Points clés :
En tant que CEO d’une agence digitale à Lyon, j’ai la chance de rencontrer beaucoup d’entreprises qui veulent accélérer leur transformation digitale en prenant une agence web en 2023.
Et, en tant que directeur marketing de belles ETI j’ai moi même vu la difficulté de trouver une bonne agence digitale qui s’engage sur des résultats.
Le chemin habituel du client est
mais si le marketing dans son ensemble est un art, le marketing digital est un orchestre d’artistes, et le chef d’orchestre doit savoir piloter chaque artiste à la baguette.
De façon étonnante, jamais en embauchant un commercial on s’attend à avoir des clients en 3 mois, l’attente pour une agence web sur Lyon est de générer des clients en 3 mois.
Honnêtement rares sont les entreprises qui payent leur agence web digital autant que le coût complet d’un commercial.
Cependant au moment de signer, il y a comme un doute des dirigeants…
« fais-je le bon choix ? »
Alors …
Devriez-vous vous attendre aux résultats décrits dans une proposition ?
Devriez-vous continuer à faire appel à un consultant qui ne produit pas de résultats au cours des six premiers mois ?
Est-il préférable d’engager plusieurs spécialistes ou une seule agence pour couvrir vos besoins en matière de marketing numérique ?
Dans cet article, je souhaite partager quelques points de vue et surtout mon expérience de CEO d’agence web à Lyon, sur ces questions difficiles.
Je vais vous proposer quelques mesures pratiques que vous pourrez prendre lorsque vous engagerez des prestataires externes digital, afin de vous assurer que vos attentes et vos objectifs sont satisfaits.
Commençons par les résultats ; à quels résultats devez-vous vous attendre lorsque vous engagez une agence web, à Lyon par exemple ?
DÉFINITION D’UN TERME DE MARKETING
Définition d’une agence web
Une agence web à service complet offre à ses clients une gamme plus complète de services de web marketing. Elle offre des conseils en marketing et assure le développement créatif, stratégique et technique de produits et services de marketing sur internet.
Les services qu’elles fournissent sont plus proactifs en matière de marketing, tels que :
Conception et développement de sites web
Développement de la marque sur internet
SEO. L’optimisation des moteurs de recherche est une stratégie puissante pour la croissance en ligne.
Gagnez du temps en lisant notre sommaire :
Devriez-vous vous attendre aux résultats décrits dans la proposition d’une agence web ?
Cela dépend de la façon dont l’agence web a prévu ses résultats.
Les performances ne peuvent pas l’être.
Dans pratiquement tous les domaines du digital, vous êtes confrontés à un grand nombre d’inconnues.
Les meilleurs spécialistes du marketing digital du monde admettent qu’ils ne peuvent pas garantir le classement de votre site dans un an, et encore moins dans un mois.
Il en va de même pour les spécialistes du marketing des réseaux sociaux, du marketing de contenu, etc.
Ceci est en particulier vrai pour le referencement de votre site web.
En tant que tels, les résultats prévus ne sont généralement que des suppositions calculées.
Si vous travaillez avec une agence web expérimentée, il est probable que ce sera une assez bonne estimation
Attention même les meilleurs spécialistes du marketing digital sont susceptibles de surestimer leurs capacités et sous estimer des facteurs externes.
L’une des meilleures choses que vous puissiez faire, en tant que client, pour éviter cela est de séparer les faits des spéculations et de différencier les résultats des produits.
Demandez à votre agence web de vous expliquer quels aspects de sa proposition sont basés sur des spéculations, et de distinguer ce qui est garanti de ce qui ne l’est pas.
Remplacez autant d’inconnues que possible (par exemple, les estimations de chiffres d’affaires, les estimations de trafic et les taux de conversion) par des chiffres réels, et soyez conservateurs.
Mieux vaut être agréablement surpris que désagréablement surpris.
Si vous avez un doute sur quels indicateurs partager, consulter cet article sur les indicateurs de performance en marketing.
Une fois que vous êtes satisfait de la stratégie et des prévisions de votre agence web, notamment en référencement de site web , soyez en attente de vos résultats !.
Dans une expérience célèbre, Robert Rosenthal, professeur à Harvard, a constaté que les expectatives de ceux qui nous entourent influencent effectivement nos résultats, même lorsque ces personnes ne nous font jamais part de leurs attentes.
