Guide du Growth Hacking: Méthodes et exemples testés

Après avoir lu l'article ci-dessous, vous comprendrez mieux les stratégies et les techniques de Growth Hacking, les outils de Growth Hacking et enfin, vous verrez les exemples de Growth Hacking réussis de noms connus.

Le terme "Growth Hacking" est récemment devenu très recherché. Si vous voulez vous développer extrêmement rapidement et obtenir des milliers d'utilisateurs et de ventes, vous devez absolument identifier les processus de Growth Hacking qui donnent plus d'utilisateurs et plus de ventes !

Le Growth Hacking décompose et mesure chaque étape de l'acquisition jusqu'à la recommandation

Qu'est-ce que le Growth Hacking ?

Alors, quelle est la définition de Growth Hacking ​ ?
Le Growth Hacking est une méthode permettant de tester et d'exécuter rapidement des tactiques de marketing et de promotion qui sont axées sur une croissance efficace et rapide du marché. Cette expression a été inventée en 2010 par Sean Ellis, PDG et fondateur de Growth Hackers. Le hacking de croissance permet d'obtenir des conclusions RAPIDES, avec un minimum de dépenses.

​Sean a soutenu de nombreuses entreprises Internet qui ont atteint une croissance incroyable, et certaines d'entre elles ont même fait une première introduction en bourse. Inutile de dire qu'il est devenu l'homme incontournable à qui les entreprises demandaient d'augmenter le nombre de leurs utilisateurs, et qu'il prenait des participations et des commissions en échange de ses services. Sean est essentiellement devenu un business de croissance pour un seul homme, mettant en place des systèmes, des processus et des mentalités qui pouvaient être maintenus après son départ. Il finissait par remettre les clés de sa machine à croissance à quelqu'un d'autre, et il partait au soleil couchant.

En général, les entreprises en démarrage veulent obtenir des résultats rapides en utilisant les techniques de Growth Hacking, mais en fait, le growth hacking est compatible avec tous les types de structures pour avoir des entreprises en croissance qui réussissent.

Les sites de réseaux sociaux à croissance rapide comme Facebook ont atteint des millions d'utilisateurs en quelques années grâce à ces mêmes stratégies de Growth Hacking :

​Qui sont les "Growth Hackers" ?

Sean Ellis a décrit les premiers "Growth Hackers" comme "des personnes dont le véritable objectif est la croissance ".

Pour définir le style de travail des Growth Hackers et les objectifs de leurs études, disons que contrairement aux spécialistes du marketing traditionnel, qu se préoccupent de choses comme la notoriété de la marque ou les relations publiques, les Growth Hackers ne s'intéressent qu'aux stratégies et tactiques qui favorisent la croissance des ventes. Du coup les tactiques qui n'offrent pas le potentiel de croissance attendue sont abandonnées.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises ont déjà aujourd'hui différents membres d'équipe de Growth Hacking, tels que des spécialistes du marketing de croissance, des ingénieurs-croissance, des chefs de produits et d'autres postes.

​Comment fonctionne le Growth Hacking ?

Avant d'apprendre les techniques de Growth Hacking, vous devez vous préparer et préparer vos entreprises à ce processus. Pour cette raison, vous devez déterminer les éléments clés suivants:

1. Connaissez-vous vos clients et leurs besoins ?

Au départ, il faut faire des recherches pour savoir si le produit correspond au marché. Autrement dit, vous devez vous assurer que vos produits exceptionnels répondent aux besoins de vos clients.

Pour ce faire, vous devez comprendre vos clients.
On en revient, mais c'est tellement important ! à la définition de son Buyer Persona
Voici quelques suggestions de base:

1.a Le sexe, l'âge, l'éducation et le lieu de résidence du client ciblé (pour déterminer la segmentation de la clientèle en B2C).
1.a Le sexe, l'âge, les études, le secteur d'activité les responsabilités et le lieu de résidence du client ciblé (pour déterminer la segmentation de la clientèle en B2C). 
2. Où ils vont pour obtenir des informations en dehors de vous. Comment ils préfèrent communiquer.
3. Leurs valeurs, mais aussi leurs objectifs, leurs difficultés et les points faibles que votre produit permet de résoudre.
Il faut construire un profil précis !

