De nos jours, le digital est l’élément essentiel de la réussite de toute entreprise.
Depuis 2020, la pandémie a accéléré l’importance d’avoir une stratégie digitale pour toutes les entreprises.
Certains de vos clients ne vous cherchent que sur internet.
La majorité de vos prospects aussi.
Lorsque votre clientèle est bloquée à la maison ou en télétravail, votre boîte à outils doit comprendre des moyens de la joindre à cet endroit.
Il serait difficile de trouver un meilleur moyen pour cela que l’internet.
Mais internet et le monde numérique peut être très compliqué.
Prendre une agence digitale permet à toute entreprise de bénéficier d’un maximum de compétences expertes à tout moment.
Une agence digitale va trouver, intéresser et acquérir des nouveaux clients et utilisateurs auxquels la société n’aurait jamais pensé.
Une agence digitale va générer un flot régulier de nouveaux leads tous les mois.
Cela sans que vous ne vous en occupiez plus que ça.
Pour cette raison la pression monte dans le domaine du digital pour faire fructifier les euros publicitaires et pour que les parties prenantes aient une meilleure compréhension des canaux émergents, des plateformes et des réglementations en matière de confidentialité.
Les agences digitales sont mieux placées pour disposer d’une plus grande connaissance institutionnelle et de l’expérience approfondie nécessaire pour stimuler l’efficacité et les résultats.
L’objectif ultime de la migration d’une communication digitale gérée en interne vers une agence digitale est que les entreprises étendent leur équipe interne et accèdent à l’expertise, aux outils, aux tarifs préférentiels et aux partenariats exclusifs.
J’ai décrit ci-dessous ces avantages et bien d’autres encore.
Sommaire :
Pourquoi faire appel à une agence digitale ?
Parce que ce sont les experts du digital.
Ce qui peut sembler compliqué à appréhender, à savoir les différents aspects d’internet et tactiques et outils, sont déjà un terrain de jeu familier pour une agence digitale.
Les spécialistes du digital sont des professionnels qui travaillent chaque jour simultanément pour plusieurs clients dans le monde réel et dans le monde virtuel.
Ils sont responsabilisés par les objectifs et les orientations stratégiques de leurs clients. C’est pourquoi ils peuvent promettre un succès commercial, quel que soit le stade auquel se trouve l’entreprise. Et comme ils sont en même temps à Lyon, à Paris et ailleurs, ils ont l’expérience que vous recherchez.
Les agences digitales vous proposent les indicateurs de performance adaptés à votre situation.
Vous trouverez ci-dessous une explication de quelques uns de ces indicateurs de performance, choisissez donc une agence qui saura suivre vos KPI.
Bien sûr on peut penser « Google ads », « FaceBook ads » « messages publicitaires »
et « campagnes de promotion » en ligne pour vous aider à accélérer la croissance de votre entreprise.
Mais le marketing digital, c’est bien plus que quelques publicités ou un compte de réseau social actif.
En fait, les stratégies de marketing digital sont assez complexes et à multiples facettes.
Si vous voulez développer une stratégie digitale pour votre entreprise, vous avez donc besoin d’experts dans le domaine qui savent ce qu’ils font.
L’expertise, cependant, n’est qu’un des nombreux avantages des agences de marketing digital.
Avec une agence digitale votre entreprise sera à jours des tendances numériques
Mais elle permet aussi à des plus grandes entreprises de développer des stratégies omni canal.
Il est difficile de se concentrer sur les dernières tendances concernant les différents aspects du marketing digital (tels que le marketing par e-mail, le référencement et le social selling – marketing des réseaux sociaux).
Même si vous aviez le temps de suivre vous-même les tendances du marketing, sauriez-vous comment adapter vos stratégies à celles-ci ?
Offre d’options et de tarifs avantageux par une agence digitale
Une petite entreprise avec un budget limité ne peut tout simplement pas se comparer aux outils et ressources de marketing dont dispose une grande entreprise.
En revanche, il existe des tarifs compétitifs proposés par les agences digitales, en fonction des services dont l’entreprise a besoin et de la durée d’engagement des services de l’agence.
En offrant aux entreprises des options de marketing numérique qui respectent leur budget, même les petites entreprises peuvent étendre leurs stratégie à un coût moindre.
En outre, le recours à des tactiques de marketing traditionnelles faisant appel à des intervenants entraîne souvent des frais cachés.