Avez-vous travaillé sur des projets ayant des objectifs comme les miens ?
Si votre prestataire ne peut pas voir votre vision, il n’aura jamais la capacité de créer le site Web que vous souhaitez. Vous devez vous assurer qu’il comprend ce que vous recherchez et qu’il peut exécuter un processus centré sur celui-ci. Si vous avez besoin d’un site de commerce électronique mais que votre développeur n’a pas travaillé sur un grand nombre de projets de ce type, ou qu’il n’a pas d’expérience du tout, vous avez des problèmes. La création du site prendra deux fois plus de temps en raison des recherches et de la planification supplémentaires qui seront nécessaires pour compenser le manque d’expérience.
La réponse à cette question n’est pas aussi simple que vous pourriez le penser.
Le marketing digital est un processus qui prend du temps pour atteindre un résultat souhaité. Pensez-y comme si vous preniez un bain – vous ne pouvez pas ouvrir le robinet et prendre un bain complet en quelques secondes.
Peu importe l’ampleur du talent ou des efforts, certaines choses prennent du temps. Vous ne pouvez pas produire un bébé en un mois en mettant neuf femmes enceintes ». – Warren Buffett.
Contrairement au bain qui se remplit de façon linéaire (si vous faites couler un bain deux fois plus longtemps, il sera deux fois plus plein),
la croissance du web marketing a tendance à se faire de façon exponentielle par « poussées de croissance ».
Le revers de la médaille est que vous payez probablement votre consultant sur la base d’une rémunération mensuelle linéaire.
Il est compréhensible que de nombreux clients aient des démangeaisons lorsqu’ils constatent que la croissance a été très faible après des mois de rémunération.
Alors, quand est-ce que « ça suffit ? »
En fin de compte, cela dépend d’un certain nombre de variables, telles que l’âge de l’entreprise, le temps passé par le consultant et le type de campagne de marketing digital en question.
La première question est: combien de nouveaux prospects et visiteurs faisiez vous tous les mois l’année dernière ?
Et combien d’entre eux sont devenus clients?
Pour défendre les grands spécialistes du marketing digital qui n’obtiennent parfois pas les résultats escomptés, l’absence de résultats tangibles peut être due au modèle commercial du client, ou à la réticence/incapacité à mettre en œuvre rapidement les recommandations.
La deuxième question est: quelle stratégie digitale avez vous choisie avec votre agence ?
Par exemple, il faut beaucoup plus de temps pour générer les résultats avec une campagne de référencement naturel (SEO), une stratégie de social selling ou de marketing de contenu qu’une campagne de recherche payante ou de publicité sociale.
En revanche une campagne Google payante ou de publicité sociale n’aura des résultats que le mois ou vous payez … contrairement aux premières !
La recommandation et la pratique de notre agence web Lyon , c’est de faire des campagnes multi canaux
Cela dit, pratiquement tous les aspects du marketing digital se développent progressivement, puis soudainement. Si vous ne constatez pas d’amélioration progressive de votre campagne au cours des six premiers mois, il est peut-être temps d’en rechercher la raison.
En règle générale, cependant, le problème est plus susceptible de résider dans la stratégie de l’agence, surtout si l’entreprise a obtenu de bons résultats par le passé. C’est à elle de valider par un audit la valeur de votre proposition de valeurs clients.
Si c’est le cas, soyez patient, mais soyez prêt à passer à autre chose si vous soupçonnez votre agence de ne pas être efficace ou de ne pas produire les résultats qu’il avait prévus.
Quels types de stratégies de conversion suggérez-vous ?
Engager une agence de conception de sites web implique plus que la simple apparence de la page, car les jolis sites web seuls ne font rien. Les sites web doivent être accompagnés d’une stratégie de référencement, d’une interface utilisateur et d’une expérience utilisateur. De plus, le site Web du service doit avoir une stratégie de conversion précise. Demandez-leur s’ils préfèrent un type de stratégie de conversion plutôt qu’un autre, comme les magnets de prospects, les pop-ups, etc.
Lorsque vous payez une agence web à un taux horaire, vous créez un conflit d’intérêts.
L’agence est récompensée pour avoir pris le plus de temps possible pour obtenir un résultat.
Vous voulez qu’elle obtienne des résultats en un minimum de temps
L’agence en profite en confiant votre campagne à un membre du personnel moins expérimenté (coût moindre pour l’agence).