En recueillant ce type d'informations auprès de vos clients, vous pouvez optimiser vos stratégies de croissance par le hacking pour vos clients idéaux.

2.  Avez vous schématisé le "Customer Journey Mapping" ou "parcours client"?

Il y a un autre sujet qui est appelé Customer Journey Mapping qui est fondamental.

​Vous devez apprendre ce qui fera de votre visiteur un VRAI client avec la carte du parcours du client qui, en général, passe de la prise de conscience à l'évaluation et enfin à la conversion.

Le parcours utilisateur (image Huspot)

3. Est-ce que votre site favorise la conversion ?

Le schéma du parcours client représenté plus haut en entonnoir est centré sur la conversion puis la fidélisation.

C'est un des points essentiels qui caractérisent le Growth Hacking.

Il permet de le rendre compréhensible pour vos visiteurs.

ils peuvent donc :

1. Obtenir les informations demandées pour saisir l'action suivante dans leur interaction avec vous
2. Prendre l'opportunité de s'engager auprès de vous
3. Reconnaître les évidences sociales qui fondent vos professions et votre autorité. Ce point clé s'appelle l'EAT (Expertise, Authority Trust / Expertise, Autorité Confiance) 

Optimisation du taux de conversion : CRO pour Conversion Rate Optimization

Vous devrez également reconnaître les difficultés qui empêchent les visiteurs de se convertir.
Peu importe que votre objectif actuel soit d'augmenter la lisibilité, le nombre de fois qu'un visiteur lit un de vos articles de blog, et le nombre de liens de retour vers votre site (objectifs de référencement) ou de stimuler vos ventes, et le nombre de clients s'inscrivant à un service (objectifs commerciaux). Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous devez optimiser votre taux de conversion :
Parce que la qualité est plus importante que la quantité dans l'acquisition de clients, trouver le bon client pour votre entreprise vous aide à mieux atteindre vos objectifs que d'avoir beaucoup de clients inactifs. Le CRO vous offre la possibilité de comprendre la perception des clients et leur langage.

C'est une solution rentable, car vous paierez probablement pour le trafic sur votre site web, et un taux de conversion élevé signifie un meilleur retour sur investissement.

Transformer les internautes passifs en prospects, car il permet de savoir quels utilisateurs recherchent une expérience sur votre site ou ce qui les empêche de prendre l'action souhaitée.

En découvrant comment obtenir un taux de conversion plus élevé, vous aurez la plupart de vos efforts d'acquisition, un retour sur investissement élevé, sans pour autant intégrer de nouveaux clients en jeu.

Le CRO permet de croître sans manquer de ressources et avec un nombre accru de clients car il a le pouvoir de transformer les navigateurs en clients potentiels.

Vous aurez des clients satisfaits grâce à leur expérience agréable sur votre site web ; c'est pourquoi CRO étudie ce qui fonctionne sur votre site web et comment le développer. Les clients satisfaits, quant à eux, s'engageront davantage dans votre marque, ce qui vous permettra d'atteindre vos objectifs commerciaux avec succès.

Il s'agit d'une protection contre la patience limitée des utilisateurs car, avec CRO, vous serez en mesure de fournir ce que les utilisateurs veulent et attendent de votre site web.

Une augmentation du taux de conversion par CRO entraîne une diminution du coût d'acquisition des clients (CAC) - le coût d'obtention d'un nouveau client.

Après avoir déterminé le profil de votre client, son parcours et la compatibilité de votre site web avec la conversion,
vous êtes prêt à vous lancer dans le Growth Hacking !

Growth Hacking et ​objectifs de croissance

C'est la définition du Growth Hacking que de mesurer tous les indicateurs liés à la croissance 
Après avoir compris les clients, créé votre parcours client et vérifié votre site, il ne vous reste plus qu'à fixer des objectifs clairs.
Ils devraient être SMART 
1. Spécifiques 2. Mesurables 3. Accessibles 4. Réaliste 5. Timés (liés au temps)

En bref, vous devez déterminer vos objectifs réels et NON imaginer l'impossible. Déterminez ce qui convient à votre entreprise et comment elle soutient votre croissance. N'oubliez pas qu'aucun des objectifs n'existe pour toujours, vous devez limiter votre temps pour atteindre vos buts.
​

​Entonnoir du Growth Hacking

Comme je l'ai mentionné plus haut, les ​Growth Hackers élaborent des stratégies pour les entreprises afin qu'elles puissent se développer rapidement.

