activités telles que l’élaboration de stratégies concernant les remises sur les produits, les retours des clients et les frais d’expédition. Les plateformes CRM convergentes fournissent aux petites entreprises un système de comptabilité rapide et peuvent produire des rapports financiers précis, ce qui est un processus crucial dans la chaîne de valeur de l’entreprise.
Ne perdez jamais vos données
Stockez-vous toutes vos informations commerciales et vos relations avec les clients sur votre ordinateur portable ?
Dans ce cas, il y a de fortes chances que votre ordinateur portable soit endommagé ou volé. Le besoin d’un système CRM pour les petites entreprises vous aide à vous débarrasser des blocs-notes, des calendriers, des carnets de notes et autres systèmes obsolètes de suivi de vos données. Un système CRM basé sur le Web ou sur le modèle SaaS, tel que Zoho, permet aux petites entreprises de protéger leurs données contre la perte. Avec un CRM basé sur le cloud, comme vos données restent sur le serveur du cloud, il garantit la sécurité des données et vous offre ainsi une couverture protectrice contre la perte de données.
Vous avez besoin d’indicateurs
Vous souvenez-vous du nombre de conversions réussies de vos prospects en clients au cours des dernières semaines ou des derniers mois ? Pouvez-vous fournir des données rapides sur votre taux de conversion ou expliquer la méthode la plus fructueuse qui a permis à vos commerciaux d’atteindre vos clients ? Les mesures sont essentielles pour la croissance de toute entreprise. Vous pouvez toujours calculer ces statistiques dans une certaine mesure en utilisant des formules Excel dans une feuille de calcul, mais là encore, les chances sont élevées que vous fassiez des erreurs en calculant votre résultat. C’est le cas de la plupart des gens. Le logiciel CRM est capable de vous fournir des mesures instantanées sur plusieurs aspects de votre activité et de générer des rapports spécifiques à vos besoins.
Rassembler et organiser les données des clients
Une autre raison essentielle pour laquelle les petites entreprises ont besoin d’un CRM est que le CRM est un outil qui offre une meilleure visibilité sur votre base de clients. Il aide les propriétaires de petites entreprises à réfléchir aux différentes stratégies et tactiques nécessaires pour formuler de meilleurs plans et, par conséquent, à créer de nouvelles bases pour une rentabilité à long terme.
Dès son intégration, le CRM devient un lieu de collecte, de segmentation et de gestion de vos prospects. Le CRM stocke les données sur vos clients et les fait remonter à la surface. Ainsi, vous ne passerez plus de temps à chercher le contexte de vos conversations précédentes : tout est affiché dans votre boîte aux lettres électronique, sous vos yeux.
Si votre travail est concentré sur Gmail, le CRM pour Gmail servira votre entreprise de la meilleure façon possible. Par exemple, le logiciel ZOHO CRM est un CRM pour Gmail. C’est pourquoi l’intégration du compte Gmail et le téléchargement des données de vos clients ne prendront pas plus de deux minutes.
ZOHO CRM ne vous limite pas à la quantité d’informations que vous pouvez stocker dans votre CRM. Vous pouvez également partager tous les détails avec votre équipe pour aider tout le monde à être sur la même longueur d’onde.
Gérer son marketing par e-mail
À l’heure où le marché numérique domine, beaucoup d’entre nous pensent que le jour de gloire de l’email marketing est loin derrière. Cependant, les envois massifs d’e-mails personnalisés bien conçus peuvent encore vous surprendre par leurs performances.
Les chiffres ne mentent pas : l’email marketing peut apporter un retour sur investissement de 4400%, générant 44 euros de revenus pour chaque dollar dépensé. D’après Hubspot, 93 % des spécialistes du marketing B2B font appel aux e-mails pour partager du contenu, et 59 % d’entre eux affirment que les e-mails sont leurs principaux facteurs de retour sur investissement. Il est donc fort probable que l’email marketing n’est pas encore mort.
Le CRM vous aide à gérer les activités d’email marketing de plusieurs façons :
- Rassembler et segmenter les e-mails pour organiser une fusion de courrier ciblée.