Vous souhaitez au contraire que votre campagne soit gérée par son personnel le plus compétent et le plus expérimenté (qui est généralement la personne qui vous a convaincu de signer)
Ce point est courant dans les grandes agences web.
Mais surtout, l’agence web n’est pas incitée à se surpasser pour vous aider à développer vos activités par tous les moyens possibles.
Les projets basés sur le temps font peser un risque disproportionné sur le client. En même temps, les contrats basés sur la performance fonctionnent rarement sur le long terme en raison de la pression/incitation pour l’agence à produire des résultats à court terme au détriment de la longévité.
Un bon équilibre consisterait à travailler avec une agence qui travaille sur un modèle de prix basé sur la valeur.
Lorsqu’elle est bien organisée, la tarification basée sur la valeur permet une répartition égale des risques entre le client et le consultant.
Tarification en fonction du temps ou de la valeurUn exemple :
Supposons que votre entreprise réalise un chiffre d’affaires de plus de 2 millions d’€ par an et qu’une agence web pense pouvoir vous aider à atteindre 2,5 millions d’€ par an dans les 12 mois.
La valeur des services de l’agence digitale génère un demi million d’euros supplémentaire par an pour votre entreprise. Nous pourrions donc convenir qu’elle reçoit une rémunération de 125 000 € (25 %) pour la première année, payée en mensualités pondérées, à condition qu’elle atteigne l’objectif proposé.
Mais que se passera-t-il si ce n’est pas le cas ? Dans ce cas, un paiement minimum peut être convenu, qui peut être le plus élevé des deux :
Si l’entreprise ne s’était pas développée du tout, elle n’aurait eu à payer que 35 000 € au consultant, un coût relativement faible qui est bien inférieur à ce que vous paieriez probablement à une agence à tarif journalier sur une période de 12 mois.
D’après notre expérience en direction marketing B2B, les projets structurés de cette manière sont plus efficaces car ils répartissent les risques de manière égale et mettent le client et l’agence digitale du même côté de la table.
En raison de la popularité croissante (et des budgets) du marketing digital, de nombreuses agences de relations publiques, de conception web et des agences de communication ont commencé à offrir des services de marketing digital pour tenter de tirer profit de cette tendance.
Une agence de relations publiques offrant des services de réseaux sociaux supplémentaires coûtera probablement le même prix qu’une entreprise spécialisée et expérimentée dans les réseaux sociaux,.
Il est donc probablement préférable d’engager une entreprise spécialisée dans le domaine que vous recherchez.
Pareil pour le B2B et le B2C. Si vous vendez à des professionnels, prenez une agence qui est habitué à vendre à des professionnels.
Pareil en Growth Hacking ! Si votre préoccupation est de générer de la croissance vite , prenez une agence de Growth Hacking à Lyon ou de Growth Marketing
Lorsque vous engagez une agence web , vous devez poser de bonnes questions pour comprendre son niveau de motivation, de capacité et d’engagement à développer votre entreprise.
Posez donc de bonnes questions comme :
J’espère que ce billet vous a apporté de bonnes idées, des questions et des actions que vous pouvez mettre en œuvre pour faciliter l’embauche d’un excellent partenaire en marketing web.
Si vous êtes à la recherche de services de conseil en marketing digital, n’hésitez pas à nous contacter. Si nos services ne vous conviennent pas, je devrais pouvoir vous mettre en contact avec quelqu’un dont je pourrai me porter garant personnellement.
À quoi ressemble votre stratégie de SEO ?
Comment votre prestataire utilisera-t-il le référencement pour que votre site Web se classe dans les moteurs de recherche ? Comment va-t-il augmenter sa visibilité ? Si votre développeur ne prévoit pas d’utiliser la recherche de mots-clés et d’autres stratégies d’optimisation pour stimuler la génération de prospects et l’engagement de votre entreprise, il est préférable de choisir une autre option. Le but de votre site Web est d’agir comme une plaque tournante où les visiteurs explorent, s’intéressent et convertissent. Un site sans référencement est un site voué à l’échec dès le départ.
Recherchez un prestataire web qui ne se contente pas de créer une jolie page. Il peut créer un site web très performant qui génère des prospects et fait passer les gens dans votre entonnoir de marketing, car il comprend le référencement et le marketing stratégique. En outre, offre-t-il des services de création de contenu, tels que le blogging, le marketing des médias sociaux, etc.