​Par conséquent, ils déterminent les priorités nécessaires pour lancer les entreprises, obtenir de nouveaux clients, améliorer, appliquer et vérifier toutes les idées pour les aider à réussir leurs stratégies.

Pour élaborer une bonne stratégie, vous devez déterminer une échelle de mesure du succès. C'est pourquoi les hackers de croissance utilisent la "métrique pirate" qui est le modèle de métrique en 5 étapes, version initiale de l'AARRR. Elles consistent en cinq étapes de l'entonnoir de piratage de croissance :

Métriques de Growth Hacking.

L'AARRR est une excellente structure pour vous aider à mieux deviner vos clients. Elle vous aide à tenir votre entonnoir et vous permet de l'optimiser pour le meilleur.

Comme il s'agit de mesures pratiques, vous pouvez rapidement adapter l'AARRR et les appliquer à votre entreprise. C'est pourquoi l'entonnoir de mesure est si formidable et fonctionnel car il n'a pas besoin d'informations techniques.

En savoir plus sur les étapes !

1. Étape de l'acquisition
Cette acquisition est la première mesure (A) de la structure de l'AARRR, elle explique comment les gens vous trouvent où que vous soyez et finissent par vous trouver des clients. Selon la règle du cadre, chaque façon dont quelqu'un peut éventuellement trouver vos entreprises peut être considérée comme une étape d'acquisition.

L'acquisition est le premier contact avec les clients et vos produits ou votre site web. C'est pourquoi vos stratégies de marketing doivent être affinées sur ce point, et vous devez réussir à extraire un visiteur de ce qu'il fait de manière étonnante afin d'attirer son attention en appliquant des stratégies d'acquisition de clients.

Il se peut qu'il visite votre page d'accueil et votre page de renvoi, qu'il clique quelque part et qu'il lise vos blogs.

N'abusez pas des mesures d'acquisition en disant par exemple "Nous avons 10 000 visiteurs par mois", ce qui signifierait que vous ne connaissez pas encore la valeur de vos visiteurs ou de votre (vos) canal(aux).

Le montant de vos acquisitions doit commencer par examiner lequel de vos canaux est le meilleur pour fonctionner.

2. Étape d'activation
L'étape d'acquisition est une sensibilisation globale, qui consiste notamment à s'adresser aux personnes appropriées pour votre site web et votre produit, en utilisant quelques mesures faciles pour suivre les actions fondamentales des utilisateurs. L'activation est l'étape suivante.

Dans la phase d'activation, vous vous concentrerez sur les conversions. Plus précisément, vous devez considérer les principales mesures de taux de conversion qui détectent la réalisation de canaux et de campagnes spécifiques, plutôt que les conversions de haut niveau ou les microconversions. Vous travaillerez la conversion de votre page d'accueil à la page d'inscription, car c'est votre point de départ, mais vous devriez organiser l'ensemble de votre entonnoir avec votre outil d'analyse.

Un utilisateur activé vient sur votre site web pour vos travaux d'acquisition. Il montre ensuite qu'il peut voir la valeur de vos produits et demande à recevoir plus d'informations à ce sujet. Enfin, il décide d'essayer vos produits ou de parler à quelqu'un d'autre de votre entreprise. Tout cela reflète les résultats de votre conversion d'activation.

L'étape d'activation est le début d'une relation avec votre client. Car avant cela, ils ne font qu'examiner vos produits ou services et vos adversaires avant de prendre une décision spécifique qui vous permet de commencer à les convaincre instantanément.

Pour le processus de mesure, l'activation peut être calculée le nombre de visiteurs qui font une activité fantaisiste comme s'inscrire à votre newsletter ou demander un essai. Par conséquent, vous pouvez faire une formule de conversion en douceur en divisant le nombre d'"utilisateurs actifs" par le nombre de visiteurs qui sont venus sur votre site.

