Dans le contexte actuelle de transformation profonde du commerce physique, la question de l’expérience client en point de vente revient au centre des préoccupations.
Si les investissements en digital se sont d’abord concentrés sur le e-commerce ou les réseaux sociaux, les enseignes réinvestissent désormais dans leurs magasins pour les rendre plus attractifs, interactifs et rentables.
Trois technologies sont au cœur de cette évolution : la borne tactile, l’écran publicitaire et l’écran vitrine magasin. Comment choisir la bonne combinaison ? Quelles sont les implications concrètes pour un dirigeant d’enseigne, de réseau ou de marque retail ?
Gagnez du temps en lisant notre sommaire :
Pourquoi moderniser l’expérience en point de vente physique ?
Malgré la croissance continue du e-commerce, le magasin physique reste un canal stratégique. Il concentre des enjeux de conversion, d’image de marque et de relation client directe. Les consommateurs attendent désormais du magasin qu’il leur offre plus qu’un simple espace de vente : un lieu d’interaction, de conseil, voire d’expérimentation.
En parallèle, les coûts d’exploitation (énergie, personnel, immobilier) exigent une meilleure rentabilité au mètre carré. La modernisation des supports d’information et d’interaction permet de répondre à ce double objectif : offrir une expérience fluide et optimiser les processus en magasin.
Les apports concrets d’une borne tactile interactive
La Borne tactile Digilor s’impose comme un point de contact polyvalent entre le client et l’enseigne. Elle peut remplir plusieurs fonctions :
- Réception et orientation dans les grands magasins ou galeries commerciales,
- Catalogue produit étendu en libre-service pour les points de vente avec peu de stock exposé,
- Prise de commande ou réservation (click & collect, commandes différées),
- Collecte d’avis ou enquêtes à chaud,
- Jeux concours, programmes de fidélité, animations promotionnelles.
La borne interactive réduit la pression sur le personnel et assure une continuité de service, même en cas d’affluence. Elle est particulièrement utile pour les enseignes multi-références (équipement, mobilier, jardinage, bricolage) ou les espaces à forte rotation.
Du point de vue du dirigeant, la borne interactive est un levier d’efficacité : elle structure les parcours, diminue les abandons, et centralise les données clients.
L’écran publicitaire, pilier de la communication visuelle dynamique
L’écran publicitaire remplace progressivement les affiches imprimées traditionnelles. Placé en tête de gondole, en zone de caisse ou dans une allée centrale, il permet :
- La diffusion de messages ciblés (offres du jour, promotions locales, nouveautés produits),
- L’animation de zones froides dans le magasin,
- La synchronisation avec les campagnes nationales ou digitales,
- La valorisation de contenus marque : vidéos, témoignages, tutoriels.
Contrairement à l’affichage papier, l’écran digital peut être mis à jour en temps réel, sans logistique lourde. Il répond à une logique de time-to-market accélérée.
Pour un directeur marketing ou un responsable réseau, ces écrans permettent de décliner un plan de communication à moindre coût opérationnel, tout en maintenant une cohérence nationale.
L’écran vitrine magasin : capter l’attention dès l’extérieur
La écran vitrine magasin répond à un objectif simple mais essentiel : attirer le regard des passants. À l’heure où les vitrines se doivent d’être actives, modulables et différenciantes, cet outil digital devient stratégique.
Plus lumineux que les écrans classiques, conçu pour un usage visible en plein jour, l’écran vitrine permet :
- La diffusion d’offres flash ou événements locaux,
- L’intégration dans une stratégie drive-to-store (publicité géolocalisée, QR codes, appels à l’action),
- La mise en scène visuelle de l’univers de marque.
C’est un choix pertinent pour les boutiques situées dans des zones passantes, les franchises ou les magasins en rénovation qui souhaitent rester visibles durant les travaux.
Comparatif des usages selon les objectifs
| Objectif stratégique | Borne tactile Digilor | Écran publicitaire | Écran vitrine magasin |
|---|---|---|---|
| Interagir avec le client | Oui (navigation, recherche, commande) | Non (diffusion descendante) | Non (diffusion passive) |
| Diffuser une offre | Oui (promotions, stocks, personnalisations) | Oui (messages dynamiques) | Oui (visibilité extérieure) |
| Collecter des données | Oui (formulaires, enquêtes) | Non | Non |
| Augmenter le trafic | Indirectement | Oui (accroche visuelle) | Oui (attire les passants) |
| Réduire la pression en caisse | Oui (auto-service) | Non | Non |
Chaque outil répond à une fonction différente. C’est l’association entre ces solutions qui construit une expérience client cohérente et efficace, du trottoir à l’acte d’achat.
Risques et limites à anticiper
Avant de généraliser ces équipements, plusieurs questions doivent être posées :
- Réalité du besoin client : L’usage de la technologie ne doit pas être imposé sans utilité réelle. Un écran muet ou une borne sans contenu pertinent devient vite un meuble inutile.
- Maintenance et mises à jour : Qui pilote le contenu ? Quel budget prévoir pour la maintenance ?
- Acceptabilité par le personnel : Certains vendeurs peuvent craindre que la technologie remplace leur rôle. Il est essentiel de l’intégrer dans un projet d’équipe.
5 points qu’un dirigeant doit retenir
- Les points de vente physiques évoluent vers des formats hybrides, mêlant conseil humain et interface digitale.
- La borne tactile Digilor apporte un service interactif autonome, utile pour l’accueil, la commande ou la fidélisation.
- L’écran publicitaire améliore la lisibilité des offres, fluidifie la communication et réduit la dépendance au print.
- L’écran vitrine magasin valorise l’enseigne en continu, capte l’attention et augmente le flux piéton.
- Ces outils ne sont efficaces que s’ils sont intégrés à une stratégie de contenu et d’expérience client globale.
