​Julie Sweet est la PDG d'Accenture. ​Dans un article de Fortune magazine traduit ici, elle détaille comment la crise du COVID-19 a creusé un fossé de performance entre ceux qui avaient entamé leur transformation digitale et ceux qui n'avaient pas démarrée. Les premiers l’ont accélérée de façon fulgurante car ils avaient déjà équipes et bonnes pratiques.
Les "laggards", retardataires, avouent "comprendre la destination", mais "ne pas savoir comment aller de l'avant avec suffisamment de rapidité et de confiance dans la création de valeur finale". 
Elle livre ici 5 règles à suivre pour réussir, avant de disparaître:
1. Accélérer vers le Cloud. 
2. Constituer son "A-Team" digitale. 
3. Être apprenant. 
4. Se déplacer à la vitesse de l'éclair. 
5. Agir avec détermination. 

Presque du jour au lendemain, la crise du COVID-19 a creusé un fossé de performance entre les organisations qui avaient investi dans l'innovation technologique à grande échelle avant la pandémie et celles qui ne l'avaient pas fait. Le défi consiste maintenant à savoir comment accélérer ce type de changement digital en période de crise, même si beaucoup d'entre elles sont à la traîne. Pour persévérer et s'imposer, les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs devront adopter une nouvelle stratégie et un nouvel état d'esprit.

​Les recherches menées par Accenture à la fin de 2019 ont mesuré les différences dans l'adoption, la profondeur et la pénétration de la culture digitale et ont montré que les 10 % d'entreprises les plus performantes ("leaders") augmentent leurs revenus deux fois plus vite que les 25 % les moins performantes ("retardataires"). Les approches et les méthodes des deux groupes sont radicalement différentes. Par exemple, les leaders ont adopté l'automatisation et l'I.A. cinq fois plus vite que les retardataires, et ont mis en place des stratégies qui leur donnent une grande confiance dans la fiabilité de leurs données. Le même schéma se retrouve dans d'autres technologies.

Des bases digitales solides aident déjà les grandes entreprises à s'adapter rapidement à la crise. Un détaillant mondial qui a investi pendant des années dans de véritables ventes et livraisons omni-canal avait déjà proposé la collecte au bord du trottoir dans 100 de ses magasins. Lorsqu'il a été contraint de fermer ses magasins physiques en raison de COVID-19, il a pu, en 48 heures seulement, étendre son service de collecte en bordure de trottoir à 1 400 magasins tout en conservant la majorité de ses revenus. Pendant ce temps, beaucoup de ses concurrents ont eu du mal à consolider leurs canaux en ligne.

​Autre exemple notable : un fabricant mondial de produits alimentaires qui avait investi dans des capacités de modélisation "jumelles numériques" et des outils d'identification automatique pour optimiser sa chaîne d'approvisionnement avant la pandémie a pu accéder rapidement à des informations critiques et les analyser, ce qui lui a permis de déplacer les approvisionnements aussi près que possible des sites de production et d'éviter de faire tourner au ralenti une seule usine par manque de matériel.

Non seulement les leaders du numérique sont plus performants pendant la crise, mais nous les voyons aussi doubler leurs investissements pour creuser l'écart. Les retardataires peuvent encore rattraper leur retard, mais ils doivent relancer leur aventure numérique avec une nouvelle urgence.


Dans leur travail avec leurs clients sur leurs transformations, la plupart des dirigeants disent à Accenture qu'ils "comprennent la destination", mais beaucoup disent aussi "qu'ils ne savent pas comment aller de l'avant avec suffisamment de rapidité et de confiance dans la création de valeur finale".

​Cette crise est différente. Des milliards de personnes dans le monde ont changé de comportement presque instantanément, ce qui a eu des conséquences profondes et durables pour les entreprises. Les entreprises ne peuvent pas se contenter de réduire leurs coûts et de "geler", mais doivent s'accélérer pour atteindre de nouveaux niveaux de performance numérique afin de répondre aux nouvelles attentes des clients, s'adapter aux défis sanitaires de COVID-19 et pivoter vers de nouvelles opportunités de croissance. 

La première étape pour les PDG consiste à faire le point sur le niveau de maturité numérique de leur organisation. C'est le moment de suivre les sages conseils du vice-amiral James Stockdale : Vous devez garder la foi dans le fait que vous finirez par l'emporter, quelles que soient les difficultés, et en même temps affronter les faits les plus brutaux de votre réalité actuelle, quels qu'ils soient. 

Pour la plupart des entreprises, les "faits brutaux" révéleront qu'elles sont encore plus en retard sur leur parcours numérique qu'elles ne le pensaient et que la barre a été relevée. Pour devancer la concurrence, les PDG doivent repenser la transformation et suivre un nouvel ensemble de règles.

Avancez rapidement vers le Cloud. Les dirigeants construisent un noyau numérique et l'adaptent rapidement à l'ensemble de leur entreprise. Et cela n'est possible qu'avec une base solide dans le nuage, qui offre les avantages de l'innovation, de l'efficacité et du talent pour faire les choses différemment et rapidement. Quatre-vingt-quinze pour cent des leaders du monde numérique disposent de capacités importantes dans le nuage, contre seulement 30 % des retardataires. Faites-en une attente de leadership ; fixez un objectif d'au moins 50 % de votre entreprise dans le Cloud dans les 12 à 24 mois à venir si vous êtes au début de votre transition vers le Cloud, et d'au moins 75 % si vous êtes plus avancé.


Constituez votre "A-Team" numérique. Toutes les entreprises doivent désormais être aussi performantes que les digital natives pour offrir aux clients et aux employés les expériences de premier ordre qu'ils attendent. Mais la création rapide de votre fondation numérique ne peut se faire seule, et elle nécessite de nouveaux types de relations avec les entreprises numériques, technologiques et de cloud computing.
Recrutez la poignée de personnes qui peuvent vous aider à construire et à faire partie de votre noyau numérique, qui sont investies dans votre réussite et qui donneront à votre entreprise l'attention et les ressources qu'elle exige.