En revanche, une agence de marketing digitale de confiance vous fera une prestation tous frais inclus.
Si engager une agence digitale pour faire votre marketing peut sembler être une dépense importante par rapport à l’utilisation d’équipes internes, en fait, cela s’avère très rentable au fil du temps.
Le travail d’une agence digitale aidera votre entreprise à se développer, sera efficace rapidement, et sera donc rentable.
Faire des économies sur les coûts et obtenir de meilleurs prix grâce à une agence digitale
Le coût de l’embauche d’une équipe marketing dotée de compétences spécialisées peut être incroyablement élevé, surtout si vous faites une mauvaise embauche ou si vous avez rapidement besoin de compétences supplémentaires.
Bénéficier d’une équipe digitale dédiée
Une agence digitale dispose d’une équipe de spécialistes en interne qui seront affectés à votre compte en fonction du nombre d’heures hebdomadaires où vous avez besoin de leurs ressources.
Dans ce cas, vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin, au lieu d’embaucher une équipe à temps plein.
De plus, les agences digitales ont des tarifs pré-négociés avec les plateformes d’achat de médias et les partenaires de données. Avec une agence, vous avez accès à des plateformes et à des partenariats dont la barrière à l’entrée est élevée, et ce à un coût qui vous permet d’économiser de l’argent sur l’exécution des campagnes de marketing.
Mais ce n’est pas tout :
Une agence digitale libère vos propres employés qui peuvent ainsi travailler sur d’autres projets.
Là où ils étaient peu efficaces et découvraient tout seuls les problèmes, ils se reconcentreront ce sur quoi ils sont les plus efficaces. Ceci est vrai aussi pour vos marketeurs digitaux ! il y a tellement de spécialités et d’outils qu’ils ne peuvent pas tout maîtriser
Dans l’ensemble, l’embauche d’une agence de marketing digital est donc probablement la meilleure utilisation de toutes vos ressources.
Vous développez votre entreprise avec le meilleur du numérique.
Lorsque quelqu’un d’autre s’occupe du marketing et de la lead generation, vous êtes libre de vous concentrer sur autres chose.
Au lieu de penser à la mise à jour des sites web, à la publication de messages sur les réseaux sociaux, et à la tâche ingrate du quota de prospection quotidien vous pouvez travailler à l’amélioration d’autres services, à la restructuration, à la croissance de votre entreprise et à d’autres choses que vous seul êtes capable de gérer.
Du coup en plus de permettre aux entreprises de tirer profit des dernières tendances numériques, de fournir un service rentable et de fournir une équipe aguerrie d’experts, les agences de marketing digital permettent également aux entreprises de se concentrer sur leur croissance organique.Une agence de marketing digitale partenaire est en mesure de suivre les besoins évolutifs des entreprises et de les aider à traiter les problèmes urgents qu’elles tentent de résoudre depuis un certain temps.Grâce aux avantages précités qu’une agence de marketing digital peut offrir, les petites et moyennes entreprises peuvent désormais se recentrer et travailler sur d’autres objectifs et facteurs essentiels pour maintenir l’activité de l’entreprise et générer un meilleur retour sur investissement.
Les entreprises qui connaissent la plus forte croissance ont fait de l’externalisation du marketing digital un élément clé pour mieux garantir le succès à long terme.
Outre l’efficacité et la rentabilité d’une agence de marketing digitale, c’est également une option qui vaut la peine d’investir du temps et de l’argent pour différents secteurs.
Si l’entreprise et l’agence sont capables d’établir une solide collaboration sur un projet, cela signifier l’ouverture de nouvelles portes pour des partenariats plus avantageux pour les objectifs futurs que chaque partie pourrait avoir.
Des perspectives nouvelles, un partenaire stratégique et des résultats mesurables
Le dirigeant d’une agence est souvent lui même un stratège en marketing digital et en stratégie de développement.
C’est très vrai, car les spécialistes du marketing digital sont bien plus efficaces dans la gestion des budgets marketing de leurs clients lorsque nous les comparons aux pratiques marketing conventionnelles.
Dépenser un budget, même minime, en marketing digital va attirer de nouveaux clients, stimuler les ventes et même pénétrer de nouveaux marchés. C’est la puissance du marketing numérique lorsqu’il est bien fait.