C’est l’une des questions essentielles que vous devez poser à l’agence Web. La plupart des sites Web d’information spécifiques basés sur des services prennent 4 à 12 semaines en moyenne, en fonction de vos exigences et des plans choisis.
Honnêtement, cette question peut avoir deux parties. Combien de temps l’Agence va-t-elle prendre et une autre question est Combien de temps allez-vous prendre en tant que dirigeant d’entreprise. Vous devez être prêt avec votre contenu, votre domaine et d’autres éléments nécessaires au processus de conception du site.
La majorité des conceptions de sites Web sont basées sur une structure de cinq pages.
la page d’accueil
Page « À propos de nous
Page Service
Page Nous contacter
Blog
En dehors de cela, vous pouvez avoir besoin de spécifier toute page de destination/page de service supplémentaire dont vous avez besoin. Nous vous suggérons d’avoir une page de vente/page d’atterrissage pour chaque service que vous offrez. Demandez si le coût des pages de destination supplémentaires est inclus dans leur devis.
Déterminez si vous devez fournir vos propres photos ou payer pour des images de stock. Chaque site Web d’entreprise a besoin d’un équilibre entre les photos de stock et les photos réelles de l’entreprise ou de l’équipe. Ainsi, les photos réelles doivent être fournies par le propriétaire de l’entreprise, comme les photos de l’équipe, les logos, les photos du portefeuille ou toute autre photo liée à l’entreprise. Cependant, il y aura certaines exigences pour les photos de stock également. Demandez si les images de votre site précédent peuvent être réutilisées dans le nouveau design et si des frais supplémentaires sont facturés pour les images de stock.
À l’agence Millennium Digital, les images de stock sont incluses dans tous les forfaits de conception de sites Web que vous choisissez.
Engager une agence de conception de sites web implique plus que la simple apparence de la page, car les jolis sites web seuls ne font rien. Les sites Web doivent être accompagnés d’une stratégie de référencement, d’une interface utilisateur et d’une expérience utilisateur. De plus, le site Web du service doit avoir une stratégie de conversion précise. Demandez-leur s’ils préfèrent un type de stratégie de conversion plutôt qu’un autre, comme les aimants de plomb, les pop-ups, etc.
En posant cette question avant le début du projet, vous éviterez des retards ultérieurs lorsque vous devrez chercher des images, du contenu ou des mots de passe. Ils devraient être en mesure d’énumérer presque tout ce dont ils auront besoin immédiatement.
Lorsque nous parlons de sites Web adaptés aux mobiles, nous voulons dire qu’ils s’affichent et fonctionnent bien sur n’importe quel appareil mobile, tel qu’un smartphone ou une tablette. L’accès au contenu est important pour environ 91 % des utilisateurs mobiles. Par conséquent, de nombreux utilisateurs peuvent envisager de quitter un site web s’ils ne parviennent pas à trouver ce qu’ils recherchent. Un site web adapté aux mobiles doit être conçu et codé pour être facilement navigable sur un appareil mobile.
Demandez à l’agence si tous les sites Web seront adaptés aux mobiles, avec un texte facile à lire, une navigation aisée et un aspect agréable (l’expérience de l’utilisateur est agréable).
En suivant les meilleures pratiques de référencement, vous posez les bases pour que votre site augmente sa visibilité dans les recherches. Une fois ces bases posées, vous pourrez passer à des stratégies plus avancées de recherche de mots-clés et de création de liens.
Demandez à votre agence Web quelles sont les pratiques de référencement qu’elle utilise. Restez à l’écart des pratiques de référencement « black hat », qui peuvent entraîner l’exclusion de votre site de Google.
Lorsque nous parlons de sites Web adaptés aux mobiles, nous voulons dire qu’ils s’affichent et fonctionnent bien sur n’importe quel appareil mobile, tel qu’un smartphone ou une tablette. L’accès au contenu est important pour environ 91 % des utilisateurs mobiles. Par conséquent, de nombreux utilisateurs peuvent envisager de quitter un site web s’ils ne parviennent pas à trouver ce qu’ils recherchent. Un site web adapté aux mobiles doit être conçu et codé pour être facilement navigable sur un appareil mobile.
Demandez à l’agence si tous les sites Web seront adaptés aux mobiles, avec un texte facile à lire, une navigation aisée et un aspect agréable (l’expérience de l’utilisateur est agréable).
