L'expérience clients première source de réussite en transformation digitale B2B

​​La transformation numérique B2B si elle veut réussir doit être axée sur les clients plus que sur l'efficacité opérationnelle.

Alors que les entreprises B2C se concentrent depuis longtemps sur le client, la question restait ouverte pour les entreprises B2B en projet de transformation digitale. En B2B le marketing a tendance à se concentrer sur des processus, comme si le client en tant que personne n'existait pas. Or sans surprise l'expérience clients est aussi la clé du succès en marketing digital:
https://www.fpx.com/digital-transformation-customer-experience-study
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Une entreprise B2B qui met l'accent sur l’amélioration de l'expérience digitale de ses clients voit des résultats bien plus probants que si elle se focalise sur l'amélioration de son efficacité interne.

Ce résultat est issu d’une enquête sur la transformation digitale en B2B.
Celle-ci - basée sur une enquête auprès de 229 décideurs B2B aux États-Unis dans divers secteurs - révèle que, alors la tendance était jusque-là  de faire plus avec moins de personnes, l'accent est maintenant mis sur l'amélioration de l'expérience client. 
Chez  les fabricants en particulier, qui se sont traditionnellement concentrés sur la vente par l'intermédiaire d'équipes internes et de revendeurs/fournisseurs, la tendance est maintenant " sur la vente directe au client avec un accent sur l'ajout potentiel de canaux de commerce électronique ".
Sur les 68 % des répondants qui ont participé à une initiative de transformation digitale, 58%  affirment que l'un des principaux objectifs est d'offrir une meilleure expérience d'achat aux clients. 98 % disent que l'amélioration de l'expérience de l'acheteur est le meilleur moyen de stimuler les ventes.
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Cela va à l'encontre de l'idée reçue selon laquelle la plupart des organisations veulent se concentrer sur les processus internes lorsqu'elles entreprennent une initiative de transformation numérique, et confirme qu'il n'y a de transformation digitale réussie qu'orientée client.