Soyez un apprenant. Les organisations doivent penser au-delà des méthodes traditionnelles de travail pour résoudre des problèmes complexes. Apprenez de vos clients, de vos employés et des leaders de votre secteur et des autres secteurs. En réponse à COVID-19, les premiers intervenants des organismes de santé et du secteur public ont rapidement adapté avec beaucoup de succès les modèles d'agents virtuels interactifs des organismes de télécommunications et de services financiers.

Déplacez-vous à la vitesse de l'éclair. Presque du jour au lendemain, les organisations sont passées rapidement au numérique et au travail à distance, et les PDG disent qu'ils "ne veulent pas revenir en arrière". Pour conserver ce niveau d'agilité, examinez quelles barrières internes sont tombées pendant la crise. Ensuite, créez des processus de décision et de gouvernance allégés, rationalisez les achats et faites évoluer votre culture pour soutenir une nouvelle façon de travailler.

Agissez avec détermination. La rapidité signifie que vous avez besoin de vos collaborateurs avec vous. Il est essentiel de définir clairement les objectifs dès le départ pour mettre en place des techniques de pointe en matière de gestion du changement qui exploitent le pouvoir des employés pour conduire le changement et agir avec souplesse.

Les entreprises qui comprennent la nature unique de cette crise et appliquent ces nouvelles règles de transformation ont la possibilité d'en sortir encore plus fortes et de devenir les leaders de demain.
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Pour réussir votre transformation, ne pensez pas que vous êtes seuls, chez Millennium Digital nous avons l'expérience et le réseau pour vous permettre de réussir plus vite et mieux que vous ne le pensez.

Alors que les entreprises B2C se concentrent depuis longtemps sur le client, la question restait ouverte pour les entreprises B2B en projet de transformation digitale. En B2B le marketing a tendance à se concentrer sur des processus, comme si le client en tant que personne n'existait pas. Or sans surprise l'expérience clients est aussi la clé du succès en marketing digital:
https://www.fpx.com/digital-transformation-customer-experience-study
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Une entreprise B2B qui met l'accent sur l’amélioration de l'expérience digitale de ses clients voit des résultats bien plus probants que si elle se focalise sur l'amélioration de son efficacité interne.

Ce résultat est issu d’une enquête sur la transformation digitale en B2B.
Celle-ci - basée sur une enquête auprès de 229 décideurs B2B aux États-Unis dans divers secteurs - révèle que, alors la tendance était jusque-là  de faire plus avec moins de personnes, l'accent est maintenant mis sur l'amélioration de l'expérience client. 
Chez  les fabricants en particulier, qui se sont traditionnellement concentrés sur la vente par l'intermédiaire d'équipes internes et de revendeurs/fournisseurs, la tendance est maintenant " sur la vente directe au client avec un accent sur l'ajout potentiel de canaux de commerce électronique ".
Sur les 68 % des répondants qui ont participé à une initiative de transformation digitale, 58%  affirment que l'un des principaux objectifs est d'offrir une meilleure expérience d'achat aux clients. 98 % disent que l'amélioration de l'expérience de l'acheteur est le meilleur moyen de stimuler les ventes.
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Cela va à l'encontre de l'idée reçue selon laquelle la plupart des organisations veulent se concentrer sur les processus internes lorsqu'elles entreprennent une initiative de transformation numérique, et confirme qu'il n'y a de transformation digitale réussie qu'orientée client.

Alexander Graham Bell, l'inventeur du téléphone, a écrit: "Lorsqu'une porte se ferme, une autre s'ouvre ; mais nous regardons souvent si longtemps et avec tant de regret la porte fermée que nous ne voyons pas celle qui s'est ouverte pour nous". 
La situation sans précédent à laquelle nous sommes confrontés est absolument l'un de ces moments clés qui peuvent "forcer" un changement dans notre entreprise, mais pour le mieux, en réinventant ce que nous vendons et comment nous le vendons.
Ceux qui acceptent le changement en sortiront plus résistants aux défis futurs de cette ampleur. Ainsi ceux qui feront de la contrainte du Covid 19 une opportunité de transition accélérée vers le digital peuvent en fait faire un grand bond.

Les événements majeurs qui peuvent affecter des populations entières peuvent transformer des vies de plus d'une façon ; ils n'ont pas seulement un effet sur la durée mais peuvent agir comme un catalyseur pour des changements importants par la suite.

Il s'agit d'une réalité de la vie qui a été bien observée au 20e siècle ; la Première Guerre mondiale a vu des changements sociaux tels que le suffrage universel. La seconde Guerre mondiale a elle été suivie par une transformation économique et sociale sans précédent: le système industriel avait fait sa révolution, basée sur le taylorisme, pour la productivité, et sur le fordisme pour la standardisation.

Une longue période surnommée les Trente glorieuses (1945-1973) est restée synonyme de dynamisme économique et de progrès social .
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Du coup bien sûr de nombreuses personnes se demandent si également la crise de Covid 19 aura un effet transformationnel similaire sur les attitudes sociales, les modes de vie et la façon dont les gens travaillent et priorisent leurs besoins.

​L'économie sera au centre des préoccupations de tous les pays qui sortiront de la gestion de crise.
Bien qu'une récession soit pratiquement inévitable, les mesures prises par les gouvernements, dont ici en France, pour mettre une grande partie de l'économie en sommeil signifieront qu'en temps voulu, les gens pourront retrouver leur emploi et leur entreprise et entamer la reprise.

Mais ce n'est pas tout : à côté des entreprises qui ont dû placer du personnel dans le cadre mesures immédiates de soutien aux entreprises, il y a celles qui ont pu continuer à travailler, comme les entreprises où le personnel peut travailler à domicile, et celles qui ont même profité de la crise, comme les chaines de supermarchés, les plats à emporter et les détaillants en ligne.

On note une différence essentielle entre deux groupes d'entreprises: celles qui comptent à 100% sur leur personnel et leurs services pour être physiquement au même endroit que les clients - de la restauration au transport aérien - et les entreprises qui comptent sur le digital pour être à 100% disponibles pour leur clients.
Les secondes sont capables de rencontrer leurs clients, mais aussi de communiquer, commercialiser, et organiser les livraisons en ligne en "H24".

Certaines de ces entreprises du deuxième groupe étaient juste multi canal, et on su renforcer leur présence digitale.