20 Questions à poser lors de la recherche d’une agence digitale
Lorsque vous recherchez une agence digitale ou un freelance, il est préférable de leur poser une série de questions pour comprendre quelle est leur plus grande valeur. Je vous suggère les questions suivantes
1. Mes attentes et leurs promesses sont-elles réalistes ?
L’une des plus grandes façons pour les entreprises de s’exposer à l’échec est de placer la barre au-delà d’un niveau réaliste. Avoir des objectifs, c’est bien, mais pas lorsqu’il s’agit de viser l’irréalisable. Dans ce cas, il est inévitable de ne pas atteindre les objectifs fixés.
Ce problème peut aller dans les deux sens. Alors qu’une entreprise peut se présenter à une agence potentielle avec des objectifs impossibles à atteindre, de nombreuses agences font des promesses qu’elles ne peuvent tout simplement pas tenir. Il est préférable de disqualifier toute entreprise ou agence qui garantit des résultats.
Les objectifs peuvent être fixés de manière plus réaliste pour les tâches relatives à la qualité des services, comme la communication et les rapports. Faites attention à ce genre de promesses. Ne craignez jamais d’insister pour mieux comprendre comment une agence a l’intention de se tenir responsable des livrables selon un calendrier prédéterminé.
2. Le contrat de l’agence digitale m’impose-t-il des restrictions même si je ne suis pas satisfait ?
La durée du contrat est un élément à garder à l’esprit lors du choix d’une agence. Une pratique courante dans le monde des agences consiste à rédiger des contrats dans lesquels les clients doivent accepter des engagements minimums allant de six mois à une année complète. Cela signifie que peu importe que l’agence fasse le travail, le client doit quand même payer. Cela ne veut pas dire qu’une agence ayant un contrat d’un an ne fait pas du bon travail, mais cela n’offre pas beaucoup de flexibilité au client si une campagne de marketing tourne mal.
3. Mon agence digitale propose-t-elle des stratégies uniques ou à la carte ?
Les agences devraient avoir des processus et des procédures affinés qui leur permettent de fournir des résultats reproductibles. Cependant, chaque entreprise a des besoins uniques, et la formulation d’une stratégie ne doit pas reposer sur une approche modèle.
En supposant qu’une entreprise comprenne ses objectifs, la bonne agence devrait être capable d’adapter une stratégie de manière à satisfaire les besoins de ce client. Dans un scénario parfait, une agence élaborerait toutes les stratégies de ses clients à partir de la base, en les concevant individuellement pour atteindre les buts et objectifs de l’entreprise.
Lorsqu’une agence propose un contrat, il est crucial d’en comprendre tous les aspects. Soyez conscient de la durée d’un contrat et sachez que les contrats plus longs sont plus restrictifs. Certaines agences proposent des accords au mois où les clients peuvent choisir de mettre fin à la relation pour n’importe quelle raison.
4. Sont-ils à la fois tactiques et stratégiques ?
La planification stratégique n’a aucun sens sans des bottes sur le terrain pour faire avancer les choses. En fonction des objectifs et des besoins, une entreprise n’a probablement pas seulement besoin d’un partenaire stratégique, mais aussi d’un partenaire tactique.
Le seul moyen de savoir si une agence digitale est capable d’exécuter est qu’elle fournisse des calendriers stratégiques avec des livrables et des délais fermes. Même si une agence n’aura pas de détails précis, assurez-vous de demander à quoi ressemblera le calendrier.
Mais l’inverse doit également être vrai. Une agence qui s’enfonce trop dans les méandres, en se concentrant uniquement sur les tactiques, n’arrivera pas non plus à faire le travail. La stratégie dicte en fin de compte les tactiques à utiliser, et il est possible pour une agence d’être trop tactique. Pour réussir une campagne à long terme, il faut toujours avoir un œil sur l’avenir sans trop se laisser entraîner par le quotidien.
5. Quelle est la régularité des communications de cette agence digitale ?
Le succès du marketing repose sur une communication régulière et fluide. Un inconvénient de la sous-traitance à une agence est que la communication prend plus de temps et peut être un peu plus difficile.
Au strict minimum, la meilleure agence proposera toujours des réunions et des mises à jour de campagne récurrentes, généralement hebdomadaires. Cette fréquence est une meilleure pratique par défaut ; les clients peuvent, bien sûr, avoir des préférences spécifiques en dehors de ce calendrier. Une bonne agence devrait être suffisamment flexible pour fournir la quantité de communication dont le client a besoin pour démontrer la santé de la campagne.
