Une marque Shopify paie sa licence Klaviyo depuis six mois. Au moment de choisir une agence Klaviyo, elle a retenu une structure qui lui a livré un calendrier de newsletters, mais toujours aucun flow de bienvenue, et la part du CA email ne décolle pas.
L’outil est pourtant le même pour tout le monde : c’est l’agence qui creuse l’écart, et la choisir pèse autant que choisir Klaviyo. Cinq critères départagent les candidats : niveau de partenariat, spécialisation, résultats chiffrés, méthodologie et accompagnement.
Gagnez du temps en lisant notre sommaire :
Vérifier le niveau de partenariat Klaviyo, de Silver à Elite
Le niveau de partenariat sert de premier filtre. Il sépare les agences reconnues par Klaviyo de celles qui ont simplement ouvert un compte. Klaviyo attribue lui-même ces niveaux et les révise selon les certifications obtenues et les revenus générés pour les clients : aucune agence ne s’octroie ce badge seule.
Le programme K:Partners croise un parcours (Master ou Advisor) et un niveau : Silver, Gold, Platinum, puis Elite. Le statut Elite, le plus haut, réunit une quarantaine d’agences dans le monde, un petit cercle que Klaviyo présente comme une extension de ses propres équipes. En France, on en compte d’une à trois selon la source et la date, et l’annuaire officiel connect.klaviyo.com donne le chiffre à jour.
Posez cette question : « Quel est votre niveau exact, et puis-je le vérifier sur votre fiche dans l’annuaire Klaviyo ? » Méfiez-vous si le badge affiché sur le site ne correspond pas à la fiche partenaire, ou si l’agence s’en tient à un vague « partenaire certifié ».
Privilégier une agence 100 % Klaviyo plutôt qu’une agence généraliste
Une agence spécialisée Klaviyo maîtrise en général Klaviyo plus finement qu’une généraliste, qui jongle avec d’autres leviers. Pour mesurer son niveau réel, regardez la part du chiffre d’affaires qu’elle tire du CRM et de Klaviyo.
Une agence 360° (SEA, SEO, social ads, contenu) garde un intérêt si vous voulez piloter l’email avec l’acquisition, via un seul interlocuteur pour tout votre marketing. Mais elle connaît rarement aussi bien les données Shopify et les événements personnalisés, sans parler des canaux SMS et WhatsApp ni de l’IA prédictive. La spécialiste convient plutôt à une marque qui veut faire de la rétention un levier de croissance à part entière.
Demandez-lui : « Combien de comptes Klaviyo gérez-vous en ce moment, et qui travaillera sur le mien ? » Une agence qui place Brevo et Mailchimp au même rang que Klaviyo, sans préférence argumentée, doit vous alerter. Même vigilance si un junior isolé gère le CRM au milieu d’une équipe tournée vers l’acquisition.
Exiger des résultats clients chiffrés
Une bonne agence prouve sa valeur en euros. Depuis Apple Mail Privacy Protection, qui précharge les pixels de suivi et gonfle les ouvertures, le taux d’ouverture ne vaut plus grand-chose. Ce qui compte, c’est le chiffre d’affaires attribué, comparé au coût de l’outil et de l’agence.
Quatre points à contrôler :
- La part du CA attribuée à l’email et au SMS : autour de 20 à 35 % pour un e-commerce bien piloté, un repère indicatif qui varie selon le secteur et le poids de l’acquisition payante.
- Le gain sur les flows, avant et après la reprise du compte.
- Des études de cas publiées avec le nom de la marque.
- La fenêtre d’attribution retenue (par exemple 5 jours après un clic), qui change fortement les chiffres annoncés.
En rendez-vous, demandez : « Pouvez-vous me montrer un rapport réel, anonymisé, d’un client de mon secteur et de ma taille ? » L’anonymat se comprend ici, à condition de voir des chiffres bruts et un point de départ.
Les études de cas publiées, elles, doivent nommer la marque. Fuyez les « +300 % ! » sans base de comparaison et les références sans nom. Un refus de vous mettre en relation avec une marque cliente en dit long.
Passer la méthodologie au crible, de l’audit au reporting
Une méthode solide commence par un audit du compte et de la synchronisation Shopify. Les flows prioritaires viennent ensuite, avant toute segmentation fine. Une agence qui saute une étape construit sur du sable, car des campagnes envoyées sur une base mal synchronisée, sans automatisations en place, laissent filer du chiffre d’affaires.
Les flows prioritaires à poser d’abord :
- Bienvenue
- Abandon de panier et de navigation
- Post-achat
- Réachat
- Réactivation des inactifs
Vient ensuite la segmentation client : nouveaux clients, récurrents, VIP, clients à risque. Côté délivrabilité, exigez :
- l’authentification du domaine (SPF, DKIM, DMARC) ;
- le respect des règles Google et Yahoo pour les gros expéditeurs (désinscription en un clic, taux de plainte plafonné) ;
- la gestion des inactifs ;
- le suivi du taux de plainte.