Cette crise permis ainsi de montrer à quel point certaines entreprises sont capables de continuer à se développer grâce au commerce en ligne. L'élément crucial est la mesure dans laquelle elles se sont adaptées pour le faire. C'est une mesure à la quelle elles ne s'étaient pourtant pas réellement préparées auparavant.

Il est clair que le travail à distance montre certains de ses avantages durant cette crise de Covid 19 :
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Il permet de maintenir la continuité des activités lorsque les locaux de travail sont inutilisés ou ne sont pas accessibles pour une raison quelconque.
Il offre une certaine souplesse au personnel qui peut avoir besoin d'être à la maison un jour, par exemple pour attendre une livraison ou prendre un rendez-vous.
Cela signifie que les membres du personnel qui souffrent d'une maladie quelconque (pas seulement du coronavirus) peuvent travailler isolés de leurs collègues et ne pas leur transmettre leurs virus.
Elle apporte des avantages environnementaux en réduisant les déplacements.
Tout cela exige, bien sûr, que le personnel soit plus compétent en informatique et il se peut que certains membres du personnel deviennent beaucoup plus efficaces dans l'utilisation de l'informatique et du web.

L'utilité d'agir à distance ne s'est pas seulement appliquée au lieu de travail, cependant, un nombre croissant de personnes constatant qu'elle s'applique également à leur vie dans son ensemble :

Commander ses achats quotidiens en ligne est une alternative pratique à la nécessité de s'aventurer à l'extérieur et d'endurer de longues files d'attente dans des supermarchés très fréquentés.
Les biens et services non essentiels peuvent être achetés en ligne, ce qui en fait une période très active pour les entreprises de commerce électronique.
L'internet peut être une source de divertissement alors que d'autres ne sont pas disponibles.
L'internet - en particulier les médias sociaux - est un outil de plus en plus utile pour rester en contact avec des amis et des membres de la famille qui ne peuvent pas être visités en personne.

Que le confinement dure encore quelques  semaines ou quelques mois, il ne fait aucun doute que cette pandémie aura un effet profond sur l'économie  et sur votre entreprise, surtout si elle repose sur des relations en personne. 

Si votre premier réflexe a probablement été de réduire les coûts dans la mesure du possible, votre budget marketing ne doit pas nécessairement être mis en stand-by.
​Bien au contraire, car si les temps sont définitivement difficiles et incertains, il existe aussi des opportunités. 

Voici donc quelques conseils sur ce que vous devriez envisager de faire dès aujourd'hui, ce qui vous aidera non seulement à générer des revenus à court terme, mais aussi à rendre votre entreprise plus résistante à long terme.

Suivre une tendance actuelle est normalement l'une des meilleures stratégies de marketing possibles.
Cependant, lorsqu'il s'agit de cette pandémie, il faut être extrêmement prudent quant à la manière dont on va la gérer. D'une part, vous ne pouvez pas prétendre que tout va bien et agir comme si le Covid-19 n'existait pas. Cela serait interprété comme un manque d'empathie et un manque de synchronisation avec le reste du monde. 
Vous ne pouvez pas être perçu comme profitant de la situation. Il y a toujours eu un lien étroit entre émotionnel et rationnel en marketing, et aujourd'hui dans cette situation extrêmement délicate, se tromper pourrait vous coûter cher à long terme.

Alors, que faire ?

Un angle plus sûr consiste à reconnaître le fait que les gens se retrouvent soudainement avec beaucoup de temps libre et qu'ils sont coincés chez eux avec beaucoup d'incertitude... ils deviennent lentement fous d'ennui et cela se confirmera au cours des prochaines semaines, tout en se sentant probablement aussi stressés. 

Votre première tâche est donc de découvrir comment leur centre d'intérêt a changé et comment vous pouvez les rencontrer. Cela peut impliquer un changement fondamental dans votre stratégie.
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​Par exemple, le fait d'être à la maison peut signifier qu'ils ont le temps de s'attaquer enfin à ces travaux de bricolage qu'ils ont remis à plus tard. Ce serait donc une occasion en or pour les entreprises de bricolage , ou de rénovation de maisons de lancer une campagne publicitaire sur ce thème. Il en va de même pour les jardineries .
Tout jardinier sait que l'automne est un moment très important pour embellir son jardin pour l' l'année suivante ! 

Donc, plutôt que votre slogan habituel "Venez acheter nos produits", redirigez votre campagne vers "Pourquoi ne pas profiter de votre temps libre pour faire tous ces travaux de bricolage / jardinage que vous n'avez jamais le temps de faire". De cette façon, vous répondez à plusieurs besoins, un besoin concret de faire une tâche qui demande de l'attention depuis un certain temps, avec en prime le soulagement de la frustration ou de l'ennui et la possibilité de se changer les idées. 

Comme la distanciation sociale est soudainement devenue la "norme", les entreprises qui s'appuient sur les contacts en personne devront repenser fondamentalement leur façon de faire des affaires, et il est vrai que ce sera plus facile pour certaines que pour d'autres.
La toute première chose à faire est d'examiner tous les domaines de votre entreprise et de les déplacer en ligne, que ce soit d'un point de vue logistique, commercial, marketing ou de livraison au client.
Rassurez-vous il existe aujourd'hui tout type de plateformes pour tout type de services et de ventes en lignes.
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Et si vous voulez faire le bon choix sur votre présence internet et lancer un site: Consultez-nous, en 2020 nous pouvons vous accompagner pour réussir vite et bien votre transformation digitale orientée ventes.