6. Aurai-je un point de contact dédié au sein de l’agence digitale?
Quelle que soit la taille de l’agence digitale, la réponse à cette question devrait toujours être « oui ». Certaines agences sont si grandes que les clients doivent traiter avec des centres d’appels du service clientèle plutôt qu’avec un gestionnaire de compte dédié. Il est préférable d’éviter ce genre d’agences. Les clients finiront par se sentir comme un numéro de plus dans un système.
Les agences doivent apporter cette touche humaine, et c’est exactement ce que doit faire un gestionnaire de compte. Un gestionnaire de compte – par opposition à un employé plus subalterne – sert généralement de point de contact principal, car cette personne doit avoir une compréhension complète de chaque aspect de la campagne du client et coordonner les membres de son équipe en conséquence. Les gestionnaires de compte sont là pour servir. Ils doivent se rendre disponibles pour répondre aux questions ou fournir des informations dans des délais raisonnables.
7. Quelle est l’importance des données pour eux ?
Chaque spécialiste du marketing devrait traiter les données de performance comme de l’or. Dans le monde d’aujourd’hui, prendre des décisions sans s’appuyer fortement sur les données est une erreur. Bien que d’autres facteurs doivent également faire partie du processus décisionnel d’une agence, les campagnes vivent et meurent grâce à l’analyse des données.
Les données doivent informer tout ce que fait une agence, car elles permettent de savoir ce qui va bien, ce qu’il faut ajuster et ce qu’il faut faire à l’avenir.
8. Quel est le niveau de technicité de l’agence ?
Un élément important à prendre en compte lors de la sélection d’une agence est la façon dont elle aborde l’adaptation et l’innovation technologiques. Travailler dans le marketing digital exige une connaissance d’une technologie complexe. Qui évolue en permanence. Ce qui a pu générer des résultats il y a dix ans peut ne plus être réalisable au jour d’aujourd’hui.
Par exemple, si vous recherchez une agence spécialisée dans la recherche payante, vous devriez demander comment elle utilise les outils et les tactiques d’automatisation pour améliorer le retour sur investissement global.
9. Peuvent-ils aider une entreprise de ma taille ?
De nombreuses entreprises se soucient de savoir si une agence a une expérience directe de l’aide aux autres entreprises de leur secteur. Si certaines industries ont des tactiques et des stratégies spécifiques qui fonctionnent le mieux, une agence digitale compétente a l’expérience de l’assimilation rapide des données et de l’adaptation à presque toutes les industries et entreprises.
La question la plus importante est de savoir si une agence est la bonne solution pour une entreprise de votre taille. Une agence qui compte principalement des clients de niveau entreprise n’est probablement pas la meilleure solution pour un fabricant de taille moyenne. Inversement, une agence qui n’aide que les restaurants locaux ne conviendront probablement pas à une entreprise de franchise.
Déterminez les facteurs que vous appréciez le plus dans une relation avec une agence et choisissez en conséquence.
10. Qui travaillera dans l’ agence digitale sur mon compte ?
Comme les entreprises paient les agences pour leur vivier de talents, les décideurs ont le droit de savoir qui travaille sur leur compte. En plus d’avoir un gestionnaire de compte, de nombreuses agences fournissent également un point de contact secondaire ou « de secours » dédié qui a une connaissance approfondie du compte.
Votre point de contact principal doit disposer de l’expérience nécessaire et du soutien d’une deuxième personne ayant l’expérience nécessaire pour combler les lacunes en matière de connaissances. Gardez à l’esprit que si les gens partent de temps en temps, il ne devrait pas y avoir de changements fréquents de votre contact pour assurer la cohérence et maintenir une relation positive à long terme. En outre, vous ne devriez jamais avoir l’impression d’un « appât » lorsque votre contact principal passe peu après à une personne plus verte.
Au-delà de cela, essayez de poser des questions sur le nombre de membres de l’équipe qui travailleront sur le compte ainsi que sur leurs qualifications. Notez qu’en raison de la gestion des charges de travail, les agences peuvent ne pas être en mesure d’engager une personne spécifique sur votre compte avant que vous ne vous engagiez à vous associer à l’agence.
