1.  Rassemblez tous les acheteurs, abonnés et autres données pertinentes de votre site Web dans une feuille de calcul. C’est la partie qui pourrait prendre plus de 5 minutes. Mais si vous utilisez un CMS comme Shopify, ou un CRM comme ZoHo vous devriez pouvoir exporter cette liste rapidement et facilement.
2. Ensuite, formatez-le de sorte que les colonnes soient comme suit : prénom du client, nom de famille du client, e-mail, numéro de téléphone, ville, région, code postal, pays et valeur. Pour la valeur, nous recommandons généralement la valeur à vie d’un client,; à savoir le temps qu’il est chez vous. Mettez 3 ans. Par exemple, si un client a tendance à dépenser beaucoup d’argent pour votre produit, sa valeur à vie sera plus élevée. Si vous n’avez pas de valeur à vie, vous pouvez toujours télécharger la liste des clients sans ces informations. 
3. Enregistrez la feuille de calcul en tant que fichier .CSV. 
4. Nommez clairement le fichier, par exemple « CRM | Acheteurs du site Web | Date des données les plus récentes. »
5. Ouvrez Facebook Business Manager qui est devenu « Meta Business Suite » et cliquez sur les 3 petites lignes  souvent appelées le hamburger du site: « Tous les outils ». Cliquez sur Publicités –  audiences. 
6. Une fois la page des audiences chargée, cliquez sur le bouton « créer des audiences ». Un menu déroulant apparaîtra, sélectionnez « Audience personnalisée ». 
7. Une variété d’options apparaîtra dans la fenêtre contextuelle. Sélectionnez la liste des clients. 
8. Sous la liste des clients, vous pouvez choisir parmi 3 options : utiliser un fichier qui inclut la valeur à vie du client (LTV), utiliser un fichier qui n’inclut pas la LTV ou importer depuis Mailchimp. Selon l’étape 2 et si vous incluez ou non la valeur vie client, sélectionnez la première ou la deuxième option. 
9. Sous Téléchargez votre liste, faites glisser et déposez le fichier, ou cliquez sur le bouton de téléchargement et ajoutez-le à partir de là. 
10. Une fois téléchargé, le nom devrait se remplir automatiquement correctement, mais si ce n’est pas le cas, assurez-vous de le corriger afin de pouvoir distinguer cette nouvelle audience des audiences précédentes. 
11. Cliquez sur suivant et Facebook vous demandera de choisir votre colonne de valeur client. Sélectionnez la colonne qui inclut ces données dans le menu déroulant, elle doit être étiquetée comme « valeur » dans votre feuille de calcul. Remarque : n’utilisez pas de symboles tels que le signe dollar dans cette colonne, utilisez simplement des nombres pour désigner la valeur. 
12. Vérifiez que toutes les colonnes ont été correctement formatées et identifiées, que le prénom correspond au prénom, le nom de famille au nom de famille, la ville à la ville, etc. Vous pouvez modifier toutes les colonnes qui n’ont pas été identifiées dans le menu déroulant à côté de chaque colonne . 
13. Cliquez ensuite sur télécharger et créer dans le coin inférieur droit. Il faudra entre 30 minutes et une heure avant que la liste de clients soit prête à être utilisée dans une campagne. 

Et c’est tout!

Vous disposez maintenant d’un public personnalisé très précieux avec lequel vous pouvez faire presque n’importe quoi dans votre campagne Facebook Ads. Ciblez directement le public, testez les sosies en fonction de celui-ci, étendez-le à un large public et bien plus encore. 

Besoin d’aide pour élaborer une stratégie autour de la mise en œuvre de l’audience personnalisée de Facebook ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour planifier un appel de découverte et nous vous donnerons notre évaluation honnête de la façon dont nous pouvons vous aider.