Dans le tourbillon de la gestion quotidienne d'une entreprise, les sites web sont souvent bien négligés une fois qu'ils sont en place.
De fait ils sont moins performants dans le temps en termes d'apport de trafic. C'est donc le moment de les remettre à niveau !
Si vous n'avez pas regardé votre site web depuis un certain temps, un audit approfondi va forcément lui donner un nouveau souffle. Il vous permettra de savoir ce qui fonctionne, ce qui fonctionne moins bien et servira de base à l'élaboration d'une nouvelle stratégie.
De fait le SEO qui est l'arme nucléaire de la visibilité sur internet travaille dès aujourd'hui en faveur de votre entreprise... ou de celle de vos concurrents ! Les moteurs de recherche ne sont pas en chômage partiel...
Créer et tester des Landing Pages (pages de destination) pour obtenir le meilleur taux de conversion, bien que souvent négligé par les entreprises, est en fait un processus très efficace.
Enfin, et surtout, mettez à jour le contenu de votre site web, en ajoutant de nouveaux services ou produits le cas échéant, en actualisant éventuellement la structure de navigation ou en modifiant les images. C'est également le bon moment pour effectuer faire un gros travail sur la recherche par mots clés de vos cibles, mettre à jour votre référencement et réécrire votre contenu (y compris les blogs) si nécessaire pour intégrer les résultats.
Là aussi, consultez-nous, nous ferons votre diagnostic gratuitement et nous vous orienterons sur les meilleurs choix « ROI driven ».

​C'est à ce moment-là que votre recherche par mots-clés sera utile. 
Si vous avez déjà des campagnes Google Ads en cours, comparez votre Google Analytics (sur votre site et vos plateformes publicitaires) à votre liste de mots clés mise à jour pour identifier les campagnes qui seront toujours pertinentes et celles qui peuvent être interrompues, et si nécessaire, créez-en de nouvelles. 

En outre, il existe une gamme complémentaire de programmes de publicité Google qui sont tous excellents et peuvent donner des résultats rapidement, tels que Google Display Ads, Google Shopping Ads, Remarketing Ads. Utilisés ensemble, ils peuvent amener votre entreprise à un tout autre niveau. 

Mais lesquels choisir ?
Combien d'argent devez-vous investir ?
Comment s'assurer qu'ils fonctionnent tous ensemble et non pas les uns contre les autres (ou pas du tout) ?
​N'importe qui peut mettre en place ses propres campagnes, et chacun peut gaspiller beaucoup d'argent en ne ciblant pas les bonnes choses.
​Mais si vous voulez maximiser votre retour sur investissement, vous avez besoin d'expérience, et c'est là que nous pouvons vous aider.

Les médias sociaux sont partout, mais surtout c'est aussi là que se trouvent vos clients (ou futurs clients)!
Il est donc essentiel de s'engager avec eux aussi de cette manière.
Vous connaissez les noms habituels : Facebook, Instagram, Twitter etc... mais il faut dire qu'en termes de résultats, les publicités Facebook sont sans pareil car elles offrent un large éventail de types de campagnes pour attirer les visiteurs. Elles disposent également d'une fonction avancée qui vous permet de cibler par emplacement, de sorte que si votre entreprise est locale, c'est la plateforme parfaite pour communiquer avec les clients.

Pour les entreprises B2B, les annonces LinkedIn sont bien sûr un excellent choix.

Si vous faisiez déjà de la publicité sur les médias sociaux, comme pour toutes vos autres offres marketing, vérifiez qu'elles sont toujours pertinentes dans le contexte actuel et adaptez-les si nécessaire. 

En ces temps incertains, vous pouvez être tenté de réduire vos dépenses en réduisant vos dépenses marketing & communication. Pour beaucoup d'entre vous, c'est la dernière chose à faire, car vos concurrents ne le font peut-être pas.
Les entreprises qui rebondiront  seront justement celle qui auront profité du fait que d'autres se retirent et se seront mises en avant auprès des mêmes clients.
Négliger cet aspect c'est au mieux une perte à court terme, mais aussi potentiellement une perte à long terme, car il n'y a aucun moyen de savoir si vos clients reviendront vers vous par la suite.
À l'inverse, si vous investissez judicieusement dans des activités de marketing de contenu et de développement des ventes et de votre marque dès maintenant, vous vous placerez en face des clients des autres entreprises et vous serez en bien meilleure position pour démarrer lorsque les choses reviendront à la normale. 

La Réclame.fr vient de nous livrer un intéressant article sur deux études (Kantar/TNS Sofres et  Elan Edelman) au sujet des « attentes des consommateurs vis-à-vis des marques et des entreprises en période de pandémie Covid-19 ». 

• Quelles sont les attentes et préoccupations principales des Français face à la crise ?
• Comment les marques doivent-elles communiquer dans ce contexte particulier ? 

​Tout est résumé ici :

1. Priorité du « Care » auprès de ses propres salariés
2. Solidarité des entreprises et responsabilité sociale :  l’entreprise doit démontrer son utilité sociale 
3. Rester présent dans sa communication mais autrement : continuer à communiquer sans exploiter la situation 
4. Privilégier éthique et responsabilité : parler de l’utilité de la marque et de ses efforts pour faire face à la situation

​Résultat le plus flagrant : Le Monde attend des marques qu’elles s’occupent en priorité de leurs propres collaborateurs. Cette responsabilité des entreprises est encore plus forte en France avec 81% des personnes interrogées (pour 78% à l’international) qui estiment ainsi qu’elles devraient s’occuper de la santé de leurs salariés. Une priorité confirmée par l’étude Edelman où 73 % des sondés répondent que « les entreprises ont la responsabilité de protéger leurs employés et de faire en sorte que ces derniers ne diffusent pas le virus. »

​L’étude Elan Edelman nous apprend que 79 % des personnes interrogées en France attendent de l’entreprise qu’elle démontre son utilité sociale et « combatte le virus en mettant en place des mesures permettant de réduire sa propagation, et qu’elle s’implique dans « la supply chain mise en place contre le virus »
Kantar révèle une attente forte que les marques à participent à « l’effort de guerre » en soutenant les hôpitaux (41 % dans le monde vs 38% en France) et en aidant le gouvernement (31% en France). 

​Kantar remonte un consensus des personnes interrogées sur une continuité d’activité des marques puisque
​92% des sondés ne demandent pas aux marques d’arrêter de communiquer.
 Kantar met même en garde les entreprises qui envisageraient de “se mettre en retrait” pour réaliser des économies », « une absence de six mois (…) entraînerait une réduction de 39 % de la notoriété totale de marque liée à la communication, ce qui pourrait retarder la reprise dans un monde post-pandémique.»
Attention cependant : pour 68% des personnes interrogées en France (contre 75% dans le monde), une entreprise « ne doit pas exploiter la situation du coronavirus pour promouvoir la marque » et elle « doit éviter les tons humoristiques » pour 40 % d’entre eux (28% en France).