- Envoyez des e-mails personnalisés à des centaines de personnes à la fois.
- Sauvegarder des modèles d’e-mails et les partager avec votre équipe.
- Mesurez la performance des campagnes d’emailing.
- Avant de mettre en place votre campagne d’email marketing, assurez-vous de recevoir des statistiques sur chaque paramètre important à mesurer.
Savez-vous lesquels de vos clients sont prêts à être rappelés rapidement et lesquels ne le sont pas ? Savoir quels sont vos prospects qui manifestent de l’intérêt pour vos produits et services, et quels sont les clients qui sont actuellement en attente aidera certainement les entreprises à améliorer ou à modifier leurs stratégies de vente. Un CRM, à son niveau le plus basique, vous permet de voir les statuts de vos clients. Les petites entreprises ont besoin d’un CRM car chaque fois que vous passez un appel, que vous contactez un client ou vos prospects par e-mail ou SMS, vous pouvez facilement mettre à jour toutes les informations relatives à vos clients ainsi que leur statut actuel dans votre CRM. De cette façon, en cartographiant le parcours de vos clients, vous pouvez éviter de suivre les prospects froids et mûrir les prospects chauds.Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) travaillent sans relâche pour s’assurer que vous ne manquez jamais un seul prospect. En connectant votre CRM à des services comme Zapier, vous garantissez que toutes les inscriptions provenant de votre site web aboutissent dans votre base de données CRM. Tous les nouveaux prospects peuvent être rassemblés dans un pipeline CRM distinct. Dans ce cas, vous serez toujours au courant du nombre de personnes inscrites, et du nombre de leads qui doivent être traités.
Les petites équipes qui sont surchargées de travail courent un plus grand risque de perdre des clients. Programmez votre CRM pour créer des profils de clients distincts et téléchargez automatiquement les informations sur les clients dans le CRM. Ensuite, collez les prospects aux responsables appropriés (ou à vous-même) et assurez-vous que tous vos futurs clients reçoivent suffisamment d’attention et le meilleur service.
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, la dernière chose que vous devez souhaiter est de perdre des revenus en ciblant le mauvais client. Les programmes d’administration des clients, qui constituent l’utilité principale d’un CRM, peuvent fournir aux propriétaires de petites entreprises des informations extrêmement précieuses sur les tendances de vente futures qui peuvent les aider à ajuster leurs stratégies de vente actuelles et à générer des revenus plus élevés.
Assurer un travail d’équipe coordonné
De nombreux chefs d’entreprise considèrent à tort que le CRM est un outil réservé aux équipes de vente. Pourtant,
Les CRM peuvent être facilement intégrés dans le travail des départements marketing, support, RH ou même financier. Lorsqu’il s’agit de relations avec les clients, le CRM aide les différentes équipes à agir comme un organisme.
Dans la relation entre votre marque et vos clients, il existe différents points de contact. Vos clients peuvent recevoir des e-mails d' »offres spéciales » de la part de l’équipe marketing, puis demander plus de détails à leur responsable des ventes. Dans le cas de certains problèmes techniques, l’équipe d’assistance clientèle se chargera de les aider. Le CRM enregistrera et affichera tout cet historique pour s’assurer que l’expérience du client avec la marque est cohérente.
Dans l’ensemble, le CRM aligne le travail de tous les départements de l’entreprise. Il permet à toute l’équipe d’être sur la même longueur d’onde, même si la plupart des employés travaillent à distance.
Obtenir un logiciel multifonctionnel à un prix abordable
La douleur des vendeurs de CRM est une bénédiction pour les utilisateurs de CRM. La sursaturation du marché du CRM incite les fournisseurs de CRM à proposer des prix plus attractifs pour leurs produits afin de s’imposer face à la concurrence. Ils commencent également à inclure de plus en plus de fonctions utiles dans leurs logiciels de CRM.
Par conséquent, aujourd’hui, de nombreux CRM pour petites entreprises sont devenus des outils de productivité. Ils vous permettent non seulement d’améliorer vos performances professionnelles, mais aussi d’identifier et de combler les lacunes de vos stratégies de vente.
