Quelques beaux exemples de service clients contre le coronavirus

La transformation en héros de la lutte contre pandémie : quelques exemples de service clients contre le coronavirus

​Les héros de la pandémie de coronavirus sont les médecins, les infirmières, les internes et les ambulanciers qui travaillent de longues heures et courent un grand risque d'exposition. Mais il y a aussi des centaines de milliers de héros méconnus qui offrent leur aide aux coronavirus. Ils sont policiers, pompiers, étudiants, professeurs, ou de simples employés : par des éditeurs de manuels scolaires, des agences de voyage, des compagnies d'assurance - et des entreprises de restauration !
Forbes cite des beaux exemple dans son numéro du 24 mars.
Par exemple Williamsburg Landing où travaillent Patrick Day et son équipe de restauration. Lorsque l'épidémie de coronavirus a commencé, il avait désespérément besoin d'aide pour préparer et livrer les repas aux habitants de Williamsburg Landing, une communauté de retraités de la ville de Williamsburg, en Virginie.  
Il s'est tourné vers ses collègues du College of William and Mary, situé à proximité, pour obtenir de l'aide. Sodexo, la prestigieuse société de services de restauration française, gère les deux établissements. 
"En trois heures, ils m'ont envoyé les noms de six cuisiniers, deux serveurs et deux boulangers qui étaient prêts à aider", explique Day, le directeur général de Williamsburg Landing. "Nous les avons contactés et ils ont commencé le lendemain."
​Les 350 résidents, dont beaucoup étaient isolés pour les protéger contre l'exposition au coronavirus, étaient plus que reconnaissants. Maria Yeatts, qui a grandi en Allemagne juste après la Seconde Guerre mondiale, a déclaré que la livraison lui rappelait les colis de soins que sa famille avait reçus après la guerre. 

"Merci", a-t-elle déclaré dans un e-mail à Day. "Nous n'attendions vraiment pas grand-chose, vu les circonstances."

En ces temps difficiles, les entreprises et leurs employés font un effort supplémentaire. Ils s'adaptent à la situation et tirent le meilleur parti de cette pandémie difficile. Une chose est sûre : Leurs clients n'oublieront jamais leurs efforts.

L'extension des services à la communauté.

Pris sur 01 net :
toutes sortes d'entreprises offre du gratuit pour aider les entreprises ou occuper les particuliers.
• L'entreprise iObit offre 10000 clés avec une licence de six mois pour deux logiciels de maintenance PC, notamment iObit Uninstaller et Advanced SystemCare. Il suffit pour cela de se rendre sur ce lien ! ​
•Culture: Opéra de Paris qui proposera gratuitement un nouveau spectacle en streaming chaque semaine (on commence par Manon, avec un nouveau dans six jours) et à New York, le Metropolitan Opera offre un nouveau spectacle chaque soir.
• Sport à la maison : l’entreprise de Fitness Les Mills, que les habitués des salles de sport connaissent sûrement, propose gratuitement une centaine de cours en vidéo. Parfait pour s’entraîner devant la télé, également  le service FizzUp Premium, qui propose des cours de sport en ligne, est gratuit jusqu'au 16 mai. À l'inscription, il faut entrer le code « P1M-8E34A3YN ».
• 500 livres gratuits à la Fnac : pour vous aider à passer le temps, la Fnac propose une sélection de 500 ebooks accessibles gratuitement.
• Des livres à écouter : la plateforme de livres audio Audible propose gratuitement 21 livres à écouter directement depuis votre navigateur. Aucune inscription n'est requise, et la sélection proposée, qui mélange des œuvres à destination des adultes et des enfants, sera disponible « jusqu'à ce que nous puissions tous profiter pleinement du beau temps ».
• Des acteurs du Digital Learning et de la EdTech France se sont mobilisés pour offrir des solutions techniques afin d’assurer la continuité de la formation des centres et des entreprises suite aux mesures de restrictions des déplacements. Voici une liste des services proposés gratuitement ou avec une offre gratuite élargie:

1.  Teachreo (Mise en place de la solution de webconférence )
   https://meet.teachreo.online/
2. Sparkup (mettre en place des réunions interactives à distance )
   https://lnkd.in/ddtCe6N
3. Klaxoon (Accès gratuit à la plateforme – 3 mois d’essai gratuit)
   https://info.klaxoon.com/fr/klaxoon-offre-3-mois-dessai-gratuit-%C3%A0-ses-outils-de-travail-%C3%A0-distance
4. Kahoot (Solution de quiz et d’interaction en ligne: Accès gratuit aux fonctionnalités premium)
   https://kahoot.com/blog/2020/02/27/kahoot-free-access-schools-higher-education-coronavirus/

Ces héros du quotidien qui font un effort supplémentaire pour offrir une aide aux victimes du coronavirus

Beaucoup d'employés travaillent également rapidement et de manière désintéressée pour aider les autres. Voici l'exemple de Tim Klopfenstein, spécialiste des voyages de noce . Ses clients, comme des milliers d'autres voyageurs, ont vu leur croisière dans les Caraïbes annulée au début de la crise du coronavirus, avant les restrictions de voyage actuelles.

Klopfenstein, qui travaille pour Travel Leaders à Cedar Rapids, Iowa, a organisé un sauvetage de vacances à la vitesse de l'éclair. En moins d'une heure, il les a aidés à faire un détour par le Mexique. Il a même aidé un membre à obtenir un passeport de dernière minute. 
"Tim a pu aider des voyageurs qui n'étaient pas clients de notre agence auparavant, dans les moments difficiles", explique le propriétaire de l'agence, Duane Jasper.

La crise fait ressortir le meilleur de chacun. Mais c'est aussi une opportunité. Qui pensez-vous que le client qui n'avait pas de passeport consultera la prochaine fois qu'il voudra réserver une croisière ?

Sont-ils des héros - ou profitent-ils simplement d'une mauvaise situation ?

Bien sûr, certains de ces actes héroïques semblent un peu égoïstes. Une entreprise qui facilite la consommation de son produit n'est guère engagée dans un acte désintéressé. Mais certains essaient de tirer le meilleur parti d'une mauvaise situation tout en essayant d'offrir une aide aux coronavirus. 
Prenons la décision prise par MGM National Harbor après la fermeture temporaire de ses portes. La semaine dernière, la station a fait don de 22 palettes de nourriture à des partenaires communautaires tels que Nourish Now. C'est l'équivalent de 45 000 repas offerts

"Il n'y a pas de meilleur moment que celui-ci pour exercer le sens de la communauté", Melonie Johnson, présidente de MGM National Harbor.

Les Dessert Ladies, qui organisent des événements dans les bars pour les entreprises de la région de New York, ont une vision également désintéressée.

"Étant donné les récentes annulations par leurs clients d'événements d'entreprise, de mariages et de grands rassemblements en raison des préoccupations liées à COVID-19, ces dames avaient un stock massif de plus de 1 000 friandises dont elles ne savaient pas quoi faire", a déclaré Rafe Gomez, leur publiciste. 

Elles ont décidé d'en faire don au Centre médical V.A. (NDLR pour anciens combattants) de Lyons, N.J., l'un des plus grands hôpitaux V.A. de l'État. Cela fait beaucoup de monde heureux.

​Les gens s'en souviendront

​Dans un moment difficile comme celui-ci, les motifs ne sont pas si importants. C'est plutôt le fait que chacun à son niveau de la pandémie fasse ce qu'il peut envers son prochain. Ils s'efforcent de mieux aider les clients. Ils changent leur façon de faire des affaires. Et ils ne gaspillent aucune occasion d'aider.