3. Stade de rétention
Lorsque vous avez un groupe d'utilisateurs, et comme ils ont tous fait l'expérience de vos produits, vous devez précisément vous concentrer sur le retour régulier de ces utilisateurs.

Tant que vous vendez des articles à prix élevé, vous ne pouvez pas créer un nouvel emploi avec vos nouveaux clients qui n'achètent qu'un seul produit. Ainsi, vous pouvez facilement comprendre pourquoi la fidélisation est si importante dans ce terme. Je peux dire que la rétention peut être un roi.

Cependant, le suivi de la phase de rétention est modifiable pour chaque marché.

Par exemple, si votre travail concerne une société d'applications mobiles qui offre toujours à ses utilisateurs un jeu gratuit et en fonction des revenus qui proviennent de la publicité, vous devez chercher à savoir combien d'utilisateurs reviendront et commenceront à utiliser l'application chaque jour.

La phase de rétention est essentielle car les revenus publicitaires n'augmenteront qu'avec votre volume, donc obtenir des utilisateurs qui correspondent à "stickyness" est la manière évidente de faire croître l'application gratuite.

4. Étape de références 
Les références se feront surtout entre 2 personnes qui se connaissent, sont les plus grands taux de conversion que vous obtiendrez dans votre site web et ont la chance d'augmenter vos utilisateurs de façon exponentielle.

Le fait de faire entrer les utilisateurs dans les phases de référencement indique qu'ils ne sont pas seulement comme votre produit, mais qu'ils pensent que leurs relations et leurs associés profiteront également de cette possibilité.

Ils souhaitent être cette personne responsable de la façon dont ils trouvent ce poste. Lorsque leur relation, associé ou collègue s'enthousiasme pour la qualité de votre produit dans 3 ou 6 mois, ces personnes recevront un message de fin d'événement : "Oui, elle m'en a parlé, remerciez-la pour cela".

Bien sûr, il y a aussi d'autres moyens de recommandation - ils peuvent être plus transactionnels. Dropbox est un exemple célèbre pour expliquer ceci : dirigez un ami, et ils vous fourniront gratuitement plus d'espace de stockage dans votre compte. Par conséquent, les bonnes récompenses transactionnelles fonctionnent bien pour les produits de consommation.

Lorsque vous examinez en détail l'étape de recommandation, vous pouvez voir qu'il y a un point critique pour garantir que vous devez posséder certains mécanismes. Par exemple, les boutons de partage, les codes de promotion, les liens d'affiliation, "powered by", inviter un collègue... etc. Lorsque vous disposez d'au moins un de ces mécanismes, vous devez effectuer des tests de partage A/B et contrôler la situation de vos filleuls.

5. Étape des Recettes
Lorsque vous êtes une jeune entreprise qui se concentre uniquement sur les services ou les produits et qui se développe, vous avez besoin de tactiques de vente et de marketing élevées pour créer de bons bénéfices.

Mais tous les types de recettes ne sont pas estimés de la même manière, et il est risqué pour la croissance de votre entreprise de suivre les recettes du haut et du bas de l'échelle. La plupart des entreprises ne cherchent qu'à générer des recettes, au lieu de diviser les recettes par client ou de trouver quels clients sont à l'équilibre pour votre rentabilité et quels autres ne le sont pas. Les mesures globales permettent aux entreprises de faire passer des messages appropriés à tout client pour augmenter leurs revenus et réduire les possibilités de vente manquées.

En outre, les entreprises dont les résultats sont compréhensibles peuvent créer un bon marketing et un entonnoir de vente qui leur permet de suivre le débit et la rentabilité par canal, au lieu de s'appuyer sur des mesures de base du coût par tête ou du coût par acquisition.

Cependant, si vous ignorez d'estimer vos recettes pour chaque client et chaque canal, vous n'êtes jamais capable de répartir efficacement votre budget correctement, et, chose essentielle, il semble que vous puissiez voler dans votre entreprise mais à l'aveuglette.

A suivre

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