On comprend bien que ce n’est plus le moment de pousser ses produits et qu’il faut communiquer autrement.
La tendance RSE de communiquer sur ses valeurs (réelles !) et ce que l’entreprise apporte concrètement à la société est de façon compréhensible extrêmement renforcée.
Les consommateurs attendent des sociétés qu’elles :

• « Parlent de l’utilité de leur marque dans la nouvelle vie quotidienne » : 67% en France vs 77% à l’international ;
• « Informent sur ses efforts pour faire face à la situation » : 62% en France vs 75% à l’international ;
• « Adoptent un ton rassurant » : 59% en France vs 70% à l’international ;
• « Communiquent sur les valeurs de la marque » : 46% en France vs 61% à l’international.

​Il y aura bien un avant et un après Covid 19. Si on est attentif et optimiste comme moi, l’après sera forcément meilleur. Des entreprises plus engagées auprès de la société et des consommateurs plus engagés auprès de ses marques choisies. Cela dépend de chacun.

Vous vous souvenez de l'époque où Skype faisait fureur ? Les gens s'envoyaient des messages sur Skype. Skype était le truc à la mode.
Mais maintenant que la pandémie COVID-19 a confiné les gens à l'intérieur et qu'ils travaillent à domicile, Skype et Skyper sont étrangement absents de la discussion. Au lieu de cela, les gens se tournent vers Zoom par milliers.

"Zoomer" est maintenant à la mode. Voire la référence. 

Alors, qu'est-il arrivé à Skype ? Comment a-t-il pu échouer au fait de sa gloire numérique au point de nous obliger à zoomer et à ne plus utiliser le Skype ? 

Adrian Kingsley-Hughes spécialiste digital chez ZDNet a décidé d’enquêter et de demander à ses abonnés Twitter et à ses collègues de ZDNet de lui donner leurs Feedback.
J'ai aimé son retour mais au delà de blâmer Skype je vois surtout les enseignement de Marketing Digital et de Growth Hacking de Zoom

En premier lieu, Zoom est beaucoup plus facile à utiliser que Skype. Et je ne parle pas de vous et moi ici, mais de tous les Pierre Paul Jacques ordinaires qui ne trouvent pas que prendre en main une nouvelle application est si facile.
Les récalcitrant au digital...
Les gens non techniques...
​et ça c'est la règle # 1 du marketing digital (et pas que digital): "Keep it Simple Stupid"...
Zoom est vraiment facile à utiliser, à tel point que je suis impressionné. J'ai convaincu toutes sortes de gens de l'utiliser avec très peu de difficulté. Des gens dont l'application idéale n'aurait eu qu'un seul bouton, et ce bouton aurait été facile à presser. Zoom est à peu près aussi proche que possible de cela, et pourtant il a des fonctions puissantes sous le capot, pour ceux qui veulent aller plus loin et tirer parti de toute sa puissance.

Le téléchargement de Zoom est un jeu d'enfant, son installation est sans douleur, il passe même des Firewall et il suffit d'envoyer un lien pour inviter à participer à une réunion.

Il n'y a rien de plus facile que Zoom en fait ...

Et Skype ça bugue
Oui, j'avais remarqué ça aussi.

Les applications Skype n'ont pas été les plus fiables, que ce soit sur le bureau ou sur le mobile. Je l'ai utilisé sur diverses plateformes - Windows, Mac, iOS et Android - et elles ont toutes été source de maux de tête. Je ne classerais pas Skype comme la pire application que j'ai utilisée, mais c'était toujours une application à laquelle je ne pouvais pas faire confiance et sur laquelle je ne pouvais pas compter entièrement.

Les applications Skype sont également assez lourdes, et les mises à jour me laissaient la tête pleine de problèmes pour trouver comment faire quelque chose que je n'avais pas de problème à faire avant la mise à jour. La correction des bugs prenait beaucoup de temps, et d'autres erreurs s'accumulaient.

Skype a un gros problème de spam. Chaque fois que j'ouvre Skype (ce qui n'est plus si fréquent de nos jours, il est vrai), il y a souvent un tas de spam à parcourir.

Skype n'est pas un programme que je serais heureux de recommander à des gens qui n'ont pas l'habitude de traiter des contenus spammeurs.

Quelques personnes ont également évoqué l'idée que Skype était un service avant l'heure, et depuis sa sortie en 2003, qu'il a été entre de nombreuses mains et est passé d'un service hybride de "poste à poste" à un service client-serveur avant de finir entre les mains de Microsoft. C'est un long chemin pour un service, et les utilisateurs, ainsi que leurs attentes, ont beaucoup changé au cours de ces 16 années...

ZOOM suit le modèle du Growth Hacking, avec son tunnel de vente en "AARRR" (expliqué ici ).
Le Growth Hacking marche selon un raisonnement très simple, qui est plus difficile à mettre en oeuvre cependant, mais que Zoom a bien réussi: 
Acquisition de nouveaux utilisateurs, puis Activation de ces utilisateurs réguliers en clients , puis Rétention de ces clients qui s'abonnent en payant, puis Référencement car les clients recommandent et enfin Revenu ! car le modèle est orienté croissance et ventes.
Alors l'exemple de Zoom est intéressant car vous le savez Zoom est en mode gratuit illimité tant que vous avez 2 correspondants et offert pour 40 minutes au delà de deux. Le service marche et moi-même je l'utilise depuis des années sur recommandation de mon ami d'I&RL qui est le spécialiste de ces outils et que je vous invite à visiter.

Le principe AARRR utilisé par Zoom et qui fonctionne parfaitement est:
1/ je l'utilise
2/ je suis hyper satisfait
3/ j'invite mes correspondants à l'utiliser
4/ ils découvrent que c'est cool, que ça marche et que c'est gratuit ... (et eux vont l'utiliser, être hyper satisfaits et inviter leurs correspondants à l'utiliser)
5/ à un moment si on doit choisir un outil pour sa société ... lequel on prend? moi j'ai choisi

Adrian ​a aussi demandé à ses collègues experts de ZDNet et voici ce qu'ils ont répondu :

Jason Cipriani : "J'ai arrêté d'utiliser Skype il y a des années après qu'il se soit transformé en une application de messagerie, de VoIP et de chat vidéo. C'est aussi à ce moment-là que le spam et les escroqueries ont commencé. Je me suis déconnecté, j'ai désinstallé et je ne suis jamais revenu en arrière. Zoom est simple. Envoyez un lien, les participants se joignent, raccrochez quand vous avez terminé. Il n'y a rien à gérer ou à craindre que des personnes choisies au hasard vous ajoutent comme ami".