11. Qu’en est-il de la culture d’entreprise de l’agence ?
Les valeurs fondamentales d’une agence préfigurent le type de relation que vous aurez. En général, considérez les agences qui sont collaboratives, innovantes et proactives. Les meilleures agences se distinguent vraiment lorsque la transparence et la responsabilité font partie intégrante de leur culture d’entreprise.
En posant des questions sur leur culture d’entreprise, vous devriez également avoir un aperçu du processus de recrutement de l’agence. Étant donné que le plus grand avantage d’un partenariat avec une agence est son équipe, il est essentiel de se faire une idée du talent de l’agence. Assurez-vous également de vérifier ce que les employés disent de leur travail à l’agence sur des sites comme glassdoor.
12. Quels domaines couvrent-ils ?
Vous devez comprendre les besoins et les objectifs de l’entreprise. Si l’idée est de s’associer à quelqu’un pour combler ces lacunes, concentrez-vous sur les domaines les plus importants. Certaines agences se spécialisent dans un domaine ou ont une équipe qui en couvre plusieurs. Par exemple, une entreprise peut penser qu’elle n’a besoin d’aide que pour une migration de site, mais ne pas prendre en compte la nécessité d’un travail permanent de référencement.
13. Comment font-ils exactement pour générer des résultats ?
Toutes les agences n’auront pas la même approche pour un domaine marketing donné. Les meilleures ont soigneusement créé leur propre processus pour prendre en compte chaque étape du processus, y compris les éventuels obstacles.
La sélection d’une agence est également difficile parce que, souvent, les décideurs ne connaissent pas suffisamment le sujet pour poser les bonnes questions. Il se peut qu’une entreprise fasse de l’excellent travail en matière de marketing de contenu, mais qu’elle n’ait pas d’expérience détaillée en matière de référencement. Les agences qui donnent un aperçu de leurs processus seront toujours le meilleur choix.
14. Sont-ils un partenaire ou un fournisseur ?
Les entreprises ne devraient rechercher que des agences qui agissent comme une extension de leur équipe marketing. Une agence doit fournir des résultats, mais elle doit aussi être proactive pour améliorer la relation globale avec le client et la qualité de ses résultats.
15. Sont-ils transparents ?
En plus d’une communication régulière, choisir la bonne agence devrait également impliquer de considérer si elle est responsable et transparente. Les résultats parlent d’eux-mêmes, et les agences doivent être franches à tout moment. Une agence compétente saura reconnaître ses échecs et redresser la barre.
Les entreprises engagent des agences pour que les choses soient faites. Un manque de clarté et d’honnêteté est une recette pour le désastre.
16. Quels sont leurs titres de compétence ?
Les certifications et les accréditations sont des indicateurs essentiels de la qualité d’une agence. Ces titres doivent être décernés par une tierce partie réputée qui se porte garante du travail d’une agence donnée. Certaines accréditations comportent même différents niveaux à prendre en compte. Disons qu’une entreprise souhaite une agence qui connaît parfaitement google ads. Le mieux serait de choisir une agence membre du programme top 200 premier google partner, un groupe d’élite composé des meilleures agences digitales spécialisées dans les annonces google.
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17. Ont-ils des études de cas démontrant leur travail ?
Les études de cas communiquent les succès passés. Elles sont des résumés des défis relevés et des solutions trouvées. La lecture de ces éléments de contenu devrait vous donner une idée du type d’entreprises qu’elles aident ainsi que des tactiques qui ont généré de si bons résultats.
Tenez-vous à l’écart des agences qui n’ont pas plusieurs études de cas convaincantes à leur actif.
Consultez une sélection de nos études de cas de campagnes marketing ici.
18. Qu’en est-il des prix ?
Les entreprises ne doivent rechercher que des agences qui agissent comme une extension de leur équipe marketing. Une agence doit fournir des résultats, mais elle doit aussi être proactive pour améliorer la relation globale avec le client et la qualité de ses résultats.
18 questions à poser à une agence digitale : 4 points essentiels à retenir
Recueillir autant d’informations que possible sur une agence contribuera grandement à trouver la meilleure solution. Trouver les bonnes questions à poser à une agence digitale peut sembler difficile ; ne vous y trompez pas. Mais en fin de compte, toute entreprise peut choisir une excellente agence à condition de toujours y penser :
- La valeur d’une agence réside dans son talent
- Une communication régulière est essentielle
- L’exécution est aussi importante que d’avoir une bonne stratégie
- La crédibilité est extrêmement importante