Le reporting tombe au moins chaque mois. Il suit le CA attribué par flow et par campagne, le taux de clic, les taux de plainte et de désinscription ou encore la croissance de la liste, et se termine par des recommandations concrètes.
Question à poser : « Que livrez-vous dans les 30 premiers jours, et dans quel ordre ? » Si l’agence lance des promos avant les flows, ou ne dit rien sur l’authentification du domaine d’envoi, passez votre chemin.
Évaluer l’accompagnement et la clarté du modèle tarifaire
Un bon accompagnement vous rend autonome sur Klaviyo. Vérifiez le délai de réponse inscrit au contrat. Exigez un interlocuteur dédié.
Demandez aussi une formation de vos équipes. Le jour où vous changez de prestataire, elle fait toute la différence.
Côté tarif, réclamez le détail : forfait mensuel, frais de mise en place, durée d’engagement, options payantes. Listez ce qui est inclus (design, rédaction, SMS, envois supplémentaires) et ce qui part en supplément.
Un modèle au pourcentage du CA aligne les intérêts. Il coûte cher quand vos ventes décollent. Et il ne tient que si le contrat définit le CA retenu, fenêtre d’attribution et exclusion des campagnes soldes comprises.
Posez la question : « Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait, et que se passe-t-il si je veux arrêter au bout de trois mois ? » Un devis flou ou un engagement de 12 mois sans essai doit vous faire tiquer. Le signal le plus grave reste un compte Klaviyo ouvert au nom de l’agence, car vous perdriez vos données en partant.
Un exemple : Standard Ecom
Standard Ecom est une agence CRM spécialisée Klaviyo, partenaire affichant le statut Master Elite, basée au 128, rue La Boétie, 75008 Paris, et dirigée par Tom Boeglin.
- Niveau de partenariat : le statut Master Elite figure sur son site, et sa fiche partenaire Klaviyo permet de le contrôler, comme pour toute agence.
- Spécialisation e-commerce : l’agence se concentre sur Klaviyo et l’e-commerce, avec une organisation en pôles (rédaction, design, CRM).
- Résultats clients : elle cite publiquement Delsey, JIMMY FAIRLY, Balibaris ou The Bradery parmi ses références. Demandez les rapports chiffrés qui vont avec.
- Méthode de travail : un diagnostic CRM gratuit précède tout engagement. Les flows passent en priorité, y compris lors d’une migration depuis une autre plateforme.
- Accompagnement et tarif : ce diagnostic sans engagement vous laisse cerner le périmètre et les conditions avant de signer, donc poser la question des trois mois en amont.
Pour juger sur pièces, le plus simple reste de soumettre votre compte au diagnostic CRM gratuit proposé par des experts Klaviyo comme ceux de l’agence. Comparez ensuite leurs réponses à celles des autres candidats, critère par critère.
Récapituler les 5 critères en un tableau
Le tableau ci-dessous condense les questions clés et, en troisième colonne, les faits relevés chez Standard Ecom.
| Critère | Question à poser | Ce que fait Standard Ecom |
| Partenariat | Quel niveau, vérifiable dans l’annuaire ? | Statut Master Elite affiché, fiche Klaviyo publique |
| Spécialisation | Combien de comptes Klaviyo gérés ? | Agence centrée sur Klaviyo et l’e-commerce |
| Résultats | Un rapport réel de mon secteur ? | Références publiques (Delsey, Balibaris…) |
| Méthodologie | Que livrez-vous en 30 jours ? | Diagnostic gratuit, flows en priorité |
| Accompagnement | Et si j’arrête à trois mois ? | Diagnostic sans engagement avant signature |
Restent quelques questions qui reviennent à chaque premier rendez-vous.
Questions fréquentes
Combien coûte une agence Klaviyo ?
Comptez de 1 000 à 3 000 € par mois chez certaines agences, de 1 500 à 5 000 € chez d’autres, parfois avec des frais de mise en place. Le volume d’envois et les canaux font varier la note.
Elite ou Platinum : quelle différence ?
Elite est le niveau le plus haut, juste au-dessus de Platinum, avec davantage de revenus générés et de certifications exigés. Un partenaire Platinum reste un choix très solide pour la plupart des marques.
Faut-il choisir une agence ou un freelance Klaviyo ?
Un freelance suffit pour installer les flows d’une marque qui démarre. Une agence apporte une équipe complète (stratégie, design, rédaction, CRM) et assure la continuité quand la base et les envois grossissent.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Les flows prioritaires rapportent dès les premières semaines après leur mise en ligne. Segmentation et délivrabilité demandent en général trois à six mois avant de stabiliser la part du CA email.
Retenir l’essentiel avant de signer
Avant de signer, vérifiez le niveau de partenariat, mesurez la spécialisation et exigez des résultats chiffrés, puis passez la méthode et l’accompagnement au crible. Ces cinq critères permettent de comparer les agences sur des bases objectives.
Rencontrez-en au moins deux et contrôlez que le compte Klaviyo reste à votre nom. Pour tester cette grille, demandez le diagnostic CRM gratuit de Standard Ecom.