Larry Dignan : "Skype a été entravé par les combines des entreprises. L'entreprise a été vendue à eBay en 2005, puis a été cédée à des fonds de capital-investissement et finalement rachetée par Microsoft. En six ans, Skype a vu ses priorités et sa vision des produits changer sous l'influence de trois propriétaires différents. La stagnation de Skype en tant que produit a ouvert le marché à d'autres".

George Anadiotis : "La qualité des appels de Skype s'est détériorée au fil des ans. C'est tout un exploit. Cela est peut-être dû au fait qu'ils en ont fait un bloatware. Et il y a l'aspect de la vie privée. Beaucoup de gens ont quitté le navire dès que Microsoft l'a acquis. Un autre effet secondaire de Microsoft : la mise à jour sans demander quelques minutes avant votre appel, généralement vers une version encore plus lente et gonflée".

Chris Matyszczyk : Skype était insupportablement buggé et plein de spam. C'était comme un autre dossier de courrier indésirable. Zoom n'a pas besoin d'être réfléchi. Les utilisateurs aiment ne pas avoir à réfléchir".

Steven J. Vaughan-Nichols : "J'ai aussi trouvé que Skype était éternellement buggé. Cela n'a pas été aidé par son passage mal géré d'une conception de peer-to-peer bancale à son modèle actuel basé sur un serveur".

Catalin Cimpanu : "Éternellement buggé ! Même sur le mobile, où un bug majeur (l'envoi d'images) est resté non corrigé dans l'application Android pendant toute une année".

Mary Jo Foley : "Microsoft a fait trop peu, trop tard avec Skype. Puis ils en ont fait trop sans stratégie solide. Maintenant, ils travaillent à fédérer les consommateurs de Skype avec des équipes... Ils ont fait le tour du monde et le manque de gestion et de direction a eu pour résultat un service autrefois prometteur qui stagne et qui perd des parts de marché et des parts d'esprit".

Danny Palmer : "Je ne me connecte à Skype qu'une fois par lune bleue. Et quand cela arrive, je reçois instantanément des liens de spam de personnes auxquelles je n'ai pas pensé ou auxquelles je n'ai pas parlé depuis des années et qui ont clairement fait pirater des comptes oubliés".

Eileen Brown : "La raison principale pour laquelle Zoom a un tel avantage est que tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail pour vous joindre à l'appel - les invités n'ont jamais besoin de créer un compte - contrairement à Skype".

​Les héros de la pandémie de coronavirus sont les médecins, les infirmières, les internes et les ambulanciers qui travaillent de longues heures et courent un grand risque d'exposition. Mais il y a aussi des centaines de milliers de héros méconnus qui offrent leur aide aux coronavirus. Ils sont policiers, pompiers, étudiants, professeurs, ou de simples employés : par des éditeurs de manuels scolaires, des agences de voyage, des compagnies d'assurance - et des entreprises de restauration !
Forbes cite des beaux exemple dans son numéro du 24 mars.
Par exemple Williamsburg Landing où travaillent Patrick Day et son équipe de restauration. Lorsque l'épidémie de coronavirus a commencé, il avait désespérément besoin d'aide pour préparer et livrer les repas aux habitants de Williamsburg Landing, une communauté de retraités de la ville de Williamsburg, en Virginie.  
Il s'est tourné vers ses collègues du College of William and Mary, situé à proximité, pour obtenir de l'aide. Sodexo, la prestigieuse société de services de restauration française, gère les deux établissements. 
"En trois heures, ils m'ont envoyé les noms de six cuisiniers, deux serveurs et deux boulangers qui étaient prêts à aider", explique Day, le directeur général de Williamsburg Landing. "Nous les avons contactés et ils ont commencé le lendemain."
​Les 350 résidents, dont beaucoup étaient isolés pour les protéger contre l'exposition au coronavirus, étaient plus que reconnaissants. Maria Yeatts, qui a grandi en Allemagne juste après la Seconde Guerre mondiale, a déclaré que la livraison lui rappelait les colis de soins que sa famille avait reçus après la guerre. 

"Merci", a-t-elle déclaré dans un e-mail à Day. "Nous n'attendions vraiment pas grand-chose, vu les circonstances."

En ces temps difficiles, les entreprises et leurs employés font un effort supplémentaire. Ils s'adaptent à la situation et tirent le meilleur parti de cette pandémie difficile. Une chose est sûre : Leurs clients n'oublieront jamais leurs efforts.

Pris sur 01 net :
toutes sortes d'entreprises offre du gratuit pour aider les entreprises ou occuper les particuliers.
• L'entreprise iObit offre 10000 clés avec une licence de six mois pour deux logiciels de maintenance PC, notamment iObit Uninstaller et Advanced SystemCare. Il suffit pour cela de se rendre sur ce lien ! ​
•Culture: Opéra de Paris qui proposera gratuitement un nouveau spectacle en streaming chaque semaine (on commence par Manon, avec un nouveau dans six jours) et à New York, le Metropolitan Opera offre un nouveau spectacle chaque soir.
• Sport à la maison : l’entreprise de Fitness Les Mills, que les habitués des salles de sport connaissent sûrement, propose gratuitement une centaine de cours en vidéo. Parfait pour s’entraîner devant la télé, également  le service FizzUp Premium, qui propose des cours de sport en ligne, est gratuit jusqu'au 16 mai. À l'inscription, il faut entrer le code « P1M-8E34A3YN ».
• 500 livres gratuits à la Fnac : pour vous aider à passer le temps, la Fnac propose une sélection de 500 ebooks accessibles gratuitement.
• Des livres à écouter : la plateforme de livres audio Audible propose gratuitement 21 livres à écouter directement depuis votre navigateur. Aucune inscription n'est requise, et la sélection proposée, qui mélange des œuvres à destination des adultes et des enfants, sera disponible « jusqu'à ce que nous puissions tous profiter pleinement du beau temps ».
• Des acteurs du Digital Learning et de la EdTech France se sont mobilisés pour offrir des solutions techniques afin d’assurer la continuité de la formation des centres et des entreprises suite aux mesures de restrictions des déplacements. Voici une liste des services proposés gratuitement ou avec une offre gratuite élargie:

