Réussir sa transformation digitale nécessite d’adopter une stratégie centrée sur le client, de moderniser les outils et processus avec les technologies actuelles, et de cultiver une culture d’entreprise agile et ouverte à l’innovation. Dans notre blog tout est décrit régulièrement.
Julie Sweet est la PDG d’Accenture. Dans un article de Fortune magazine traduit ici, elle détaille comment la crise du COVID-19 a creusé un fossé de performance entre ceux qui avaient entamé leur transformation digitale et ceux qui n’avaient pas démarrée. Les premiers l’ont accélérée de façon fulgurante car ils avaient déjà équipes et bonnes pratiques. Les « laggards », retardataires, avouent « comprendre […]
La transformation digitale B2B si elle veut réussir doit être axée sur les clients plus que sur l’efficacité opérationnelle. Alors que les entreprises B2C se concentrent depuis longtemps sur le client, la question restait ouverte pour les entreprises B2B en projet de transformation digitale. En B2B le marketing a tendance à se concentrer sur des […]
Face à la crise actuelle les entreprises doivent continuer de travailler, mais autrement La Réclame.fr vient de nous livrer un intéressant article sur deux études (Kantar/TNS Sofres et Elan Edelman) au sujet des « attentes des consommateurs vis-à-vis des marques et des entreprises en période de pandémie Covid-19 ». Quelles sont les attentes et préoccupations principales des […]
La transformation en héros de la lutte contre pandémie : quelques exemples de service clients contre le coronavirus Les héros de la pandémie de coronavirus sont les médecins, les infirmières, les internes et les ambulanciers qui travaillent de longues heures et courent un grand risque d’exposition. Mais il y a aussi des centaines de milliers […]