Les CRM sont capables de vous remplacer dans des dizaines de tâches de routine, comme l’envoi de suivis opportuns ou l’ajout de détails sur les clients dans le système. Pendant ce temps, vous pouvez vous concentrer sur des tâches plus prioritaires.
Garantir une communication de premier ordre avec les clients
Une communication efficace avec les clients est une chose puissante car elle attire la fidélité. Les utilisateurs peuvent pardonner les bugs du produit, mais la réponse tardive peut gâcher les relations les plus sincères.
Travail urgent, mains occupées, voyages d’affaires et vacances : les raisons de répondre tardivement aux demandes des clients sont nombreuses. Les petites équipes sont celles qui souffrent le plus de cette surcharge de travail.
Bien sûr, le CRM est prêt à venir à la rescousse. Utilisez votre compte CRM pour marquer vos clients avec différents tags. Ceux qui ont besoin d’une aide urgente apparaîtront en haut de votre boîte de réception. Lorsqu’il est synchronisé avec votre calendrier, CRM ne vous laissera pas oublier les réunions en ligne ou les appels Zoom. Plus important encore, le CRM vous rappellera les e-mails laissés sans attention.
Les e-mails personnalisés des fournisseurs de logiciels ravissent les utilisateurs, et avec CRM, vous faites en sorte que vos envois programmés soient personnalisés pour chaque client.
Augmenter les performances de vente
Les entreprises qui ont intégré la CRM dans leur travail font état d’une augmentation de 34 % de la productivité des ventes (Salesforce).
Le CRM remplit automatiquement les profils des clients avec des données, planifie les envois et vous libère de la surveillance de votre boîte de réception. Il met de l’ordre dans votre agenda et garde un œil sur votre calendrier. Les envois massifs et les modèles d’e-mails vous font gagner du temps car au lieu d’un seul e-mail, vous en envoyez des centaines en quelques minutes. En un mot, le CRM libère votre emploi du temps pour des activités plus importantes, comme la compréhension des besoins de vos clients ou les ventes.
Lorsqu’il est téléchargé sur votre smartphone, le système CRM vous permet de travailler en déplacement. Il apporte la base de données clients sur votre appareil mobile, vous donnant les grandes lignes de toutes les conversations précédentes. Ainsi, vous êtes toujours prêt à conclure l’affaire.
Améliorer la stratégie de vente
Une autre excellente caractéristique du CRM est sa grande capacité de personnalisation. Considérez le CRM comme de la pâte à modeler, qui peut être adaptée à votre entreprise et à votre stratégie de vente. Faites en sorte que ses pipelines ressemblent à votre entonnoir de vente et faites-y passer vos clients.
Le CRM visualise votre processus de vente en mettant en évidence les points à partir desquels les prospects abandonnent souvent. Par exemple, après avoir consulté le tableau de bord du CRM, vous pouvez comprendre que 20 % de vos clients cessent de répondre aux e-mails après le quatrième contact avec le responsable des ventes. Et si vous incluiez une « offre spéciale réservée aux clients » dans votre troisième e-mail ? Bien sûr, il ne s’agit que d’une suggestion. Mais découvrir les raisons de la perte de clients vous aidera à repenser vos méthodes de vente et à améliorer les taux de conversion.
Conclusion
En fait un CRM en 2021, c’est tout simplement génial ! 🙂
Vous ne le comprendrez qu’après avoir intégré le CRM dans votre entreprise. Que votre équipe soit composée de vingt personnes ou de seulement deux personnes, le CRM alimentera votre travail de bien des façons.En somme, le CRM est un outil indispensable pour toutes les petites entreprises, malgré leur jeune âge ou la taille de leur équipe. Le CRM fournit tout ce dont les marques ont besoin pour mettre les relations avec les clients sur la bonne voie.
Un bon système de CRM aide les équipes à rester toujours au courant des besoins des clients et à établir des relations efficaces avec eux.
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