1.  Teachreo (Mise en place de la solution de webconférence )
   https://meet.teachreo.online/
2. Sparkup (mettre en place des réunions interactives à distance )
   https://lnkd.in/ddtCe6N
3. Klaxoon (Accès gratuit à la plateforme – 3 mois d’essai gratuit)
   https://info.klaxoon.com/fr/klaxoon-offre-3-mois-dessai-gratuit-%C3%A0-ses-outils-de-travail-%C3%A0-distance
4. Kahoot (Solution de quiz et d’interaction en ligne: Accès gratuit aux fonctionnalités premium)
   https://kahoot.com/blog/2020/02/27/kahoot-free-access-schools-higher-education-coronavirus/

Beaucoup d'employés travaillent également rapidement et de manière désintéressée pour aider les autres. Voici l'exemple de Tim Klopfenstein, spécialiste des voyages de noce . Ses clients, comme des milliers d'autres voyageurs, ont vu leur croisière dans les Caraïbes annulée au début de la crise du coronavirus, avant les restrictions de voyage actuelles.

Klopfenstein, qui travaille pour Travel Leaders à Cedar Rapids, Iowa, a organisé un sauvetage de vacances à la vitesse de l'éclair. En moins d'une heure, il les a aidés à faire un détour par le Mexique. Il a même aidé un membre à obtenir un passeport de dernière minute. 
"Tim a pu aider des voyageurs qui n'étaient pas clients de notre agence auparavant, dans les moments difficiles", explique le propriétaire de l'agence, Duane Jasper.

La crise fait ressortir le meilleur de chacun. Mais c'est aussi une opportunité. Qui pensez-vous que le client qui n'avait pas de passeport consultera la prochaine fois qu'il voudra réserver une croisière ?

Bien sûr, certains de ces actes héroïques semblent un peu égoïstes. Une entreprise qui facilite la consommation de son produit n'est guère engagée dans un acte désintéressé. Mais certains essaient de tirer le meilleur parti d'une mauvaise situation tout en essayant d'offrir une aide aux coronavirus. 
Prenons la décision prise par MGM National Harbor après la fermeture temporaire de ses portes. La semaine dernière, la station a fait don de 22 palettes de nourriture à des partenaires communautaires tels que Nourish Now. C'est l'équivalent de 45 000 repas offerts

"Il n'y a pas de meilleur moment que celui-ci pour exercer le sens de la communauté", Melonie Johnson, présidente de MGM National Harbor.

Les Dessert Ladies, qui organisent des événements dans les bars pour les entreprises de la région de New York, ont une vision également désintéressée.

"Étant donné les récentes annulations par leurs clients d'événements d'entreprise, de mariages et de grands rassemblements en raison des préoccupations liées à COVID-19, ces dames avaient un stock massif de plus de 1 000 friandises dont elles ne savaient pas quoi faire", a déclaré Rafe Gomez, leur publiciste. 

Elles ont décidé d'en faire don au Centre médical V.A. (NDLR pour anciens combattants) de Lyons, N.J., l'un des plus grands hôpitaux V.A. de l'État. Cela fait beaucoup de monde heureux.

​Dans un moment difficile comme celui-ci, les motifs ne sont pas si importants. C'est plutôt le fait que chacun à son niveau de la pandémie fasse ce qu'il peut envers son prochain. Ils s'efforcent de mieux aider les clients. Ils changent leur façon de faire des affaires. Et ils ne gaspillent aucune occasion d'aider.

​Il ne fait aucun doute que les défis auxquels nous sommes confrontés en tant qu'entreprises, annonceurs et consommateurs en raison de COVID-19 sont sans précédent. Mais cela nous donne aussi l'occasion de faire le point et de réévaluer nos stratégies, nos visions du monde et nos processus actuels afin de réaliser des gains d'efficacité et de pertinence sur  tous les marchés.  

Quatre points clés doivent être abordés par toutes les entreprises qu'elles soient traditionnelles ou déjà dans le digital.
1. Comprendre que la pandémie COVID-19 va modifier le comportement et la consommation de tous les publics
2. S'assurer que votre organisation dispose de la bonne équipe adaptée à la vitesse attendue de changement
3. Savoir démontrer le ROI des actions marketing 
4. Préparer l'après-Covid-19

​Il ne s'agit pas de savoir si, mais comment et quand.
Nous savons que le changement est imminent. Et nous pouvons nous tourner vers la Chine pour comprendre rapidement comment ce changement est susceptible d'affecter notre vie quotidienne.  Vous pouvez lire les exemples d'entreprises chinoises ici
Mais déjà nous avons avec le confinement qui débute que "Être à l'intérieur" va devenir une construction quotidienne, jusqu'à ce que cela passe, ce qui pourrait paradoxalement ne pas être le cas avant longtemps si justement nous ne suivons pas collectivement les mesures sanitaires de confinement .

Les premiers secteurs en difficulté, et le plus évident, seront ceux qui passe par le canal des magasins physiques. On pense à la restauration, à événementiel, mais en fait beaucoup d'entreprises ne sont en contacts avec leurs clients que par les points de contacts physiques.

Pour ces entreprises qui ne ne vendent que sur le canal des magasins physique , le choc va être dur. On peut imaginer que lorsque la reprise se fera, les habitudes de commander par internet se seront renforcées chez tout individu d'une même famille. De retour à l'entreprise, cette habitude personnelle deviendra aussi professionnelle.
Les entreprises qui sont multi canal redémarreront mieux que celles qui ne sont présentes sur internet qu'à travers un site web vitrine, sans trafic ni contenu.

Le  deuxième secteur à souffrir sera le transport. Pour ceux qui vont découvrir les outils de travail à distance, le travail à distance ou va devenir un référentiel. Les entreprises vont progressivement découvrir et installer des outils puissants et efficaces pour le travail à distance comme:

• Zoom pour les réunions
• Slack pour le chat
• Trello pour la planification
• Google Drive pour les documents

Probablement y aura -t-il une soif de quitter le domicile dès la fin du confinement, mais les entreprises se seront toutes adaptées pour travailler à travers le net, et les référentiels d'usages auront évolué.

On peut s'attendre à ce que le nombre de réunions en video conférence explose et à ce que beaucoup de collaborateurs ou de clients proposent ce moyen de réunion comme prioritaire.
Là encore, cela posera des problèmes aux entreprises qui n'auront pas investi sur les bons moyens hardware, et surtout à celles qui ne seront pas passé au digital dans leur façon de penserl

La presse écrite va également pâtir de cette période , probablement.
L'impression et la distribution seront à court terme un problème et nous nous attendons à ce que la consommation en ligne monte en flèche. 
La question sera :
1 - de savoir si la production d'imprimés est jugée nécessaire lorsque le contenu est disponible en ligne sans manipulation et 
2 - Les gens seront devenus plus anxieux et plus impatients.  Aujourd'hui plus que jamais, les contenus à la demande sont consommés régulièrement et les flux seront de plus en plus actualisés pour comprendre ce qui se passe au niveau mondial et local.  

Cela représente une énorme opportunité pour les sites d'éditeurs de presse fiables et populaires.
Il sera important pour eux de s'assurer que leur message est pertinent et qu'ils prennent en compte le type de contenu auquel il peut être adjacent.  

Pour tous les ceux qui ont annoncé la fin de télévision , il est peut-être temps de réviser aussi. 
Il est probable que nous assistions également à un changement dans les tendances de pointe, avec un nombre élevé de téléspectateurs qui regardent les mises à jour en direct de COVID-19 et les bulletins d'information de jour, ce qui attire des téléspectateurs supplémentaires.
Bien que nous nous attendions à ce que les services de VOD enregistrent une augmentation du nombre de téléspectateurs parmi ceux qui peuvent se permettre de conserver leur abonnement, pour de nombreux Français qui ne peuvent plus travailler en raison de cette pandémie, la télévision en clair et la consommation de vidéos en ligne pourraient être les seules options.  
​

Pour ce qui est du marketing digital et du développement du digital en général, alors que nous passons à des formules de travail flexibles, il sera vite important de disposer d'une petite équipe expérimentée qui comprend les défis de votre entreprise et peut répondre rapidement à ses besoins.

Ce ne sera plus opportun d'avoir des équipes hiérarchiques entre les entreprises et les agences qui s'alimentent mutuellement en informations.   
​L'agilité va devenir la règle. 

Les entreprises auront besoin de réactivité et d'un seul point de contact. Elles n'auront pas nécessairement le temps d'attendre que l'équipe de l'agence s'aligne pour que le travail progresse.
Les gains d'efficacité seront également perdus lorsque le personnel de l'entreprise n'aura pas un accès instantané aux responsables de haut niveau.
Des planificateurs expérimentés sont également indispensables, car les anciens outils de planification deviennent inutiles.   

Un autre facteur est que la confiance, l'attitude et la consommation des consommateurs vont changer. Ces changements doivent être apportés aux messages, de toutes les campagnes immédiatement et les défis, les opportunités et les conditions commerciales de chaque filière doivent être bien considérés avant de réagir rapidement.  

Nous savons que le développement des ventes et le marketing ne représentent traditionnellement qu'une petite partie des enjeux des dirigeants et des comités de direction.
Cependant, dans des moments comme celui-ci, il y a fort à parier que très rapidement les réunions du conseil d'administration et les décisions stratégiques vont tourner autour de "comment rattraper son retard?", "où retrouver du chiffre d’affaire?".
​Les responsables marketing auront besoin que leurs agences marketing prennent les devants et leurs fournissent des plans concrets avec des ROI garantis et des recommandations fondées sur des données, qui pourront être transmises à leurs dirigeants.
Ces plans se devront d’être dans un format facile à comprendre et difficile à réfuter par les directions générales et financières. 
 
Il est à prévoir que les investissements marketing feront l'objet d'un examen minutieux à mesure que l'on étudiera les résultats financiers pour trouver des économies.
Là encore les responsables marketing devront accélérer leur mutation vers les garanties de résultats pour pouvoir justifier la poursuite des investissements tout en trouvant des possibilités d'optimisation à court terme qui tiennent également compte de l'évolution certaine des modes de consommation. 
​
Lorsque le marché commencera à revenir à la normale, de nouvelles mises à jour du plan de communication pourraient être nécessaires pour tenir compte de l'évolution du comportement des consommateurs et des conditions économiques.
Les  perturbations attendues le long des chaînes d'approvisionnement peut signifier qu'il faut jeter les anciens plans marketing par la fenêtre et repartir de zéro avec une toute nouvelle série d'objectifs.  

​Nous nous en relèverons et, lorsque ce sera le cas, il est important de comprendre comment les défis à court terme se joueront une fois que ce sera terminé.
Toutes les entreprises vont connaitre des clients et des fournisseurs qui se retirent du marché.  Nous risquons dans tous les métiers de nous retrouver à la fois face à un marché en croissance où l'offre ne sera pas suffisante pour répondre à la demande, mais aussi avec des clients qui auront disparu.
 
Comme nous l’écrivions à la suite du HBR, nous savons que ce moment difficile est  une opportunité de continuer à investir dans sa marque et pour toucher un public qui sera chez lui, consommant du contenu et qui attendra d’être rassuré par des messages positifs en cette période de crise.

​Tags : publicité, stratégie marketing, marketing numérique, reprise, Covid 19

​Chaque année, Jeff Bezos écrit une lettre ouverte aux actionnaires d'Amazon. Ces lettres sont devenues une source inégalée d'information sur la façon dont l'homme le plus riche du monde et son entreprise pensent aux clients, à l'innovation, au développement de produits et de services , et plus encore.
​En 2017 le thème était d'ériger l’exigence et l’excellence en culture d’entreprise.